Automazione delle impostazioni di spedizione e feedback negativo
@Minerva_Amazon @Simon_Amazon @Morgana_Amazon
Richiedo assistenza in merito al feedback negativo per l'ordine 408-1187600-2283549.
Abbiamo l'Automazione dei tempi di spedizione attiva e che secondo questa pagina di aiuto: https://sellercentral.amazon.it/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ dovrebbe poter proteggere dal ricevere feedback negativo se le condizioni sono state rispettate.
Tutte le condizioni sono state rispettate, come descritto nei casi 10617362242 e 10616987672, tuttavia il feedback non è stato rimosso.
Non mi è assolutamente chiara la procedura per la rimozione di un feedback in tutela SSA.
Vi prego di verifica e fornire riscontro a queste due domande:
1. Richiesta rimozione feedback per l'ordine 408-1187600-2283549;
2. Procedura generale per la richiesta di rimozione feedback in tutela SSA.
Attendo cortese riscontro, non potendo ottenere risultati attraverso l'assistenza al venditore.
Grazie
0 replies
Seller_3zFUyT4ieQXFE
@Minerva_Amazon @Simon_Amazon @Morgana_Amazon
si richiede riscontro
Seller_hHpNcOR75DdYB
meglio che togli quella impostazione, ti allunga le promesse di consegna e comunque non ti protegge del tutto
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_3zFUyT4ieQXFE,
ho controllato l'ordine 408-1187600-2283549 e ho visto che ora non è presente nessun feedback.
Puoi farmi sapere se sei riuscito a risolvere con la cliente e se sì come?
E`poi riuscita a visualizzare il feedback dal link che le hai inviato?
Come regola generale anche per gli ordini con SSA ti confermo che devi chiedere la rimozione dei feedback dallo strumento Gestione feedback.
Se non dovessi riuscire da lì puoi scriverci sul forum con il numero di ordine e di caso e cercheremo certamente di aiutarti da qui.
Buona giornata!
