Hallo.

@Seller_06JS7friV1yzw

Ich gebe die Identitätskartendaten des sekundären Benutzers ein. Ich lade die Vorder- und Rückseite der Identitätskarte hoch. Ich gebe die Informationen entsprechend der Identitätskarte ein, erhalte jedoch die Fehlermeldung, dass der Geburtsort falsch ist. Wir konnten das Problem trotz der Eröffnung eines Vorfalls seit etwa zwei Monaten nicht lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo,

wir haben derzeit ein Problem mit dem KYC-Verifizierungsprozess, um einen neuen Benutzer zu unserem Verkäuferkonto im deutschen Marketplace hinzuzufügen.

Problem:

Nach der Einreichung der erforderlichen Dokumente für den neuen Benutzer erhielten wir die folgende Nachricht:

"Verifizierung fehlgeschlagen. Wir konnten die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht verifizieren. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung oder Fragen an die aws-customer-care Mail."

Ergriffene Maßnahmen:

Wir haben die aws-customer-care Mail wie angewiesen kontaktiert, aber es sind bereits mehrere Wochen vergangen, und wir haben keine Antwort erhalten. Als wir dieses Problem an den Amazon-Support gemeldet haben (Fall-ID: 10665002382), wurden wir erneut an dieselbe Mail verwiesen, ohne weitere Anweisungen oder Lösungen zu erhalten.

Aktuelle Situation:

Es gibt keine Möglichkeit, Dokumente erneut einzureichen oder zusätzliche Informationen für die KYC-Verifizierung des Benutzers bereitzustellen. Diese lang anhaltende Verzögerung hindert den Benutzer daran, auf das Konto zuzugreifen, und verursacht erhebliche Störungen in unseren Abläufen.

Vielen Dank für jede Unterstützung.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Hallo,

wir haben schon mehrere sekundäre Benutzer problemlos hinzugefügt. Bei einem Benutzer erhalten wir jedoch eine Fehlermeldung, wenn wir die Berechtigungen setzen wollen. Beim Klick auf "Berechtigungen verwalten" erscheint:

"Sie müssen Informationen zur Überprüfung der Identität von xxxx bereitstellen. Gehen Sie bitte zur nächsten Seite, um die Angaben zu machen oder den Status des Verifizierungsvorgangs zu prüfen."

Klickt man dann auf "Fortfahren" erhalten wir den Fehler:

"Überprüfung fehlgeschlagen

We have failed to verify the information that you have provided. Please contact aws-customer-care@amazon.com for any assistance or queries."

Wie können wir das Problem lösen? Wir haben schon mehrmals an aws-customer-care@amazon.com geschrieben, doch bisher keine Antwort erhalten.

Danke!