Dear Amazon Seller Support Centre,

Our listing is currently inactive due to a lack of EPR DE WEEE. We have already applied for EPR DE WEEE, but it is still in progress. We also have a merchant ID token, but it will take 5-6 weeks to be issued. If our listing remains inactive, our sales will decline, and our account may suffer. Is there a way to overcome this situation? I am seeking assistance from amazon and have already opened a case. The case number is 9935233312. Is there anyone who can help us resolve this issue? Any assistance would be greatly appreciated.

Thank you.

Hallo zusammen,

wir bräuchten bitte kurz Hilfe da wir noch relativ "neu" sind.

Wir haben vor kurzem folgende Meldung von Amazon erhalten;

"Ihre Registrierungsnummer(n) (DE-SUP Reg.-Nr.) für die erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) für Einwegkunststoffe (Single-Use Plastic, SUP) in Deutschland fehlt bzw. fehlen."

Wir sind bereits bei LUCID registriert und die Registrierungsnummer ist auf Seller Central schon übermittelt und bestätigt wurden (gültig). Auch haben wir "Kunststoff" in den Kategorien angegeben. Reicht das nicht aus?

Was und wo müssen wir das beantragen? Wir sind hier leider nicht fündig geworden. Und im Seller Central gibt es auch keine Möglichkeit diese DE-SUP-Reg-Nr. einzutragen - auch hier haben wir nichts gefunden, lediglich unsere allgemeine LUCID-Registrierugnsnummer ist eingetragen.

Bitte um kurze Rückmeldung/Hilfe.

Vielen Dank vorab.

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Mein Angebot wurde vor 13 Tagen auf inaktiv gestellt, weil keine WEEE-Reg.-Nr. vorlag. Jedoch war ich zu dem Zeitpunkt bereits mit dem Support in Kontakt, da ich meine WEEE-Reg.-Nr. nirgends eintragen konnte. Allerdings bekam ich an dem Abend an dem mein Angebot auf inaktiv gestellt wurde eine Mail von Amazon, über die ich endlich meine WEEE-Reg.-Nr. eintragen konnte. Ein entsprechender Freistellungsauftrag wurde eröffnet. Eine Tage später bekam ich vom Support eine Nachricht, in der ich erneut aufgefordert wurde, meine WEEE-Reg.-Nr. anzugeben. Dieser Aufforderung bin ich gefolgt, aber daraufhin wurde ein zweiter Freistellungsauftrag eröffnet. Somit waren nun zwei Freistellungsaufträge unter der gleichen Fallnummer eröffnet.

Am 7.11.2024 wurde der erste Freistellungsauftrag nun genehmigt, der zweite allerdings bislang noch nicht. Da es sich aber bei beiden Freistellungsaufträgen um den identischen Sachverhalt handelt und der erste ja schon vor einer Woche genehmigt wurde, sollte der zweite Freistellungsauftrag zu dem gleichen Ergebnis führen. Schließlich sollte doch damit klar sein, dass meine WEEE-Reg.-Nr. korrekt ist und ich damit alle gesetzlichen Voraussetzungen erfülle, um dieses Produkt in Deutschland verkaufen zu dürfen.

Dieser Vorgang erstreckt sich insgesamt nun schon seit über drei Wochen und allerspätestens seit dem 7.11.2024 sollte der Sachverhalt für Amazon doch klar sein. Mir erschließt sich nicht, warum mein Produkt nachwievor inaktiv ist.

Der Support ist dabei auch keine wirkliche Hilfe. Ich habe fast ausschließlich generische Standard Antworten bekommen, die mein Anliegen in keiner Weise adressiert haben. Ich war gefühlt in mehr als der Hälfte meiner Nachrichten damit beschäftigt, mein Problem immer und immer wieder zu schildern und zu erklären. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen oder hätte generelle Tipps für mich? Die ganze Angelegenheit ist wirklich äußerst frustrierend…

Liebe Grüße

André