Bonjour à tous,
J'ai remarqué plusieurs discussions sur les forums concernant les délais de livraison, les retards de traitement et les réclamations clients liées à l'expédition. La gestion des expéditions est l'un des aspects les plus complexes de la vente sur Amazon, c'est pourquoi je souhaite aujourd'hui vous parler du Tableau de bord des informations sur l'expedition (Fulfillment Insight Dashboard) - un outil qui peut vous aider à identifier et résoudre vos délais de livraison.
Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?
Le tableau de bord d'informations sur les expéditions présente vos métriques de performance pour les commandes nationales non-Prime, expédiées par le vendeur. En termes simples, il vous aide à comprendre pourquoi vos livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu et où il existe des délais dans le processus.
Les éléments clés à surveiller :
1. Écart dans le temps de traitement
- Montre la différence entre ce que vous promettez et le temps réel que vous prenez pour expédier
- Si cet écart est important, vous devriez peut-être :
=> Ajuster vos paramètres de délai de traitement
=> Revoir vos opérations d'entrepôt
2. Écart dans le temps de transit
- Indique si vos transporteurs prennent plus de temps que prévu
- Un écart important peut signifier qu'il faut :
=> Reconsidérer vos partenaires de livraison
=> Ajuster vos promesses de durée de transit
=> Vérifier si vos paramètres de livraison sont optimisés pour les différentes régions où vous livrez
3. Extensions de promesses de livraison
- Ce sont les jours supplémentaires qu'Amazon ajoute à vos promesses de livraison
- Lorsque vous voyez des extensions, c'est qu'Amazon rallonge automatiquement vos délais de livraison affichés aux clients pour éviter les déceptions liées aux retards constatés sur vos expéditions précédentes.
Impact positif sur votre activité avec de bonnes performances de livraison :
- Plus de chances d'obtenir la Buy Box
- Réduction des retours clients négatifs
- Augmentation des ventes grâce à des délais de livraison plus attractifs
Ressources utiles :
Paramètres d’expédition des commandes
Page d'aide: Tableau de bord des Informations sur l'expédition
Modifier le délai de traitement
Modifier la durée de transit
Je sais que la gestion des expéditions n'est pas simple, mais comprendre ces métriques peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de livraison.
💡 Avez-vous déjà consulté votre tableau de bord Fulfillment Insight ? Quelles métriques vous ont le plus surpris ? Avez-vous des questions à ce sujet?
Dites moi également si vous trouvez ce contenu utile 👍👎
Ange d'Amazon
