Feedback negativo ricevuto da persona che non riesce a rimuovere

Buongiorno @Minerva_Amazon @Simon_Amazon

abbiamo ricevuto un feedback negativo (1 stella) per l'ordine 407-7566936-9540329, in cui il cliente lamenta di non aver ricevuto il pacco e chiede un rimborso: "Chiedo il rimborso perché il pacco non è ancora arrivato"

Abbiamo dato tutto il supporto necessario all'acquirente, l'ordine è stato già interamente rimborsato. L'acquirente non sapeva come contattarci in un primo momento e dice di aver lasciato il feedback negativo per questo motivo. Dopo averlo contattato ha detto che avrebbe provato a rimuoverlo, in quanto si è trattato di un malinteso, ma non riesce in quanto si tratta di una persona anziana poco pratica.

Vi scriviamo per capire come risolvere questa situazione, data l'impossibilità del cliente di rimuovere autonomamente il feedback.

Spero possiate aiutarmi, grazie

Cordiali saluti