Ayuda con % valoraciones y reseñas

Hola.

Tengo un problema grave con las valoraciones/reseñas de uno de mis listings, que está haciendo que mi producto parezca peor y esté disminuyendo sus ventas.

Resulta que tengo 8 valoraciones en total:

- 7 valoraciones de 5 estrellas con reseñas buenas.

- 1 valoración de 3 estrellas sin reseña...

Con esos datos, aparece que la valoración global de mi producto es 4.0

Entiendo que es un error, porque la valoración global debería ser:

- (7 valoraciones x 5 estrellas) + (1 valoración x 3 estrellas) = 38 estrellas en total.

- 38 estrellas en total dividivo entre 8 valoraciones en total = 4,75 de puntuación

Entiendo que se haga algún tipo de ponderación para dar más importancia a la valoración más baja, pero no tiene sentido que con 7 valoraciones de 5 estrellas y sólo 1 valoración de 3 estrellas, me bajen la puntuación de 4.75 a 4.0

Luego otra cosa más grave aún, es que con 7 valoraciones de 5 estrellas y sólo 1 valoración de 3 estrellas, aparece que el 49% de mis valoraciones son de 5 estrellas y el 51% de 3 estrellas. Esto no tiene ningún sentido.

Como tengo 8 valoraciones en total, cada valoración tiene un peso de 12.5%, por lo tanto los porcentajes deberían ser:

- 5 estrellas --> 87.5%

- 3 estrellas --> 12.5%

¿Alguien ha sufrido esto? Abro casos y casos y desde atención al cliente se van por los cerros de ubeda, no responden lo que les pregunto, me responden con respuestas genéricas...estoy desesperado.