Hallo zusammen,
seit dem 1. Februar haben wir ein Problem mit einem unserer Bestseller auf Amazon. Ohne ersichtlichen Grund wurde der Artikel auf „inaktiv“ gesetzt, und eine Reaktivierung ist nicht möglich. Beim Versuch, eine Freischaltung zu beantragen, erhalten wir folgende Meldung:
"Freischaltungsanträge für die folgenden Produktarten können nicht angenommen werden: Sonstiges Kategorie im Zustand Neu, Gebraucht, Generalüberholt, Sammlerstück."
Das Erstaunliche daran: Der Artikel gehört uns, wird von uns selbst produziert und gehört zur Lebensmittelkategorie – genau wie viele andere unserer Produkte, die weiterhin problemlos verkauft werden.
Leider gestaltet sich die Kommunikation mit Amazon als äußerst schwierig. Unsere Anfragen werden zwar angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet, doch trotz der angekündigten schnellen Rückmeldung haben wir seit Tagen keine Antwort erhalten. Jedes neue Ticket endet in einer Standardantwort, ohne dass unser Anliegen tatsächlich bearbeitet wird.
Besonders ärgerlich ist, dass es sich um einen unserer meistverkauften Artikel handelt, der konstant in den Top 10 der Kategorie gelistet war. Über sechs Monate hinweg haben wir ihn erfolgreich verkauft – ohne eine einzige Kundenbeschwerde.
Hat jemand von euch bereits ähnliche Erfahrungen gemacht? Falls ja, wie konntet ihr das Problem lösen?
Wir sind für jeden Tipp dankbar!
