📦 Remboursement au Premier Scan : comment ça marche et s'en désinscrire
Bonjour à tous,
J'ai remarqué plusieurs discussions récentes concernant le Remboursement au Premier Scan et je comprends vos interrogations. Je souhaite donc clarifier ce mécanisme, la possibilité de s'en désinscrire, et comment faire une réclamation en cas de retour incorrect ou abusif.
Le principe :
Pour les retours effectués avec une étiquette de retour prépayée Amazon, le client est remboursé automatiquement dès que le colis est scanné par le transporteur. Attention: cela ne s'applique pas aux étiquettes que vous générez vous-même.
Points essentiels à connaître :
1) Inscription automatique
- Si vous utilisez le programme Étiquette de Retour Prépayée Amazon, vous êtes automatiquement inscrit
- Les produits de grande valeur ne sont pas éligibles (seuil non communiqué pour éviter les abus client)
2) Protection contre la fraude
- Les remboursements automatiques ne sont effectués qu'après plusieurs vérifications, dont l'analyse de l'historique des retours du client
- En cas de retour frauduleux (produit endommagé/incomplet), vous avez un délai de 60 jours pour déposer une réclamation SAFE-T
3) Comment suivre vos remboursements
- Consultez vos emails de notification
- Dans Seller Central > Commandes > Gérer les retours : cherchez le badge "Remboursement précédent : Appliqué"
- Utilisez les rapports de retour pour une vue d'ensemble
4) Désinscription du programme ⚠️ Important : Vous ne pouvez vous désinscrire qu'en quittant totalement le programme Étiquette de Retour Prépayée Amazon. La procédure est de contacter directement le support client.
Si vous choisissez cette option, vous devrez :
- Continuer à respecter la politique de retour d'Amazon
- Émettre vos propres étiquettes de retour prépayées
Ressource utile: Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur
💡 Votre avis m'intéresse : avez-vous constaté une réduction de votre charge de travail depuis la mise en place de ce système, ou bien le contraire?
N'hésitez pas à 👍👎 selon si ce post s'il vous a été utile ou à partager votre expérience ou questions en commentaire.
Ange d'Amazon
31 replies
Seller_HN3cG6GJnNhAy
Bonjour et merci pour ce sujet.
Il faudrait aborder le point suivant: que faire quand le colis Chronopost retourné est égaré par le transporteur? En effet, il est alors impossible pour le vendeur d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur car c'est Amazon qui fournit l'étiquette et est le seul à pouvoir faire cette démarche.
Seller_lL3aOZMpgLzyA
Bonjour,
Voici la réponse du service clients d'Amazon quand nous leur avons signalé que le retour n'avait pas abouti :
"Bonjour,
D'après votre e-mail, nous comprenons que vous nous contactez au sujet de la commande: 404-??????????? car le formulaire de retour a été utilisé, mais selon le suivi, le livre a été retourné à l'expéditeur.
Amazon ne contacte pas l'acheteur en votre nom. Cependant, nous vous indiquerons comment répondre à ces cas et vous informerons de la procédure à suivre en cas de problème.
Si vous êtes préoccupé par le livre qui ne vous a pas été retourné.
Notez que nous invitons nos partenaires à le résoudre directement. Nous vous recommandons de contacter l'acheteur à l'aide du formulaire en ligne de la section Gérer les commandes, en procédant comme suit:
* Dans votre compte vendeur, sous « Gérer les commandes », cliquez sur « Vérifier les commandes » et recherchez la commande de l'acheteur approprié.
* Dans la section « Contacter l'acheteur », cliquez sur le nom de l'acheteur et saisissez un message pour envoyer un e-mail.
Bien que nous ne puissions pas nous attendre à ce que chaque transaction soit fluide, nous espérons que vous proposerez un service client de haut niveau à vos acheteurs. À terme, nous laissons la décision et la réponse finales à votre entière discrétion.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter."""""
On nous demande en clair de contacter le client qui a retourné la commande pour qu'il aille rechercher (éventuellement - car la localisation du paquet n'est pas claire) le paquet qu'il a renvoyé et qui lui est revenu. Il faudrait qu'il refasse la démarche de réexpédier la commande (avec quel bon puisque le premier a déjà servi ?). Alors que lui a été remboursé et qu'il se moque de ce que la commande est devenu.
Bref, on laisse tomber.
Le remboursement ne devrait intervenir qu'à réception par le vendeur.
Et si jamais le transporteur est défaillant, Amazon devrait prendre en charge ce remboursement puisque c'est Amazon qui impose le transporteur.
Cordialement,
Seller_QXWEmtSBaRJgZ
C'est exactement ça !
Seller_QXWEmtSBaRJgZ
Déjà fait, nous ne sommes pas le client Chronopost, c'est l'expéditeur. Donc pas de souci, le client a eu le produit retourné, à lui de se plaindre. La conversation avec Chronopost en copie avec le support n'a rien donné non plus.
Chronophage, stressant, pour rien . Comme 90% des réclamations avec Amazon... et avec à peu près tout d'ailleurs en France.
