Nous avons lancé un nouveau tableau de bord des retours Expédié par Amazon pour vous aider à identifier les raisons des retours client Expédié par Amazon et à résoudre de manière proactive les problèmes courants.

Le tableau de bord des retours Expédié par Amazon est facilement accessible sous Stock Expédié par Amazon et vous permet d’effectuer les actions suivantes :

• Consulter vos produits les plus retournés et les principaux motifs de retour signalés par les clients

• Identifier les motifs et les tendances les plus courants en matière de retour

• Recevoir des alertes de retour dès qu’un retour est initié

• Suivre une commande de l’achat au retour pour obtenir des informations sur la façon de réduire le taux de retours

• Consulter les actions recommandées pour réduire les retours en fonction de vos performances de produit.

Une fois que vous comprenez les tendances des motifs de retour des clients, vous pouvez améliorer les descriptions des produits, les emballages ou les tableaux des tailles afin de définir des attentes précises des clients et de réduire les taux de retour.

Commencez à utiliser le tableau de bord Expédié par Amazon pour réduire les retours sur le long terme.

Pour en savoir plus, consultez la page Présentation du tableau de bord des retours Expédié par Amazon .

Pour que vous puissiez évaluer la performance de vos produits par rapport aux indicateurs du secteur, nous avons mis à jour certaines fonctionnalités du tableau de bord Voix du client.

Le taux de commentaires liés aux expériences client négatives et le taux de retours Expérience client négative illustrent la manière dont vos taux de retours et de commentaires sur les produits se positionnent par rapport aux indicateurs de référence des catégories de produits. Ces informations vous permettent de suivre les performances de vos produits au fil du temps afin de prendre des décisions éclairées pour en améliorer la qualité. Sur la page détaillée du produit mis en vente, vous pouvez désormais visualiser les tendances de performances, y compris votre taux d’expérience client négative global, au cours des 12 dernières semaines.

Nous avons inséré le badge Produit fréquemment retourné dans la colonne Action du tableau de bord. Cet indicateur fournit des commentaires détaillés, y compris les raisons des retours fréquents, vous permettant de prendre des mesures correctives et d’améliorer vos offres de produits.

Nous avons également amélioré la section relative aux commentaires des acheteurs. Les commentaires des acheteurs étaient auparavant uniquement disponibles en anglais. Vous pouvez désormais lire les commentaires dans plusieurs langues.

Pour découvrir ces fonctionnalités, accédez au tableau de bord Voix du client.