feedback negativo che il cliente vuole togliere ma non riesce...

Buongiorno abbiamo ricevuto un feedback negativo che il cliente vorrebbe eliminare ma nonostante gli abbiamo inviato il link per andare sul suo ordine non riesce a toglierlo 407-9908744-5165165 sapete dirmi cosa e' possibile fare visto anche che nella messaggistica il cliente conferma che ha sbagliato e vuole togliere il feedback negativo ? grazie. @Minerva_Amazon@Morgana_Amazon