Problème Amazon x UPS
Bonjour,
Je vends et expédie des produits sur la marketplace. J'utilise la fenêtre d'achat d'expédition pour envoyer mes colis, mais je rencontre un problème : je n'ai pas de compte UPS.
Cela pose un véritable souci. Bien que je reçoive les factures et que mon compte Amazon Seller soit correctement lié, je n'ai aucun moyen de faire une réclamation en cas de colis perdu. J'en suis à ma troisième réclamation A à Z perdu sans raison, alors que j'avais la preuve de livraison.
Lorsque je contacte UPS, ils m'informent que je suis sous le contrat "AMAZON" et que, par conséquent, je n'ai pas de compte personnel. Quand je contacte Amazon, on me renvoie vers UPS.
Suis-je le seul dans cette situation ?
En plus de cela, mes retours colis sont envoyés aux entrepôts Amazon depuis deux mois. Je ne récupère pas mes colis, mais je suis tout de même débité du montant du remboursement.
Merci pour votre aide.
21 replies
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_vpMqvFatPRdV8,
Avez-vous pu solutionner ceci depuis?
J'ai pu aider d'autres vendeurs avec le même problème, donc n'hésiter pas si vous avez toujours besoin de mon support.
Ange d'Amazon
Seller_suWsNYetmHCsz
Bonjour,
Cela fait maintenant plus de 7 mois que j'essaie de résoudre ce problème, sans succès. Amazon continue de renvoyer la responsabilité sur UPS. Je ne compte plus le nombre de fois où l'on m'a demandé de contacter UPS, qui répond que c'est au "donneur d'ordre" de faire les démarches nécessaires.
UPS Expédié en fbm non livré - colis renvoyé dans entrepot amazon et SAFE-T refusée
Et qu'en est il des factures UPS, les avez-vous dans les journaux ? 7 mois que je lutte pour parvenir à une réponse:
Expédition UPS, pas de facture AMAZON
Bonne chance et surtout bon courage.
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_suWsNYetmHCsz,
J'ai pu aider certains vendeurs à obtenir un remboursement. Pour cela il me faudrait un cas ouvert à ce sujet ou fermé récemment (dans les 3 dernières semaines au plus). Souhaitez-vous m'en faire parvenir un?
Ange d'Amazon
Seller_suWsNYetmHCsz
Bonjour @Ange_Amazon ,
Veuillez trouver ci-dessous des cas.
- Concernant les factures UPS indisponibles dans les rapports fiscaux:
cas: 9502611182, 9990670382, 9942001482
Pour rappel, dans le post du forum ouvert à ce sujet , vous êtes intervenue la dernière fois il y a 5 mois en m'indiquant:
"Je viens de relancer la personne responsable chez nous pour remonter cette situation encore une fois avec UPS. Si j'ai des nouvelles, je vous en informerai par ici."
- Concernant les colis FBM refusés par le client et renvoyés chez AMAZON:
cas: 9879296402, 9502611182, 9901139522
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_suWsNYetmHCsz,
Pour rappel, dans le post du forum ouvert à ce sujet , vous êtes intervenue la dernière fois il y a 5 mois en m'indiquant:
"Je viens de relancer la personne responsable chez nous pour remonter cette situation encore une fois avec UPS. Si j'ai des nouvelles, je vous en informerai par ici."
Je pense que vous ne m'avez pas partagé le bon lien car je ne vois pas de commentaire de ma part sur cette discussion.
- Concernant les factures UPS indisponibles dans les rapports fiscaux:
cas: 9502611182, 9990670382, 9942001482
- Le cas 9502611182: je vois qu'il est encore ouvert sans retour, je vais donc le remonter à l'équipe spécialiste pour vous répondre.
- Le cas 9990670382: je le remonte également.
- Le cas 9942001482 a été résolu il y a 2 mois.
- Concernant les colis FBM refusés par le client et renvoyés chez AMAZON:
cas: 9879296402, 9502611182, 9901139522
- Le cas 9879296402, a été résolu il y a 4 mois.
- Le cas 9502611182 concerne les factures, je vous ai répondu ci-dessus.
- Le cas 9901139522 a été résolu il y a 2 mois.
Je reviens vers vous dès que possible pour 9502611182 & 9990670382. Si vous avez des questions auxquelles vous souhaitez des réponses et qui ne sont pas incluses dans ces cas, je vous invite à ouvrir un nouveau cas et à me le partager pour que je puisse le remonter également. Je comprends que cela puisse sembler procédurier mais l'équipe d'investigation n'accepte désormais de ma part que des cas résolus il y a moins de 3 semaines.
Restons en contact.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_suWsNYetmHCsz,
L'équipe est revenue vers moi et me demande que vous ouvriez un cas avec les éléments suivants pour que je leur transmette:
Pour les commandes non livrées retournées à un centre de distribution Amazon:
- Les numéros de commandes concernées
- Le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail utilisé(e) pour contacter UPS.
- En pièce jointe, la communication d'UPS indiquant que vous ne pouvez pas déposer la réclamation vous-même.
Pour les factures manquantes pour les commandes UPS:
- Confirmation de l'endroit où vous accédez habituellement à vos factures (fournir le lien)
- Exemples des factures manquantes (numéros de commandes, dates précises)
- En pièce jointe, d'autres factures existantes que vous pouvez partager comme exemples de ce dont vous avez besoin.
Tenez-moi informée
Ange d'Amazon
Seller_suWsNYetmHCsz
Bonjour @Ange_Amazon ,
Comme demandé, veuillez trouver ci-dessous les cas ouverts concernant les factures et les colis en retour chez AMAZON .
Colis non livrées retournées à un centre de distribution Amazon: Cas 10528820962
Factures manquantes pour les commandes UPS: Cas: 10529229272
Cordialement,
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_suWsNYetmHCsz,
Merci. Je fais le nécessaire et vous tiens au courant en cas de besoin.
Ange d'Amazon
Seller_suWsNYetmHCsz
Bonjour @Ange_Amazon,
Cas 10528820962,
J'ai à nouveau la même réponse qui m'indique de contacter un numéro de téléphone aux états unis et de fournir les "preuves de livraison" !
Confirmez moi que vous faites en sorte que ce dossier avance et que je n'obtienne plus des réponses identiques aux autres cas qui n'ont pas aboutis.
Cordialement,
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_suWsNYetmHCsz,
Oui, je fais le nécessaire.
Je vous tiens au courant.
Ange d'Amazon
Seller_suWsNYetmHCsz
Bonjour @Ange_Amazon,
Toujours les mêmes réponses automatiques qui indiquent de contacter le numéro 1-800-711-5914 (numéro Américain) . Cette réponse semble être destinée aux vendeurs basés aux états unis.
Comme tous les autres cas ouverts depuis 6 mois, les 2 nouveaux cas 10528820962 et 10557160442 ne cessent de répondre des inepties ou renvoyer systématiquement vers UPS.
D'avance merci pour votre aide.
