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Eigenartiger Kunde und eigenartiger VKS
Liebste @Rachelle_Amazon,
wir haben wieder eigenartige Kunden. Kunde bewertet uns mit "sehr schlecht" obwohl er weder das Paket bekommen hat, denn wir haben es nach der Bewertung erst abgeschickt, noch hatten wir irgendwie Kontakt mit dem Kunden. Außerdem sind die Lieferversprechen eingehalten.
Order: 305-3619175-7437154
Fall: 10442329602
Und der fantastische MA schreibt: Um Ihnen weiterzuhelfen, habe ich geprüft dass der Kunde eine Neutral Feedback mit Negativ Rating gegeben hat. deshalb laut Amazon Richtlinien zur Entfernung, können wir die Bewertung für die Bestellnummer #305-3619175-7437154 nicht entfernen.
Kannst du da was machen? Was man sich hier alles bieten lassen muss, sowohl von den Kunden als auch vom VKS.
17 replies
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_pafxPudBCsklC,
schaue ich mir gerne an. Melde mich!
Beste Grüße
Rachelle
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_pafxPudBCsklC,
ich habe Rückmeldung bekommen, dass das Feedback entfernt wird und die Bestellung innerhalb der nächsten 48 Stunden aus den Bestellmängeln rausfällt.
Gemäß Regelwerk war das Feedback an sich erstmal nicht zur Entfernung qualifiziert. Basierend auf meinen Argumenten wurde in diesem Fall unter Abwägung von Verkäufer- und Kundenerfahrung eine Entscheidung in eurem Gunsten erreicht. Ich hoffe das erklärt die ursprüngliche Entscheidung des Kollegen oder der Kollegin beim Support.
Beste Grüße
Rachelle
Seller_qb81AQa91MLIo
Ich habe auch so einen Kunden...ich versuche es mal über den VKS. Sonst bekommt er Post per Einschreiben.
Hatte das Paket bei der Bewertung auch noch nicht.
in deinem Fall kannst Du den Kunden auch per Anwalt dazu zwingen diese zu entfernen.
Es ist nicht gestattet Unwahrheiten als Bewertung abzugeben. Der greift damit rechtswidrig in die Unternehmenspersönlichkeitsrechte des bewerteten Unternehmens ein.
Hat der Kunde Unwahrheiten wiedergegeben , die geschäftsschädigend sind, kann sich die Verfasserin oder der Verfasser sogar wegen Verleumdung strafbar machen. Inkl Unterlassung und Schadenersatz.
Seller_qb81AQa91MLIo
@Rachelle_Amazon
ich habe den gleichen Fall, vielleicht findest Du eine Minute, das wäre lieb :-)
Order: 302-4680721-5973914
Fall: 10463967812 und 10463214732
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