Obwohl wir Originaldokumente vorgelegt haben mit zusätzlichen Dokumenten zur Verschiffung der Ware (Packliste vom Hersteller, Bill of Lading, Warenbezeichnung u.a.), wird die dazugehörende Rechnung nicht akzeptiert, weil diese angeblich bearbeitbar ist. Die Rechnung und die anderen Belege wurden elektronisch vom Hersteller als PDF übermittelt. Natürlich sind diese mit den entsprechenden Programmen bearbeitbar, wie fast jedes nicht signierte elektronische Dokument.

Was soll diese Ablehnung? Nur damit sich Amazon um die Erstattung drückt? Wie und in welchem Format sollen wir denn anders Dokumente übermitteln? Frühere PDF-Rechnungen wurden ohne Probleme akzeptiert.

Ist das jetzt eine neue Masche von Amazon? Welche Erfahrungen habt Ihr bei euren Rechnungen bei Amazon gemacht in ähnlichen Fällen zur Erstattung verlorener Ware?

Hallo liebes Forum,

Gibt es eine Übersicht, indem ersichtlich ist, welcher Account eine Rückerstattung veranlasst hat oder ob es z.B. Amazon direkt war. (war bei keiner A-Z Garantie mit enthalten)

Grund hierfür: Wir haben teilweise Rückerstattungen veranlasst, die von keinem Mitarbeiter getätigt wurden (anscheind), das würde ich gerne prüfen. Eventuell

Vielen Dank für die Antworten

Liebe Grüße

Hallo liebe Leute,

wir sind recht neu mit unserem Shop hier und ich bin so gut wie gar nicht mit der Abwicklung von Rückgaben/Rückerstattungen vertraut.

Ich habe in meinem Dashboard offene Rücksendeanträge, von denen wohl schon einige eine Rückerstattung erhalten haben (lt. Email). Nun ist die Frage, wie ich den "Fall" abschließe. Ist es nur über den Button "Abschließen"? Was ist mein Todo bei dem Button "Betrag erstatten"? Ich denke, das ist schon erfolgt.

Außerdem finde ich die Nachvollziehbarkeit schwierig, welche Rücksendungen bereits meinem Verkäuferkonto belastet wurden...

Fragen über Fragen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Lieben Dank schon mal für eure Mühe,

Michele