Bonjour, Mon compte vendeur individuel a été désactivé pour vérification d’identité (KYC), mais malgré trois rendez-vous, je n’ai jamais été contacté. J’ai ensuite reçu un email disant que je possède un autre compte lié. Je n’ai jamais créé plusieurs comptes. On m’a aussi dit que la vérification de mon compte de paiement a échoué, alors qu’un email m’avait confirmé son activation. Que dois-je faire pour régler tout ça ? Merci pour votre aide @Seller_g6s9uavZTQ1p1

Bonjour,

@Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Encore une arnaque sous tutelle d'Amazon !

Le client fait une demande d'échange pour "article reçu abîmé". Nous lui envoyons un ticket de retour et lui signalons qu'il aurait un échange 48h après avoir reçu le retour.

2 jours ouvrés après le retour, nous lui envoyons un nouvel article. Une fois informé de l'expédition, le client dépose une plainte AZ pour non-remboursement ! Nous lui demandons pourquoi il agit comme cela et évidemment, pas de réponse ni de retrait de la plainte.

Amazon annonce 72h pour répondre à la plainte et 65h après, Amazon rembourse le client !

Nous avons attendu avant de répondre afin de montrer que le client avait bien réceptionné le colis.

C'est encore une belle arnaque où Amazon ne respecte même pas ses propres délais et ne lit même pas la demande du client.

Comment peut-on travailler dans des conditions pareilles ???

J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Commande 408-0685372-4387541

Cordialement

Bonjour

J'espère que vous allez bien. Je vous sollicite une nouvelle fois pour ces 4 réclamations AtoZ qui ont été accordées à tort aux clients.

Je suis navrée de passer par vous, vous êtes mon seul interlocuteur. Pour tous les cas que j’ouvre sur Amazon je reçois des réponses automatiques qui ne traitent même pas mon problème…

Je vous remercie d’avance de prendre le temps de me lire.

304-3624349-5491502 : Nous avons reçu un produit cassé et procédé à un remboursement partiel qui a été complété par Amazon à nos frais. Le produit a été expédié en parfait état avec protection à bulles et boîte d'envoi spécialisée pour smartphones. Lorsque nous avons déballé le retour du client, nous avons vu que l’emballage d’origine n’avait pas été endommagé (ce qui aurait été le cas si la casse était survenue durant le transport). De plus, le client a reçu le colis et a signé le bon de livraison sans aucune réserve.

Dans ce cas, nous avons donc signalé une casse infligée par le client. L'état a été correctement évalué dans la section « Évaluation de l'état d'un produit retourné » et toutes les photos prouvant que l’emballage était intact ont été fournies. Suite à cette casse, nous avons procédé à un remboursement partiel.

Tout a bien été fait en temps et en heure, toutes les preuves ont été fournies de notre côté. Pourtant, Amazon a quand même remboursé le client à notre charge et compté ceci dans notre impact ODR négatif.

406-8488905-9585155 : Pour cette commande, le client a ouvert la réclamation avec la raison suivante : « Le colis n'est pas arrivé ». OR, nous avons expédié le produit le 28/04/2025.

La date de livraison initiale était prévue pour le 30/04/2025, cependant sur le suivi il est clairement indiqué que la livraison n’a pas pu avoir lieu parce que « Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire » .

Par la suite, le client a demandé une mise en point relais, il n’est pas allé récupérer son colis. Ensuite, lorsque nous l’avons contacté par email pour lui dire que son colis l’attendait au point relais (le 12/05/25), il a demandé une reprogrammation de livraison. Certes le délai a été dépassé, mais c'est la faute du client qui a modifié la livraison plusieurs fois.

Résultat : le colis a bien été livré le 13/05/2025 à l’adresse initiale, signé par le client (nom du destinataire relevé par DHL). Nous avons fourni la preuve de livraison signée, avec adresse de livraison et poids du colis.

Amazon a reconnu nos preuves et a supprimé cette réclamation de notre impact ODR, cependant, ils ne nous ont toujours pas remboursé les 269.00 Euros qu’ils ont injustement envoyés au client.

402-8987887-1168357 : Le client a ouvert une réclamation avec le motif « Le colis n'est pas arrivé ». En réalité, il a bien reçu le colis mais il dit avoir reçu un colis vide. Or, la commande était bien complète et a bien été expédiée le 13/05/2025. Une preuve de livraison signée a été envoyée à Amazon avec le poids du colis clairement indiqué : 0.300kg. Cela correspond au produit que le client a acheté. S'il n'avait reçu que le chargeur comme il le dit, le poids affiché serait de 0,020 kg, soit 280 g de moins.

Le client dit que le colis était intact à la livraison, et il nous a accusé de ne pas avoir envoyé son produit. Pourtant le produit a bien été activé dès sa réception, ce qui a été vérifié avec le numéro IMEI. Cette preuve a également été fournie à Amazon.

De plus, le client s’est montré irrespectueux par message. Il nous a insulté, nous a clairement traité de voleurs et a refusé de fournir les documents d’attestation sur honneur.

Malgré nos efforts et toutes les preuves fournies, Amazon ignore les pièces que nous avons envoyées qui sont pourtant irréfutables. Résultat, le client a été remboursé, nous avons perdu 446€ et avons gagné une réclamation négative dans notre ODR !

305-7607385-5394737 : Le client a demandé un retour le 05/04/25, nous l'avons approuvé le même jour et avons envoyé une étiquette de retour prépayée. L'étiquette n'a jamais été utilisée car le suivi DHL [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées] est inactif.

Le client n'a pas utilisé l'étiquette prépayée et a acheté la sienne - suivi [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]. Nous n'avons jamais reçu ce colis et le suivi est invalide ! Pourtant Amazon a remboursé le client et compté cette commande dans nos réclamations.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement,

MG Renewed

Bonjour,

Je souhaiterais de l'aide car lors d'ouverture de cas = les reponses sont formatées comme réalisés par des BOT et non personnalisé concernant l'ajout de produits sans identifiants (sans marque, sans codes), tout est refusé et mes ajouts génère que des erreurs.?

Comme ces produits sont génériques et sans codes j'ai donc généré des GTIN chez GS1 puisque obligatoire (textes et vidéos de chez Amazon). = Cela ne passe pas , de plus lors du remplissage du code GTIN une erreur s'affiche sur le nombre de caractères or c'est un code fournit par GS1.?

Aussi, je voulais demarrer "prudemment" la vente de produits de marque par un 1 ou 2 produits et donc autorisation obligatoire mais obligation par Amazon d'une facture de 10 articles achetés, c'est scandaleux...quel recours puis je avoir car ce détail n'est jamais précisé nulle part, seulement quand vous vous inscrivez et faite le premier pas chez Amazon Seller central ?

Merci pour vos réponses ou informations sur des contacts responsables chez Amazon.