Forums discussions
Seller Forums
Sign in
Sign in
imgSign in
ForumsHomeDiscussions
ForumsHomeDiscussions
imgSign in

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Seller_c98lbkm9SgDqY
∙
user profile
Seller_X3hXHh6gUHD3m
∙
user profile
Seller_z5TEQkc5zRcwx
∙
user profile
Seller_CL71Ayz7U3etK
∙
user profile
Seller_SP63OYtQMrTky
∙
user profile
Seller_jux2zHffbvXNf
∙
user profile
Seller_7gNy8VmjPmZDO
∙
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
Seller_lPfu283tb03PR
∙
user profile
Seller_Z79VUgaCEQYi2
∙
Sort by
Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
Filters
Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate range
Quick filters
Discussions
Categories
Tags
Tags will populate based on category selection

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Variantenthemen & Verkäufersupport: So erhaltet ihr die richtige Hilfe
by Seller_hwwu0taY2D6Xs
Amazon replied

Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

0 votes
0 votes
143 views
2 replies
Latest activity
user profile
Seller_c98lbkm9SgDqY
∙
user profile
Kunde manuel Ware senden FBA
by Seller_c98lbkm9SgDqY

Der Kunde hat reklamiert und ich möchte wissen, wie ich ihm die Ware senden kann.

0 votes
7 votes
253 views
5 replies
Latest activity
user profile
Seller_X3hXHh6gUHD3m
∙
user profile
Nur noch 14 Tage Widerrufsrecht
by Seller_X3hXHh6gUHD3m

Amazon rückt in vielen Bereichen von seiner bisherigen Linie des Widerrufsrechts ab. Offensichtlich hat man gemerkt, das es überproportional viele Kunden gibt, die das einfach nur ausnutzen und so die Preise für normale Kunden in die Höhe treiben. Somit könnte sich Amazon von einer Leihplattform wieder zu einer Verkaufsplattform entwickeln. Entsprechende Kunden bräuchten z.B. zwei Fernseher für eine Fußball WM nacheinander und das nahtlos oder müssten ein Buch schneller lesen. Es hat schon seinen Grund, weswegen das Rückgaberecht im BGB so ist wie es ist.

1 vote
1 vote
28 views
1 reply
Latest activity
user profile
Seller_z5TEQkc5zRcwx
∙
user profile
Angebot lässt sich nicht bearbeiten - Kategorie Baumarkt
by Seller_z5TEQkc5zRcwx

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einem Artikel, der sich nicht vvon mir bearbeiten lässt.

Der Artikel (ASIN B0FCFTBGNB) ist aktiv und wurde bereits verkauft, allerdings erscheint bei "Angebot bearbeiten" erst die Nachricht

"Sie benötigen eine Freischaltung, um diese ASIN anbieten zu dürfen."

und bei Klick auf Antrag stellen folgendes:

"Zum Verkauf der folgenden Produkte ist eine Freischaltung erforderlich:

Erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) für Deutschland – Verpackungen im Zustand Neu, Gebraucht, Generalüberholt, Sammlerstück

Freischaltung beantragen

Dennoch können wir Freischaltungsanträgen für die folgenden Kategorien nicht stattgeben:

Sonstiges Kategorie Baumarkt im Zustand Generalüberholt"

Komischerweise kann ich den Artikel aber verkaufen (er wird von mir produziert, er wird nur von mir angeboten und die GTIN usw. passt auch). Ich habe versucht ihn nicht in die Katgorie Baumarkt zu listen, aber er ist da wohl über eine interne Zuordnung von Haushalt & Küche nach Baumarkt gerutscht.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, "meinen Artikel" zu bearbeiten? Insbesondere muss ich noch Dokumente hinzufügen, die nach Produktsicherheitsverordnung (GPSR) zwingen erforderlich sind.

Hat jemand Erfahrungen damit?

Bin dankbar für jeder Hilfe!

1 vote
0 votes
75 views
1 reply
Latest activity
user profile
Seller_CL71Ayz7U3etK
∙
user profile
Konto reaktivieren
by Seller_CL71Ayz7U3etK
Amazon replied

Guten Morgen,

wir versuchen unser Konto zu reaktivien, Wir haben es nie wirklich richtig genutzt und es liegen auch keine Verstöße vor.

Leider finde ich auch keinen support. Kann mir hier jemand helfen?

Danke und Gruß

0 votes
0 votes
123 views
3 replies
Latest activity
user profile
Seller_SP63OYtQMrTky
∙
user profile
Was ist das für ein Amazon Kundenservice? Wir werden bedroht?
by Seller_SP63OYtQMrTky

Hallo zusammen,

schaut euch mal bitte beide Nachrichten an und sagt mir, ob das normal ist.

Wir haben den Kunden gebeten, uns die notwendigen Informationen zum Gerät zuzusenden, damit wir einen RMA-Auftrag erstellen können, bislang ohne Rückmeldung. Stattdessen wendet er sich direkt an den Kundenservice, und wir erhalten daraufhin Nachrichten wie diese. Mal ganz abgesehen davon, dass die Formulierungen seitens des Kundenservice teilweise sprachlich schwer verständlich sind. Der Kauf liegt mittlerweile exakt ein Jahr zurück.

Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Amazon "Agenten" zu melden?

8 votes
0 votes
463 views
9 replies
Latest activity
user profile
Seller_jux2zHffbvXNf
∙
user profile
Amazon ist mittlerweile eine große Betrügerplattform
by Seller_jux2zHffbvXNf

Zur Situation

Am 23.01 wurde Über FBA ein Artikel mit einem EK von 505€ verkauft. einen Monat später, am 24.02 wurde der Artikel mit der Begründung "unerwünschter Artikel" vom Käufer returniert. Trotz der Einstellung, dass ich die Retouren selber beurteile und alle 2 Wochen eine remission erfolgen soll, wurde der Artikel nie remissioniert. Am 23.05 erfolgte dann eine Erstattung von 260€ da der Artikel auf einmal im Lager verloren gegangen sei. Da ich mit der Erstattung nicht einverstanden war eröffnete ich mehrere Fälle, die alle abgelehnt wurden, da der Artikel von Amazon als nicht verkaufbar eingestuft wurde und somit laut Richtlinien nur 50% erstattet würden.

Wie kann ein Artikel als nicht verkaufbar eingestuft werden wenn es sich um eine falsche bzw. unerwünschte Bestellung handelt?

Warum wurde der Artikel nicht wie in den Einstellungen eingestellt mit einer der nächsten Remissionen an den Händler also mich zurück gesendet?

Leider ist dies kein Einzelfall und grade hochpreisige Artikel gehen regelmäßig bei Amazon verloren und werden nur mit einem Bruchteil des EK erstattet so das man hier schon von Betrügerischen Absichten reden kann. Scheinbar arbeiten bei Amazon nu Langfinger im Lager und diese werden durch Amazon auch noch in Schutz genommen

Fazit: Ich sehe das jetzt langsam nicht mehr ein mich ständig mit dem unprofessionellen Servicemitarbeitern rum zu ärgern. Dafür ist mir die Zeit zu schade. Ich werde die Sache jetzt dem Anwalt übergeben und mich vom verkauf auf Amazon mit FBA distanzieren

4 votes
2 votes
384 views
4 replies
Latest activity
user profile
Seller_7gNy8VmjPmZDO
∙
user profile
Fehlende Versandbenachrichtigung
by Seller_7gNy8VmjPmZDO

Liebe Foristen,

hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich erstelle die Versandlabels auf Amazon mit hinterlegter Schnittstelle DHL.

In letzer Zeit werden die Email-Adressen der Kunden nicht übertragen. Deshalb bekommen die Kunden keine Emailbenachrichtigungen über Versand und Lagerung durch DHL. Wenn nun der Zusteller auch keine Benachrichtigungskarte einwirft, haben die Kunden keine Information über den Verbleib der Sendung.

Zudem konnte nun aktuell ein Kunde auch über sein Amazon-Kundenkonto keine Infos über den Verbleib der Sendung erfahren, dort stand nur Deposit, aber nicht wo die Sendung gelagert wurde.

Leider sind manche Kunden damit überfordert, die Sendungsverfolgung bei DHL über die DHL-Webseite zu abzufragen. Folge: Die Sendung wurde von DHL an mich zurückgeschickt, der Kauf storniert und ich bleibe auf den Kosten sitzen.

Anfragen bei Amazon zur Schnittstelle und fehlenden Email-Adressen wurden nicht beantwortet.

Aber die A-Z-Garantie-Gutschrift funktionierte hervorragend.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

0 votes
1 vote
20 views
10 replies
Latest activity
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
SUP-Verordnung
by Seller_otacVBpbLlFg7
Amazon replied

Leider ist der Support total unfähig, was ja allseits bekannt ist, deshalb versuche ich es mal hier.

Vielleicht kann ja @Seller_hwwu0taY2D6Xs das mal abschließend klären.

Bei meinen Produkt handelt es sich um Feuchttücher, die ohne Kunststoff, zu 100% aus Baumwolle sind.

Das habe ich auch 100 mal erklärt und das Lustige, der Support bestätigt sogar das ich dafür keine registrieren brauche, da das Produkt aus Naturfaser besteht.

Da aber wahrscheinlich Inder nicht gut genug deutsch lesen können, dreht sich die ganze Sache immer im Kreis und es wir immer wieder abgelehnt und in der Begründung steht immer wieder, das ich dafür einen Registrierung brauche mit Ausnahme mein Produkt wäre aus Naturfasern.

Vielleicht können die Admins im Forum hier deutsch und würden sich mal der Sache annehmen.

Fall-Id: 11179860752

0 votes
1 vote
61 views
3 replies
Latest activity
user profile
Seller_lPfu283tb03PR
∙
user profile
Produkt hinzufügen
by Seller_lPfu283tb03PR
Amazon replied

Hallo zusammen,

hat sonst noch jemand gerade das Problem, dass wenn man ein neues Produkt hinzufügen will, nachdem man es eingereicht hat, bei Artikelname der Fehlercode:

Die folgenden Attribute fehlen für die SKU: [${uniqueID}]: [item_name] .Weitere Informationen findest du unter https://sellercentral.amazon.com/gp/errorcode/8058

erscheint? Hat vielleicht jemand evtl. auch eine Lösung für dieses Problem?

Vielen Dank schon mal.

0 votes
0 votes
13 views
4 replies
Latest activity
user profile
Seller_Z79VUgaCEQYi2
∙
user profile
DHL führt Paket-Pauschale ein – Wie geht ihr mit den zusätzlichen Kosten um?
by Seller_Z79VUgaCEQYi2

Hallo zusammen,

uns hat kürzlich eine E-Mail von DHL erreicht, in der mitgeteilt wurde, dass künftig eine Paket-Pauschale erhoben wird – unabhängig davon, wie viele Pakete verschickt werden. Diese neue Regelung trifft uns als Händler im Bereich Spielwaren besonders hart, da die Margen ohnehin schon sehr knapp kalkuliert sind.

Wir fragen uns nun, wie andere Seller mit dieser Änderung umgehen:

Gebt ihr die zusätzlichen Versandkosten direkt an den Kunden weiter?

Erhebt ihr einen pauschalen Aufschlag pro Bestellung?

Oder versucht ihr, die Kosten in die Artikelpreise einzukalkulieren (was bei Preisdruck durch den Wettbewerb schwierig ist)?

Gerade im Spielwarenbereich sehen wir viele Angebote, die nahe am Einkaufspreis oder sogar darunter liegen – da fragt man sich oft, wie lange das noch gutgehen kann, wenn nun auch noch pauschale Versandgebühren dazukommen.

Wie regelt ihr das in eurem Shop bzw. auf Amazon? Würde mich über einen offenen Austausch freuen.

Beste Grüße

6 votes
0 votes
1.1K views
19 replies
Latest activity