Bonjour à tous,

Ce sujet a déjà été ouvert il y a un moment, et de nombreux vendeurs ont signalé le problème récurrent de l’absence du nom du destinataire dans les adresses de livraison crée par @Seller_SDGXELmTOGUow et suivi/validé et confirmé par de nombreux vendeurs : @Seller_c1V5hoLxKvrIq , @BaileySallinger, @MGS33COM, @Seller_VEIYqJZrkRPEd , @Seller_g42AhJGYN656R , @Seller_f4FYcsxa6zIcT , @Seller_75qtRME1PCB39 , @Seller_Ib8hxLnSUK0sr , @Seller_mW9TNrFwmEpKJ , @7leagueboot1, @Seller_MvqeRib2H82lo , @Seller_b66JL61kg2tE0 , @Seller_oycQ29ZRnd3nv , @Seller_nro6AZ6afSqh0 , @Seller_kInaX8UuUF2tg , @Seller_JldzOjbB022Sb , @Seller_myZcgcGnLzH5j

https://sellercentral.amazon.fr/seller-forums/discussions/t/8bc382a5-4eb2-4c45-9389-3821762acf61?postId=8d8e50b8-def2-4b2a-b42a-07d08915fa6d qui a ete fermé...

Nous avions reçu une réponse d’Amazon : @Ange_Amazon @Seller_rX0LOsTSK2Zer nous indiquant que le problème était en cours de traitement, mais plus d’UN AN plus tard, nous n’avons toujours pas de solution.

Au quotidien, cela pose de vrais problèmes. Nous aimerions donc savoir où en est Amazon sur ce sujet et s’il y a une mise à jour prévue pour corriger cela.

D’autres vendeurs rencontrent-ils toujours ce souci ? Pour moi c'est 3 à 4 clients par jours ...

À chaque fois, je dois essayer d’appeler et d’envoyer un message via la plateforme. Dans 95 % des cas, je n’obtiens aucune réponse. Ensuite, j’envoie un SMS indiquant :

"Bonjour, je suis vendeur sur Amazon et vous avez acheté ..... Pour votre commande, Amazon ne m’a pas fourni votre nom de famille. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me le communiquer afin d’éviter tout incident de livraison ? Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un spam, voici la capture d’écran de votre bordereau de commande." +"mms"

Mais même avec cette approche, j’ai systématiquement 3 à 5 commandes par semaine pour lesquelles je ne reçois aucune réponse.

Aucune solution pérenne n’existe : si j’annule la commande, cela impacte négativement mon compte. La seule astuce que j’ai trouvée entre-temps est de rembourser la commande en effectuant un ajustement général... Ce qui reste du bricolage alors qu’Amazon devrait tout simplement nous fournir, en tant que vendeurs, les informations complètes de livraison.

J’ai eu quelques clients au téléphone qui m’ont confirmé que leur nom et prénom apparaissent bien dans leur compte client. Il s’agit donc clairement d’un bug aléatoire d’Amazon qui nécessite une correction.

Ce problème persistant nuit à l'expérience client et complique notre travail de vendeur. Amazon, où en est la résolution de ce bug ?

Merci pour vos retours.

Bonjour,

J'ai envoyé un colis le 30 Mai à un client. Le colis n'ayant pas bougé depuis plusieurs jours, le client me contacte ( je fais une réclamation à chronopost en parallèle ), qui me dit que son colis n'est pas arrivé.

Je renvoie un article de remplacement. Entre temps il demande une garantie A à Z qu'il obtient ( comme d'habitude ) et reçois donc le second colis.

Je conteste la garantie A à Z en disant que le client a reçu son nouveau colis et je veux donc qu'il le paye !

Amazon refuse.

Le client a donc eu son article GRATUIT, ça me met hors de moi. Il avoue avoir bien reçu le nouveau colis dans nos échanges sur la messagerie. Je veux lui faire régler et il me dit de voir avec AMAZON car il n'a pas acheté auprès de moi.

Puis-je lui envoyer une lettre demandant la restitution de l'article ou son paiement sans passer par AMAZON ?

Je trouve cette situation honteuse et injuste, et surtout le client est malhonnête. Il dit qu'il veut garder l'article comme un dédommagement. La blague !!!!

Que faut-il faire en pareille situation ?

Bonne soirée

Hello,

J'ouvre un fil de discussion en parallèle d'un cas, car on sait tous que ça n'avance pas sinon. cas 11210721312

J'ai des produits créés depuis ma boutique france et automatiquement copiés dans tous les autres pays dans lesquels je vends.

La copie se fait dès que l'offre est active donc dès que j'envoie du stock FBA ou que j'en mets en FBM. Le souci: je viens il y a quelques semaines de créer des produits avec écriture en Français qui n'ont donc aucun intérêt à être ailleurs qu'en France/Be, et je suis immédiatement allé supprimer l'offre dans les autres pays qui n'avaient pas d'intérêt.

SAUF QUE... Magie magie, Amazon a déjà mis une grosse partie de mon stock au UK sans jamais rien me demander, sans même que j'ai de numéro de TVA UK! Et là, ils veulent me le détruire et me le faire payer parce qu'il n'y a plus l'offre UK sur ces produits. Bah heh, logique !

Je viens tout juste de m'inscrire au pan-européen via tva allemande + italienne, donc le UK n'en fait pas partie et la meilleure, impossible de faire une commande de prélèvement car envoi obligatoire vers le UK depuis la boutique UK ! Donc même si je voulais me faire avoir à payer 0.50€ par produit pour le récupérer, je ne peux pas. Tadaaa !

Est-ce que @Seller_b91S9zQ2eKxLt connaît une solution pour:

1- Désactiver la création d'offres automatiquement dans les autres pays (je préfère aller activer les cases manuellement sur chaque produit à l'avenir)

2- Rapatrier le stock dans un entrepot France avant cloture des boutiques inutiles

3- Clôturer la boutique d'un pays (tout en évitant que le stock du pays concerné (qui n'a rien à y faire) ne soit broyé)

Si quelqu'un a déjà eu le cas, merci..!

Bon, dans la liste des idioties de l'UE sur-appliquées par Amazon, la REP commence sérieusement à devenir gonflante.

On passe sur le fait que chaque pays fait ce qu'il veut comme il veut et que ça devient juste une pseudo excuse bidon pour nous taxer encore un peu plus, ce qui m'embête aujourd'hui c'est la non-gestion du côté d'Amazon qui en profite sur notre dos.

Le service "Nous payons en votre nom" paraît une très bonne solution sur le papier: une inscription automatique à 25€ht par an par catégorie + 3% des éco-contributions en supplément et tout est géré pour nous, ça paraît génial quand rien que l'abonnement papiers en France coûte 80€ht.

Sauf que...! Non seulement ce n'est pas pour toutes les catégories, mais plus ça avance, plus c'est flou, et plus on nous prélève. Tout d'abord, il n'y a AUCUN moyen de savoir à quelles catégories et dans quels pays on est automatiquement inscrits, car la page est buggée et plusieurs collègues vendeurs sont dans le même cas:

En allant sur "Gérer votre Conformité REP" sur ce lien, puis sur "Accéder au service" dans l'encart "Nous payons en votre nom", je suis redirigé automatiquement vers la page qui détaille le service et ça tourne en rond, impossible d'accéder à ce lien du dashboard.

Pour un autre ami vendeur, il peut voir le détail, mais pour 3 d'entre nous, non. @Seller_b91S9zQ2eKxLt je pense que c'est un souci technique qu'il faut faire remonter. Testé sur Chrome / Opera / Firefox, tout identique. On se retrouve directement sur cette page.

Depuis peu, on pose également un ultimatum sur la Belgique avec la catégorie des DEEE: et on nous laisse tout juste 10 jours pour se débrouiller de trouver un fournisseur + entrer les numéros. Et vous voulez la meilleure ? Même si vous avez un numéro, impossible le rentrer: la Belgique n'est tout simplement pas sur la liste !

Ensuite, impossible de savoir dans quelles catégories REP vos produits sont mis et vous serez inscrits. Le rapport REP téléchargeable ne montre ni l'intégralité des produits vendus dans chaque boutique, ni une liste claire de quel ASIN entre dans quoi. Donc en plus de ça, impossible de déclarer correctement même si on le voulait.

Et la meilleure: ce n'est pas la catégorie de votre produit qui détermine votre REP ! C'est la lecture du marre de café de l'algorithme combiné à votre signe astrologique, autrement dit: au pif. J'ai un petit module électronique en 2 déclinaisons, un lot de 1 et un lot de 5, exactement la même catégorie et tout pareil, l'un est un "Battery charger" et l'autre un "electronic component"... Donc attendez vous à avoir un produit au pif qui va être vu comme un huile de bagnole alors que c'est une huile pour le corps, et hop vous êtes mis dans une catégorie REP pour les huiles à 25€ l'année, multiplié par le nombre de pays où c'est vendu. Tout comme les frais de vente, la REP est déterminée par une IA neuneu en fonction du titre et pas de la catégorie produit.

Je ne pense pas être le seul à avoir remarqué tous ces "bugs" et fénéantise de codage, et je sens que la surprise sera salée en fin d'année pour nombre d'entre nous - si déjà on arrive à voir ce qu'on nous prélève.

Bonjour à tous,

Je cherche de l’aide pour un souci avec Amazon : je voudrais réactiver mon compte pro (ou à défaut récupérer les fonds qui y sont), mais je suis complètement bloqué. Suite à une erreur de l’INPI concernant le siège social de mon entreprise et mon numéro de TVA, impossible de contacter quelqu’un chez Amazon ou de leur fournir les bons documents.

Est-ce que quelqu’un a déjà été confronté à ce genre de situation ? Une idée de comment débloquer ça ou joindre un support efficace ?

Merci d’avance pour vos retours !

Cordialement.