Moin,

ich hab folgendes Problem:

Ich habe von einem Artikel 24 Verpackungseinheiten a 20 Stück also 480 Stück vom Händler gekauft. Auf der Rechnung stehen 24 Einheiten a 20 Stück.

Diese wurde von mir in 100 Sets a 3 Stück, also insgesamt 300 der 480 auf der Rechnung stehenden, umgepackt.

DIese 100 Stück wurden von Amazon auf Bestand gebucht und sind 8 Tage später wieder aus dem Lagerbestand verschwunden, ohne das ein Verkauf oder Umlagerung stattgefunden hat. Dieses lässt sich anhand der Lagerbestandsberichte nachvollziehen.

Eine Erstattung wird immer wieder mit dem gleichen Textbaustein abgelehnt. Die Menge der gekauften Einheiten stimmt nicht mit den verschwundenen Einheiten überein.

Ich drehe mich gerade im Kreis mit denen. Ich hab den Fall jetzt schon 4 mal wiedereröffnet. Jedesmal kriege ich die gleiche Antwort.

Kann hier irgendjemand von Amazon helfen ?

Guten Abend,

Ich befinde mich aktuell in meiner Amazon 6 Monate Probezeit und muss sagen, ich bin mies unzufrieden, was die Freischaltungen angeht bezüglich den Waren, wo nach einer WEEE-Nummer gefragt wird. Ich habe teils ASINs für die ich eine WEEE Nummer eingereicht habe, seit dem 17.04.2025 am chillen bzw. es passiert nichts. Die ganzen Waren warten dadurch bei mir Zuhause auf die Genehmigung, da ich ein großes Paket an euch schicken will, um die Versandkosten zu reduzieren.

Im Chat wird mir immer versprochen, man wird sich darum kümmern und die Kollegen würden sich melden... Jedoch passiert dass nicht oder ich werde einfach hingehalten und kriege nichts zurück.

Teilweise habe ich auch Mails von Mitarbeitern bekommen, die gerade nicht helfend sind wie z.b "Ja, wir können kein Listing zu der ASIN finden" etc...

Ich bin von eBay zu Amazon gekommen, um mein Unternehmen noch mehr auszubauen, jedoch spiele ich aktuell mit dem Gedanke, Amazon zu der Probezeitende wieder zu kündigen und wieder nur auf eBay zu fokussieren, wenn es so weiter geht, bzw. nicht gelöst wird

Vielleicht könnte @Seller_06JS7friV1yzw aus dem Forum hier mir mal helfen und genau aufklären, woran es hängt bzw. scheitert

Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit dem Bereich „Bis zu 10 % Bonus auf berechtigte Markenverkäufe“ im Rahmen der Anreize für neue Verkäufer.

Das Dashboard ist grundsätzlich aktiv – ich sehe die Gesamtübersicht mit Überschriften wie „Gesamtbetrag der berechtigten Markenverkäufe (bis zu 1 Million $)“ sowie die Kacheln für „Sponsored Products“, „Amazon Coupons“ und „Amazon Vine“. Alle diese Punkte sind als aktiv gekennzeichnet.

Wenn ich jedoch auf „Liste der berechtigten ASINs herunterladen“ klicke, ist die Datei komplett leer. Auch die Fortschrittsbalken im Abschnitt „Verdienter gesamter Bonusbetrag“ zeigen keinerlei Werte an.

Ich habe bereits sichergestellt, dass alle Teilnahmevoraussetzungen erfüllt sind (Marke registriert, ASINs zugeordnet, Markenvertreter hinterlegt). Auch der Support hat bestätigt, dass auf den ersten Blick nichts falsch scheint – eine Lösung wurde bisher aber nicht gefunden.

Die Fallnummer lautet 11196783692. Seit der letzten Rückmeldung ist fast eine Woche vergangen. Ich wäre daher sehr dankbar für eine Rückmeldung oder eine Eskalation des Falls.

Vielen Dank im Voraus

Wir haben am 07. April einen Fall eröffnet für eine eigentliche Kleinigkeit.

Einer unserer Artikel ist in 8 verschiedenen Farben erhältlich und mir ist aufgefallen, dass ohne unser zutun, plötzlich Bewertungen abgezogen wurden.

Nach kurzer Überprüfung ist aufgefallen, dass eine Farbvariante plötzlich einen eigenen Bewertungscounter bekommen hat.

Also Zusammengefasst: 7 Varianten teilen sich die Bewertungen und eine Variante hat ganz eigene Bewertungen.

Mich stört dieser Zustand, da Kunden nunmal oft auf die Anzahl der Bewertungen schauen und wir somit natürlich nicht mehr so dominant auftreten, wie vorher.

Ich habe also den Support kontaktiert und um eine Lösung gebeten.

Tja und seitdem warte ich darauf, dass etwas passiert. Alle zwei Wochen bekomme ich eine Mail, dass ihr Team jetzt gerade daran arbeitet und man sich für meine Geduld bedankt.

Nachfragen bringt gar nichts und die Antwort ist immer die gleiche. "Danke für ihre Geduld, bla bla."

Hallo, meine Rechnung wurde zuerst mit der Begründung mit der Menge 10 nicht erfüllt abgelehnt und nach mehrfachen Hinweisen, heißt es jetzt die Rechnung wird vom Einzelhandel nicht akzeptiert. Ich habe zwei verschiedene Rechnung vom gleichen Händler versendet und dennoch wird es abgelehnt. Am Telefon kann mir auch niemand helfen und keiner mir genauere Antworten geben.