Hallo liebe Community,

ich habe ein Anliegen bezüglich eines meiner Listings. Bei diesem habe ich klar und deutlich im Titel, in den Bildern und im A+ Content angegeben, dass ein bestimmtes Teil nicht im Lieferumfang enthalten ist. Dennoch habe ich eine 1-Sterne-Bewertung erhalten, weil der Kunde schrieb, dass dieses Teil nicht dabei war. Es scheint, dass der Kunde das Listing nicht vollständig gelesen hat und daher die Bewertung abgegeben hat.

Da dieses Listing noch neu ist und insgesamt nur vier Bewertungen hat, wirkt sich die 1-Sterne-Bewertung erheblich negativ aus. Gibt es etwas, das ich tun kann, um diese Situation zu verbessern?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Liebe Grüße,

Vahid

Hallo zusammen,

ich habe neulich von einer Kundin eine 1-Sterne-Bewertung bekommen. Die Rezension klingt wahnsinnig gestellt und die Person vergibt ausschließlich 1-Sterne-Bewertungen. Sie hat zwischen dem 6.12. und 16.12. ingesamt 20 1-Sterne-Bewertungen abgegeben. Die Texte der anderen Rezension ist auch immer nach dem gleichen Schema aufgebaut.

Ich habe den starken Verdacht, dass es sich hierbei nicht um keine authentische Rezension handelt, sondern dass diese Person viel eher sogar dafür bezahlt wird, Produkte negative Bewertungen zu geben. Ich habe gerade schon mit dem Support geschrieben. Die haben mir gesagt, ich solle die Bewertung melden und mehr könne man da nicht machen.

Da ich in der Vergangenheit schon so meine Erfahrungen mit dem Amazon Support gemacht habe, wollte ich hier mal nachfragen, ob hier irgendjemand vielleicht schon selber mit solchen Fake Bewertungen Erfahrung gemacht hat oder ob es nicht auch noch irgendeine andere Möglichkeit gibt, diese Bewertung schnell entfernen zu lassen? Das Produkt ist erst vor kurzem in den Verkauf gegangen und ich habe dementsprechend bislang kaum Bewertungen. Diese eine negative Bewertung hat meinen Schnitt jetzt natürlich wahnsinnig nach unten gezogen und seitdem sind auch die Verkäufe eingebrochen.

Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen. Würde mich sehr freuen!

Liebe Grüße

André

Hallo zusammen, Hallo Rachel

ich hatte schon einmal hier im Forum geschrieben und damals eine Antwort von Rachel von Amazon erhalten. Heute habe ich die Reaktion gesehen, aber leider kann ich nicht mehr darauf antworten, also versuche ich es jetzt noch einmal hier.

Ich habe eine 3-Sterne-Bewertung erhalten, in der der Kunde sagt, dass das Produkt der Beschreibung entspricht, aber behauptet, dass ich als Verkäufer die Ware „offensichtlich falsch lagern“ würde. Diese Behauptung ist unbegründet, da Amazon die Ware lagert und versendet (FBA). Ich habe bereits zwei ausführliche Stellungnahmen an Amazon geschickt, die meiner Meinung nach eine Löschung der Bewertung rechtfertigen – leider wurden beide abgelehnt.

In den Bewertungsrichtlinien steht, dass falsche Behauptungen nicht erlaubt sind, was hier meiner Ansicht nach zutrifft. Der Kunde erwähnt außerdem, dass die Ware zurückgeschickt wird, was ebenfalls gegen die Richtlinien verstoßen könnte (aber lassen wir das mal beiseite). Zu allem Übel hat der Kunde noch 3 Fotos beigefügt, was die Situation noch ärgerlicher macht.

Ich hoffe auf Rachels Unterstützung :D

Danke im Voraus für eure Hilfe!