Retourenlabel stornierbar?

Hallo zusammen,

es kommt immer Mal wieder vor dass Kunden eine Rücksendung beantragen und ein Retourenlabel erzeugen, dann aber nie etwas zurück schicken oder teilweise selbst schreiben, dass sie den Artikel doch behalten wollen.

Werden die Label dann trotzdem in Rechnung gestellt? Es wird ja immer ein Wert angezeigt.

Wenn ja, wie kann man als Verkäufer existierende Label stornieren und das Porto ggfs. zurück erhalten?

Danke euch!