Bonjour.

Je me pose la question de savoir si le client voit les réponses que nous faisons à amazon lorsqu'il dépose une réclamation A-Z.

Car j'ai un client qui à fait une réclamation A-Z injuste sur un colis "non livré" alors qu'il à été lui même le retirer à la poste...

Sauf qu'en fait, il à fait sa réclamation A-Z sur la mauvaise commande (il m'a fait 2 commandes à 3 mois d'intervalle...)

Donc j'aimerais savoir si je peux essayer de me défendre sur la livraison concernant la commande sur laquelle est déposée la réclamation A-Z, mais comme je sais que je n'ai quasiment aucune chance de réussir à me défendre et que la réclamation A-Z va être accepté au client comme quasiment à chaque fois, je ne voudrais pas que en lisant ma réponse, il se rende compte qu'il s'est trompé de commande et que cela lui donne l'idée d'ouvrir une deuxième réclamation A-Z sur la bonne commande et donc qu'amazon lui autorise un 2eme remboursement...

C'est ma premiére réclamation A-Z donc je ne connais pas encore toutes les subtilité... et au passage, le motif de sa réclamation A-Z porte uniquement sur le fait que son colissimo ai été dépose en point relais et qu'il n'a pas été livré à domicile...

Je vous remercie d'avance de vos réponse

@Ange_Amazon @Maya_Amazon