Bonjour,

J'ai reçu une réclamation client sur l'authenticité d'un des produits que nous vendons - ASIN : B07WSRWBDX (notre meilleure vente).

On me demande de fournir les factures d'achats de ce produits, ce que j'ai fait.

Cependant, mes factures sont systématiquement rejetées sans que m'en soit préciser la raison.

Malgré mes nombreux appels et échanges, impossible d'avoir une réponse claire quant à la raison de ces rejets systématiques.

J'ai besoin de votre aide. @Seller_rX0LOsTSK2Zer, @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines je me retrouve avec un ASIN désactivé à cause d'une réclamation d'un client sur l'authenticité d'un produit.

Amazon me réclame donc la facture d'achat afin de procéder aux vérifications, chose que je fait immédiatement.

Sauf que le service de vérification Amazon me réponds qu'ils ne peuvent vérifier la provenance de cet ASIN, alors que cette facture (du Leclerc) est conforme.

Ils me réclament une facture du fournisseur de mon fournisseur, chose impossible a avoir.

Mon offre sur cet ASIN est suspendu et mon stock aussi.

Il m'est impossible également de faire une commande de prélèvement.

Comment me sortir de cette impasse avant de passer par une voix juridique ?

Bonjour, j'ai reçu quelques plaintes de clients concernant l'authenticité des produits pour des ASIN sans aucune vente. Certains d'entre eux ont été achetés via des palettes de liquidation sans facture indiquant les articles individuels. J'ai essayé d'expliquer cela à l'équipe d'assistance Account Health, mais ils me donnent toujours la même réponse de robot. Existe-t-il un autre moyen de me débarrasser de ces avertissements ou est-ce terminé pour mon compte ?