Welches ist das günstigste und zuverlässigste Unternehmen für Kundenrücksendungen?
Hallo,
wir sind die Amazon Retourenlabels leid. Unser eigener DHL Vertrag ist leicht schlechter. Dennoch wird es uns zu viel. Kann denn jemand einen Anbieter empfehlen, der günstig und zuverlässig ist und größtenteils von den Kunden akzeptiert wird? Es handelt sich prinzipiell um Kleinpakete / Briefsendungen. Keine schweren Sachen.
Viele Grüße
32 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Ich löse es so, dass ich den Kunden in Vorkasse gehen lasse und die Versandkosten dann im Rahmen der Rückerstattung vergüte. So kann der Kunde den Anbieter frei wählen und ich umgehe die "ist viel zu weit weg"-Diskussion. Besteht ein Kunde dann auf ein Label, kann man immer noch klären, von wem er es wünscht.
Zum Glück sind bei mir die Rücksendungen seit Abmeldung von der automatischen Genehmigung wieder stark zurückgegangen.
Seller_3r8cc6dXpFYiE
aber genau dein Stichwort "wird von den Kundenakzeptiert" kann dir doch egal sein - viel besser ist es doch wenn du Retourenlabel von Ponnyexpres kostenlos zur Verfügung stellst um die Anforderungen von amazon zu erfüllen und zugleich der Kunde keinen Bock auf Ponnyexpress hat...
Seller_CJjIUGWJZIDbW
"wird von den Kundenakzeptiert" kann dir doch egal sein
Eben nicht. Es ist dem Kunden überlassen, wie er die Ware zurücksendet. Vorfrankiertes Retourenlabel a la Amazon macht es dem Kunden nur einfacher und vorab kostenlos, muss er aber nicht nutzen.
Seller_B8A16cPRYNPzj
Ist dein Ponyexpress denn auch so super, dass er erstellte Label erst bei Aktivierung berechnet? Ansonsten hast du nämlich einen Kunden, der dein Label ablehnt und mit dem Dienstleister seiner Wahl (dieses Recht steht ihm gesetzlich zu) versendet und du rennst als Kompott auch noch dem Geld für das ungenutzte Label hinterher. 😮
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
Super Idee... was meinst du wie lange du damit die Kennzahlen "Kundenfeedback" einhältst?
Gibt es ausser Amazon ein Unternehmen das die Retourenlabel ohne Aktivierung berechnet? Das ist mir noch nicht über den Weg gelaufen.
Seller_B8A16cPRYNPzj
Dir nicht? Mir ständig, denn ich habe (wie viele andere hier sicherlich auch) keine Verträge geschlossen. Will ich also beispielsweise ein DHL-Label zur Verfügung stellen, muss ich eine entsprechende Versandmarke generieren (und natürlich auch direkt bezahlen). Denn "unfrei/Gebühr zahlt Empfänger" gibt es nicht mehr und anders geht es ohne Vertrag meines Wissens nicht.
Seller_3r8cc6dXpFYiE
Ich werde niemals etwas tun das Retouren erleichtert.
Ich arbeite in den letzten Jahren immer intensiver an der Retourenverhinderung.
= für mich stellt sich die Frage gar nicht.
Eher handhabe ich es wie aktuell zalando und verhindere das auffällige Retourenkunden wieder bei mir bestellen: "kaufen Sie bitte nie wieder eines meiner Produkte".
Seller_3r8cc6dXpFYiE
wohl weis ich das es eine Umfrage zur Zufriedenheit mit Rücksendungen gibt - vermutlich meinst du diese, oder?
Sie ist mir komplett egal.
Es ist ja noch nicht einmal eine Nebenleistung des Vertrages.
Rücksendungen dürfen weh tun!
Seller_B8A16cPRYNPzj
Ich werde niemals etwas tun das Retouren erleichtert.
Ich arbeite in den letzten Jahren immer intensiver an der Retourenverhinderung.
Deine Intention habe ich verstanden und kann sie auch verstehen. Von den meisten Retouren kann man als Händler nur Pickel bekommen. 😒
Aber ich teile @Seller_CJjIUGWJZIDbWAnsicht ... am langen Ende machst du dir das Leben schwer. Oder hast du andere Erfahrungen gemacht?
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Moin, Moin,
wir haben gefühlt alles durch. Die Frage ist halt welchen Aufwand du dir machen willst und was für dich wichtige Faktoren sind.
Es hat halt seinen Grund warum Amazon Retourenlabels so billig sind. Die Qualität ist halt unterirdisch, dadurch können die halt den Preis machen.
Meine klare Empfehlung: DHL
- DHL ist das einzige Versandunternehmen, das du bei Amazon für automatische Retourenlabel angeben kannst.
- DHL gibt mit Packstationen/Filialen es fast überall, habe noch nie beschwerden gehabt wegen zu weit weg.
- DHL geht mit den Sendungen ordentlich um, die Pakete kommen meist vorbildlich hier an.
- DHL Rücksendungen sind für alle Trackbar.
- DHL macht keine Probleme bei Reklamationen
Mit DHL hast du ganz klar einen Gewinn gegenüber dem Amazon Labeln. Vor allen an einer nicht unerhblichen Menge Streßfreiheit. Unterm Strich ist zwar DHL teurer, aber ich habe mehr Zeit. Zum einen weil die abläufe automatisiert sind, zum andern weil ich mich nicht mit Reklamationen oder Mails rumärgern muss. Ich könnte mich an keine Rückfragen-Nachichten von Kunden dieses Jahr erinnern. Bei GLS und DPD hatten wir die fast täglich.
Ausserdem erhöhst du jetzt ja dann auch dein Retouren-Kontingent Ich würde da mal mit deinem Vertreter sprechen, ob der dir nicht mit dem Preis entgegenkommen kann.
Am günstigsten bei kleinen Paketen war bei uns GLS. Billiger als Kleinpaket bei vollen Tracking und Versicherung und nir 1-2 Tage Regellaufzeit. Dafür war der Rest unterirdisch, wir mussten den GLS Versand nach 6 Monaten abbrechen
Bei mir fallen die anderen Versandunternehmen raus. Bei allen Versandunternehmen ausser DHL kämen wir an menpower Problme. Wenn ich für jede Retoure ein vom dem Versandunternehmen erzeugten Retourenlabel von pdf in ein Bildformat umwandeln müsste, und dann bei der Rücksendegenehmigung einfügen müsste, dann wäre ich am Tag damit eine Stunde lang mit Retourengenehmigung beschäftigt.
Des Weiteren hat Amazon Probleme beim Tracking, wenn es nicht DPD oder DHL ist. Bei GLS erkennt Amazon die Erstellung des Labels oft schon als Erstscan an und löst eine Erstattung aus. Kunde versendet nicht mehr, VKS rafft es nicht... Alles machbar, aber eben wieder mehr Arbeit.
Die Rücksendungsqualtiät ist bei den meisten Versandunternehmen unterirdisch. Pakete sind zerrissen und zerfleddert. Bei DHL kenn ich das nicht.
