Ich bin seit Jahren als Verkäufer bei Amazon Deutschland aktiv und habe keine offenen Ansprüche oder Streitfälle. Trotzdem werden meine Zahlungen seit über einem Jahr nicht ausgezahlt. Es steht mittlerweile ein Betrag von über 16.000 Euro aus.

Ich habe bereits etwa 50 Mal Kontakt mit Amazon aufgenommen. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass die Zahlung bei der nächsten Auszahlung erfolgt, doch das ist nie geschehen. Inzwischen versuche ich, mein Konto zu schließen, aber das ist nicht möglich, da ich noch Geld von Amazon bekomme. Dadurch werde ich ständig hin- und hergeschoben.

Ich habe kein Vertrauen mehr, dass dies ernsthaft bearbeitet wird, und sehe mich daher gezwungen, die Angelegenheit nun vor Gericht zu bringen. Meine Frage ist: Wen genau muss ich ansprechen, um meine Forderung geltend zu machen?

Guten Tag zusammen! :)

Mittlerweile seit einiger Zeit haben wir eine recht kuriose Konstellation bei einem sonst sehr gut laufenden Artikel:

• Wir sind der Händler mit dem günstigsten Preis
• 100% positive Händler-Bewertungen
• Seit Jahren Amazon-Händler
• Artikel läuft über FBA und ist ausreichend auf Lager

Die BuyBox geht allerdings seit 1-2 Monaten an einen Händler mit folgenden Eckdaten:

• Artikelpreis ist 2-3 Euro über unserem Preis.
• Amazon reduziert den Preis des Händlers mit eigenem Rabatt
• Selbst mit Amazon-Rabatt liegt der Preis 99 Cent über unserem
• Händler ist relativ neu auf Amazon
• Händler hat eine Bewertung von nur 93%
• Händler verkauft den Artikel ausschliesslich über Selbstversand
• Händler hat meistens nur einige wenige Artikel als verfügbar online

Dadurch, dass der Händler mit Selbstversand ständig die BuyBox hat, wird der Artikel insgesamt _deutlich_ seltener verkauft. Sobald er mal kurzzeitig nicht die BuyBox hat, gehen die Gesamtverkäufe wieder doppelt oder dreifach so schnell.

D.h. Amazon schadet sich aus unserer Sicht hier gleich doppelt:

1. Muss jeder Verkauf durch einen Preisrabatt subventioniert werden
2. Werden geschätzt 200-400 Stk. weniger von dem Artikel pro Monat verkauft, weil Kunden im ersten Moment nur den Selbstversand sehen und dadurch erst gar nicht kaufen.

Mir ist total klar, dass uns die BuyBox nicht "zusteht" und am Ende entscheidet eben der Algorithmus. Soweit alles ok. Ich frage mich nur, warum Amazon einen für sich selbst so ungünstigen Algorithmus verwendet.

Hat irgendwer eine Erklärung dafür? Oder vielleicht sogar Tipps, wie ich die Verkäufe wieder etwas ankurbeln kann? 🤔

Wir versuchen seit Wochen das Konto frei zu bekommen.

Es werden eine Rechnung des Stromversorgers mit Datum und eine Gewerbeanmeldung gefordert. Die haben wir mehrfach gemäß der Richtlinien hochgeladen. Immer wieder bekommen wir die gleiche Standardmail die uns erklärt, dass es abgelehnt wurde und was wir hochladen sollen.

Genau das laden wir auch immer hoch. Neulich hatte ich ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin und auch sie sagte sie verstehe das nicht. Alles würde passen und sie bespricht den Fall und ruft zurück. Hat sie am nächsten Tag auch getan. Leider war ich in einem Termin und habe das verpasst. Ergebnis: Wieder die gleiche Mail.

Was können wir noch tun?