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Informations vendeur détaillées / Informations personnelles
Bonjour à tous,
Je viens de m'apercevoir que sur ma page vendeur (je suis un vendeur particulier), dans la rubrique "Informations vendeur détaillées" apparaissent mon numéro de téléphone et mon adresse mail personnelle.
Est-ce possible de rendre ça invisible ? Ou au minimum de modifier ces informations ?
Merci pour votre aide.
13 replies
Seller_a0w1c7v284OR7
Bonjour,
Réclamation faite auprès du support vendeur depuis plus de 15 jours, j'ai eu la chance de tomber sur quelqu'un qui parlait bien français, car je ne m'exprime pas bien en Anglais.
Je lui ait exposé le problème, qu'il à constaté, et il à abondé dans mon sens en disant que "oui effectivement, çà ne doit pas être normal, j'en réfère à la fameuse "équipe supérieure".*
Force est de constater que comme d'habitude la fameuse "équipe supérieure" est encore en vacances, ou plutot qu'elle n'existe pas, car rien n'a changé depuis.......ce n'était que du bluff !
Toujours mes infos personnelles affichées.
L'incompétent support vendeur actuel n'à comme d'habitude..................rien fait ! Ils ne font que bluffer et faire croire qu'ils vont aider pour avoir la paix.
Mais ou sont passé les supports vendeur compétents d'antant ?
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_EQ7efDX9lqEAQ, @Seller_a0w1c7v284OR7,
Si vous souhaitez me partager le numéro de cas ouvert à l'équipe support à ce sujet, je peux vous obtenir un retour là-dessus.
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Seller_a0w1c7v284OR7
Bonjour Ange,
Cas 9828482722, ouvert fin mai par téléphone, toujours pas résolu.
Voici la dernière réponse en date du 26/05/24 :
"Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. Je m'appelle Charlotte de l'équipe de support aux vendeurs Amazon.
Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec les informations détaillés sur la page Amazon.
Nous souhaitons vous informer que nous avons examiné le cas et que nous avons contacté le service concerné. Nous attendons une réponse de notre service concerné. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Toute mise à jour à ce sujet vous sera communiquée immédiatement.
Nous vous remercions de votre patience dans ce cas.
Merci de vendre sur Amazon.
Charlotte H.
Support Vendeur Amazon.fr
Et le cas à été marqué "Résolu", alors que rien n'a été fait.
La fameuse "équipe supérieure" est toujours aux abonnés absents, encore un cas jeté aux oubliettes par un support vendeur qui ne sert plus à rien et est devenu totalement inutile et incapable.
Depuis, plus aucune nouvelle.
Bien cordialement,
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_a0w1c7v284OR7,
Merci, je vais voir ce que je peux faire.
Ange d'Amazon
Seller_a0w1c7v284OR7
Bonjour Ange,
Ce serait bien, car ENCORE reçu ce jour un mail de phishing prétendument de Amazon concernant mon compte en Italie, à cause des informations personnelles confiées a Amazon et allègrement divulguées sur ma page vendeur.....Les hackers peuvent dire merci a Amazon pour sa complicité.
J'ai bien sur signalé le message à stop-spoofing@amazon.com
Ci dessous le mail en question :
Cordialement,
----- Message transféré -----
De : "Notifiche di Seller Central (non rispondere)" <mail de hacker
À : "mon mail divulgué par Amazon" <mon mail divulgué par Amazon>
Cc :
Envoyé : mar., juil. 16, 2024 à 13:45
Objet : Il tuo Account venditore Amazon è stato disattivato
Buongiorno,
In base della valutazione dello stato, il tuo Account venditore Amazon è stato disattivato e le tue offerte sono state rimosse ai sensi della Sezione 3 del Contratto di Business Solutions di Amazon. A causa dello stato del tuo account, i fondi non ti verranno trasferiti fino a quando non saranno stati spediti tutti gli ordini aperti e non saranno stati detratti gli eventuali importi pagati per i reclami dalla A alla Z relativi ai tuoi ordini. Questa procedura richiede in genere 90 giorni, ma i fondi potrebbero essere bloccati per un periodo di tempo più lungo.
Abbiamo sfruttato una combinazione di mezzi automatizzati per identificare questo problema e prendere questa decisione.
Perché ti chiediamo questo?
Questa azione è stata intrapresa in quanto il tuo Account venditore presenta violazioni di politiche non risolte, a causa delle quali la tua valutazione dello stato dell'account è scesa al di sotto della soglia che determina la disattivazione. È tua responsabilità assicurarti di rispettare tutte le leggi applicabili e le politiche di Amazon. Per maggiori informazioni, visita la pagina seguente:
.....................LINK
Come faccio a riattivare il mio account?
Per riattivare il tuo Account venditore, visita la pagina Stato dell'account e invia una contestazione relativa alle violazioni delle politiche segnalate. Trovi i dettagli nella sezione Conformità alle politiche sui prodotti della pagina Stato dell'account (https://sellercentral.amazon.it/performance/dashboard?ref= ah_em_composite). Per risolvere una determinata violazione, segui le relative istruzioni indicate nella colonna Passaggi successivi. Prenderemo in considerazione la riattivazione del tuo account non appena avrai contestato con esito positivo le violazioni delle politiche segnalate.
Siamo qui per aiutarti.
Usa questo LINK................. per rivolgerti a un esperto in caso di domande sulle violazioni o per richiedere assistenza per inviare una contestazione.
Il tuo account è stato disattivato per errore?
Se ritieni che le violazioni delle politiche che hanno causato la disattivazione dell'account siano errate, invia prove o documentazione che dimostrino che il tuo account non ha violato le politiche di Amazon. Provvederemo quindi ad analizzare il problema. Puoi inviare le informazioni richieste tramite la pagina Stato dell'account, come specificato sopra.
Puoi controllare la performance del tuo account alla pagina ............................LINK ...............oppure selezionando Stato dell'account nella home page dell'app Venditore Amazon sul tuo dispositivo iOS o Android. La pagina Stato dell'account mostra la performance dell'account rispetto alle politiche e alle metriche sulla performance necessarie.
-- Scarica l'app per iOS da LINK.......................
-- Scarica l'app per Android da LINK..................
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Ange_Amazon
Merci pour le signalement @Seller_a0w1c7v284OR7.
Restons en contact.
Ange d'Amazon
Seller_wbfMJZyig7IR2
Moi aussi j'ai le même soucis concernant les Informations vendeur détaillées avec mon numéro de téléphone et mon adresse mail personnelle.
Pourtant ça apparaissait pas avant. Personne d'amazon pour aider ou à minima en faire part à vos services qu'ils réglent ce récent bug.
Cordialement.
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_EQ7efDX9lqEAQ, @Seller_a0w1c7v284OR7, @Seller_wbfMJZyig7IR2,
Je vous partage le retour obtenu à ce sujet:
Conformément à la législation de l'UE, Amazon doit vérifier et afficher toutes les informations relatives aux entreprises et aux vendeurs sur les boutiques basées dans l'UE, ce qui inclut votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Veuillez noter que les informations commerciales que vous fournissez à Amazon apparaissent dans la section "Informations détaillées sur le vendeur" de votre profil vendeur.
Veuillez consulter la page d'aide suivante pour plus d'informations : Informations sur l’entreprise et le vendeur affichées pour les acheteurs
Est-ce-que ceci répond à vos questions? Avez-vous d'autres questions suite à cela?
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour à tous,
Pour vous donner visibilité sur le retour et aussi comment changer les informations visibles, voici la réponse obtenue:
En conformité avec la législation de l'UE, Amazon doit vérifier et afficher les informations commerciales d'un vendeur sur les boutiques basées dans l'UE, ce qui inclut le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du vendeur. À cette fin, Amazon affiche votre numéro de téléphone professionnel et votre adresse e-mail sur votre page de profil vendeur, qui ont été vérifiés lors de votre inscription en tant que vendeur Amazon.
Vous pouvez modifier les informations affichées à tout moment dans Seller Central. Si vous modifiez vos informations commerciales, cela pourrait déclencher le processus de vérification du vendeur. Pour plus d'informations sur ce processus, rendez-vous sur "Informations requises pour vendre sur Amazon" : https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201200780?referral=A1X4SSY9C8W9B3_A2G00DZW3FTVP5
N'hésitez pas en cas de question suite à cela.
Ange d'Amazon
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