Guten Abend,

ein Kund ehat etwas retourniert und auch zurückgeschickt. Der DPD Bote hat 2 x versucht zuzustellen, wir waren aber nicht zu Hause. Eine Info über die versuchte Zustellung und eine Abholbenachrichtigung haben wir nicht erhalten. Demnach ist das Paket wieder an den Absender gegangen. Der Prozess hat sich eine Weile gezogen und Amazon hat nun einfach erstattet. Ich habe dann einen SAFE T Antrag gestellt, der abgelehnt wurde. Der Kunde meldet sich nicht auf Nachfragen und das Geld ist auch weg. Hat jemand eine Idee, wie ich weiter verfahren kann?

Herzlichen Dank!

Guten Morgen.

Wieder einmal hat Amazon etwas geändert, zum Nachteil des Versenders.

Unsere Rate an pünktlichen Lieferungen ist plötzlich in den Keller gerutscht.

Eine Analyse hat gezeigt, dass die Ursache nicht der langsame Versand war, sondern weil Amazon nunmehr die Annahme als Tag der Lieferung versteht und nicht mehr den Tag, an dem der erste Zustellversuch unternommen wurde und der Kunde nicht daheim war.

Oder noch besser: der Kunde steuert die Sendung über das Versanddienstleister-Portal so, dass diese erst später ausgeliefert wird! Und wir haben einen Mangel????

Was soll das? Sind wir jetzt auch noch dafür verantwortlich, dass der Kunde bei angekündigter (!) Zustellung nicht daheim ist?

Es wird immer unerträglicher, wie Amazon einen zwingen will, FBA zu machen!

Gruß

Hallo,

wir sind seit fast 15 Jahren Amazon Händler. Nun wird plötzlich seit Mitte August eine Rücklage auf Kontoebene gebildet, die leider in diesem Monat mittlerweile so hoch ist, das wir mit den Abbuchungen für Finanzamt, Gehälter, Eingangsrechnungen bald nicht mehr zahlungsfähig sind. Wir können aktuell nur 10% unseres Amazonsaldos auszahlen lassen.

Supportticket wurde eröffnet, es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, seitdem nichts mehr.

Ich habe daraufhin das Forum hier durchforstet. Wir haben alle DAC7 Anforderungen, alle Complianceanforderungen erfüllt und auch einen astreinen Verkäuferstatus. Wir haben einen A-Z Garantiefall mit 30€. Ich sehe auch den Unterschied zu den Bestellungen auf Rechnung, das hat also mit dieser Rücklage auch nichts zu tun.

Ich weiß, dass hier im Forum viel darüber geschrieben wird, aber was kann denn noch der Grund sein für 90% Rücklage? Warum antwortet Amazon nicht? Wir sind doch seit 15 Jahre Partner und ich habe wirklich viel erlebt mit Amazon, aber so etwas noch nicht.

Kann mir irgendjemand noch einen Tipp geben, weil so droht leider die Insolvenz.

Danke für Eure Hilfe oder Tipps.

Viele Grüße