Problema con i feedback venditori

Salve, ho un problema con un cliente che molto probabilmente non ha fatto l'ordine da noi, il cliente sostiene che l'ordine non gli sia arrivato con prime ma con un altro corriere dopo 6 giorni, la cosa veramente poco divertente e preoccupante e che noi non abbiamo inviato questo tipo di prodotto nei magazzini amazon quindi non abbiamo abilitata la taghetta prime....

Molto probabilmente il cliente voleva fare l'ordine con prime direttamente ad amazon ma noi eravamo quelli con il prezzo più basso e lo ha fatto a noi. Il problema sta nel fatto che ora mi ritrovo con un feedback ad una stella per questa sciochezza, assistenza inesistente che mi dice di aprire un reclamo safe-t che non posso aprire siccome la merce non è nei magazzini amazon.

Cosa mi consigliate di fare? perche veramente questa volta non riesco a passarci sopra, capisco se ha avuto problemi con la spedizione o altro ma in questo caso non saprei veramente perche dovrei tenermi l'ennesimo feedback scritto a caso da un cliente.