Liebe Gemeinde ,

ich stehe momentan vor einem Problem was sich mit dem Support nicht lösen lässt. Ich versuche seit einiger Zeit jetzt ein Produkt hinzuzufügen, leider vergeblich weil ständig verschiedene Fehlermeldungen auftauchen. Ich soll dann 72 Stunden warten bis das nächste Problem erscheint.

Jetzt lautet das Problem 8572

Ich komme hier leider nicht weiter.

Habt ihr vielleicht Tipps?

Hallo erstmal,

dies ist unser Post hier im Forum. Wir verlieren langsam unseren Verstand, aber nach erster Recherche ist das wohl der Standardzustand.

Freut mich, danke fürs Lesen erstmal. Jedenfalls unsere Brandregistration wurde, warum auch immer abgelehnt. Wir haben ein bestehendes Patent und haben unsere Kleiderlinie bisher auch anderweitig im E-Commerce vertrieben. Dann haben wir eine zweite Produktlinie gelaunched, die uns den Error 8572 aufwirft.

Es scheint so als ob der Error 8572 aufkommt, da wir noch kein Brand Registration bei Amazon haben, bedenke bitte, dass wir das GS1 Zertifikat für den Error 8572 eingesendet haben.

Da kommt noch ein weiteres Problem dazu, wenn wir Fälle öffnen, kriegen wir meistens von der Merch05 Mail eine Antwort, auf die wir nicht antworten, können da es dann heiß der Mail-Adresse kann man nicht schreiben? Nur damit die Mail uns dann einen halben Tag später schreibt, dass weil wir nicht geantwortet haben, das Ticket geschlossen wird.

Ein anderes Mal als es um die Brand Registrierung ging hat sich bei uns die Abteilung für US-Patent/Brandbereich gemeldet und uns Tipps gegeben bzw Sachen genannt auf die wir achten sollten, die aber auf das amerikanische Patentamt bezogen waren. Als wir auf diese Mail antworteten, hatten wir dasselbe Problem und unsere Antwort ging nicht durch und das Ticket wurde geschlossen...

Alles an allem sehr lustig hier bei Amazon, ich liebe konstante Weltuntergangsstimmung. Wäre lieb, wenn ihr Tipps hättet. Bisher scheint die Lösung, die ich herausgelesen habe, einfach es sehr oft zu versuchen, die Tickets ständig zu variieren und zu verbessern und einfach nicht den Glauben zu verlieren.

Danke im Voraus

Hello,

I am experiencing an issue with accessing the Identity information page.

On the home page on Seller Central we need to fill in additional information there. Message: "Additional information required for verifying your selling on Amazon account"

However, when I click on the link provided: https://sellercentral-europe.amazon.com/sw/SSR/BusinessKYCInfo/spaDashboard, I get an "Internal Error. We're sorry, but we encountered an error while processing your request.". This is a 500 Internal Server Error.

We have had contact with all the possible teams on Amazon, but this issue is still present. Technical, Customer, Seller Support. Multiple levels of Escalation.

Our account was fully compliant before and got a perfect score with no violations at all.

This might be due to the value "fillExistingCustomerEmail", which is "true", although the link between the Amazon Customer account and Seller Central is removed.

Seller Support redirects us to the KYC email, which tells us they cannot locate our account based on our email and that we need to open a case for Seller Support, who then redirects us back to the KYC email address and so on.. However, our email works and we can login like usual.

We have this issue for weeks now, and it isn't moving anywhere.

My request is to enter the Identity Information page.

The KYC process might need to get restarted, or the email in the Business and ContactInformation need to be set manually to the email on the Seller Central account.

My goals is to finalize the KYC verification without further delay. Please assist us in this matter.

Thank you for your help!