Amazon ou comment se faire arnaquer.

J'ai vendu un article a un client et celui-ci demande le remboursement et retourne le produit.

Jusque la, ca va, le produit revient chez Amazon et est stocké en emplacement provisoire avec comme motif de retour : " endommagé par le client."

Je fais donc une demande de prélèvement afin de récupérer le produit chez moi mais malgré plusieurs tentatives, les demandes de prélèvements sont systématiquement annulés au motif que : " le produit est en emplacement temporaire et est donc bloqué pour l'instant ".

Je patiente donc et refais une demande avant hier et après plusieurs investigations des services d'amazon , enfin , une commande de prélèvement est valider pour me renvoyer mon produit.

Et la, aujourd'hui, surprise, ce matin, dans les mails, un message m'indiquant qu'ils me font un remboursement sur ce même produit et la commande de prélèvement est annulé sauf que cette fois, le motif a changé et est devenu : " endommagé à l'entrepôt " et on me fais un remboursement de 28.09 euros pour un produit acheté 50 euros.

Je pense qu'on se fou royalement de la tronche de ses vendeurs !!!

Pourquoi accorder un remboursement minable au vendeur et ne pas laisser le choix de récupérer tout de meme le produit, car sois disant en passant, qui me prouves que le produit a réellement été endommagé en entrepôt et ne va pas finir dans les mains d'un employé peu scrupuleux !

J'aimerais bien avoir une vidéo ou des photos me montrant que le produit est bien inexploitable et on en parle de ce remboursement symbolique, sur quelle base la somme est t'elle calculée ?!!

Le numéro de cas est le : 11126350912

Merci de votre retour , @Seller_b91S9zQ2eKxLt

@Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour,

je vous sollicite pour ce cas (11145626102) car c'est la première fois que j'y suis confronté:

un client m'a acheté une console de jeu psp grise dont est bien précisé le numéro de série sur le descriptif de l'annonce. Le client indique avoir reçu sa commande mais que l'article ne fonctionne pas et est de couleur blanche.

Apres les vérifications en interne (et ne laissant peu de doute sur l'absence d'erreurs pour l'envoi) Il n'y a aucun doute qu' effectivement l'article commandé est bien celui reçu par le client.

Je pense avoir affaire à une tentative d'escroquerie. Sur les conseils du service partenaire de vente, j'ai bien indiqué à l'acheteur qu'il ne serait remboursé que pour le renvoi du bon article mais j'ai un doute sur le fait que seuls ces éléments suffisent à protéger mes intérêts et mon compte Amazon en cas de réclamation client.

Pouvez vous m'aider sur ce cas Ange ou Maya?

merci de votre retour

Avez-vous remarqué un possible bug dans la nouvelle interface concernant le temps de traitement des commandes ?

Par exemple, j’ai un temps de traitement paramétré à 2 jours, mais depuis la mise à jour, certaines commandes passent en expédition tardive seulement quelques minutes après avoir été passées.

Exemple :

Commande passée : il y a 54 minutes

→ le 21/05/2025 à 06:23 (MEST)

Date limite d’expédition affichée : mercredi 21 mai 2025 (soit aujourd’hui)

Normalement, avec 2 jours de traitement, l’expédition devrait être attendue au plus tard le 23 mai, non ?

J’avoue que je ne comprends pas ce nouveau calcul.

Quelqu’un rencontre-t-il le même souci ? Est-ce un bug ou un changement de fonctionnement ?

Merci pour vos retours,

Cordialement,

Nicolas

Bonjour,

Je me permets de vous écrire ici car je rencontre actuellement un problème critique avec mon compte vendeur Amazon. Celui-ci a été suspendu suite à un lien supposé avec un autre compte (mentionné : “lié à un compte commençant par XXX XXX”).

J’ai bien fourni toutes les pièces justificatives demandées, y compris :

- Un relevé bancaire ou d'identité bancaire à mon nom

-Une déclaration expliquant que je ne possède aucun autre compte Amazon Seller

- Et des preuves montrant qu’il n’y a eu aucune compromission de compte.

Malgré tout cela, je reçois systématiquement une réponse automatique, me disant que ma demande ne peut être traitée faute de preuve suffisante.

Le plus frustrant est que je n’ai plus aucun moyen de contacter l’équipe Performance :

- L’option de rappel téléphonique a disparu

- Je ne reçois plus de réponses humaines

Je suis complètement bloqué, alors que je suis en phase de lancement de mon activité FBA. Je suis débutant et j’ai investi énormément dans ce projet. Je suis prêt à coopérer, à fournir tout document complémentaire, et à respecter les politiques Amazon.

🙏 Je sollicite donc l’aide d’un modérateur ou d’un membre de l’équipe Amazon pour m’orienter vers une solution ou rouvrir un canal de discussion. J’aimerais sincèrement pouvoir résoudre cette situation.

Merci d’avance pour votre attention et votre compréhension.

Bien cordialement,

@Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour,

@Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Encore une arnaque sous tutelle d'Amazon !

Le client fait une demande d'échange pour "article reçu abîmé". Nous lui envoyons un ticket de retour et lui signalons qu'il aurait un échange 48h après avoir reçu le retour.

2 jours ouvrés après le retour, nous lui envoyons un nouvel article. Une fois informé de l'expédition, le client dépose une plainte AZ pour non-remboursement ! Nous lui demandons pourquoi il agit comme cela et évidemment, pas de réponse ni de retrait de la plainte.

Amazon annonce 72h pour répondre à la plainte et 65h après, Amazon rembourse le client !

Nous avons attendu avant de répondre afin de montrer que le client avait bien réceptionné le colis.

C'est encore une belle arnaque où Amazon ne respecte même pas ses propres délais et ne lit même pas la demande du client.

Comment peut-on travailler dans des conditions pareilles ???

J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Commande 408-0685372-4387541

Cordialement