Bonjour,

Ceci est mon tout premier poste et j'aurais aimé qu'il en soit autrement, je me permets de faire un post car j'ai un souci avec un client.

Explication :

Un client en Espagne m'a acheté un produit, tout allait bien jusqu'à ce que le client demande un retour car le produit (ordinateur) était trop vieux pour son utilisation. Je lui réponds qu'il faut qu'il nous renvoie le produit et je le rembourserai sans problème, or il me dit ne pas pouvoir se déplacer en bureau de poste pour déposer le colis et me demande de faire passer un livreur chez lui, je lui rétorque donc que je ne peux pas faire ceci, il me répond qu'il peut finalement se déplacer et qu'il va me renvoyer le produit.

Cela fait maintenant plus d'un mois que j’attends le retour du produit en question, je n'ai toujours rien reçu, et il y a quelques jours, je me retrouve avec une garantie AZ ouverte, remboursement effectué sans que je puisse faire quoi que ce soit. J'ai fait une contestation en expliquant clairement le problème car rembourser le client ne me dérange pas, il est dans son droit mais je veux récupérer mon produit, et on ne parle pas d'un produit à 5 euros, ici c'est 500 euros... Et donc maintenant je me retrouve ici à ne plus savoir quoi faire, je débute sur Amazon, j'étais fier de pouvoir vendre sur la plateforme, là j'ai un peu un goût amer... De plus, je me retrouve pénalisé par Amazon avec un taux de commandes défectueuses en hausse qui baissent la santé de mon compte...

En vous remerciant d'avance.

Bien à vous,

Alexandre de BEEMAC

bonjour

creation fiche produit

J ai une question je vends des kits en petit et gros format

Pour le petit pas de soucis j ai un code barre car les 2 sont dans une boite

Mais pour les gros je ne peux pas

J ai donc 2 references pour une fiche produit et je coince je ne sais pas quoi faire

Bonjour,

Comme énormément de nouveaux vendeurs au statut EI ou AE (entreprise individuelle), et ce au vu du nombre de messages sur le forum à ce sujet : il m’est impossible de paramétrer correctement mon compte sur Seller Central pour la partie non assujettie à la TVA.

En effet, je suis exonéré de TVA jusqu’à un certain seuil de chiffre d’affaires. Cela ne m’empêche pas de commencer mon activité commerciale tout en respectant la réglementation de mon pays, à savoir vendre en France, et éventuellement dans un pays tiers européen, dans la limite de 10 000 €.

Concrètement, après avoir lu et synthétisé de nombreux messages et réponses sur le sujet : que faut-il faire ? Rien, tout simplement ?

Rien n’est faisable ? Et une structure aussi puissante qu’Amazon ne serait pas en mesure de paramétrer correctement Seller Central pour ce point, qui concerne certainement des milliers de vendeurs ? C’est vraiment surprenant, si c’est le cas.

Quelqu’un avait évoqué la possibilité de générer des reçus via les onglets : "Commandes > Gérer mes factures", etc. Cela ne fonctionne pas dans mon cas : je suis systématiquement renvoyé à la page "Vous n’êtes pas éligible à la génération de reçu".

Une autre personne a évoqué le fait de ne surtout rien activer dans la partie "Prix par défaut pour le prix hors TVA", "Code fiscal de produit par défaut", puis "Date d’activation".

Faut-il alors repousser cette activation indéfiniment, tant que nous ne sommes pas assujettis à la TVA ?

Enfin, la seule chose qui me semble logique est d’avoir sélectionné l’option "Pas d’enregistrement Union-OSS" dans la colonne "Déclaration de TVA UE-OSS" (voir captures d’écran).

En résumé : cela suffit-il ce choix "Pas d’enregistrement Union-OSS" et en parallèle de ne pas activer la partie TVA ? Est-ce l’astuce ? Ou faut-il tout de même l’activer, et le système mettra automatiquement à jour les reçus ?

C’est tout de même incroyable qu’une société comme Amazon ne prenne pas vraiment en compte ce point, pourtant soulevé à de très nombreuses reprises par ses vendeurs donc par ses clients.

Je vais poster ce message à la fois en rubrique générale du forum et dans une demande d’aide au support Amazon.

Merci d’avance pour toute confirmation claire et détaillée, avec des réponses précises sur la bonne démarche à suivre. Et merci également au service Amazon, s’il est en mesure (ce qui serait rassurant) de m’expliquer clairement la situation sans m’envoyer un message générique m’indiquant que ma formule fiscale ne correspond pas, etc. J’ai bien renseigné mon SIRET comme tout le monde, et je peux fournir une attestation de non assujettissement

si nécessaire.

Merci d'avance pour vos lectures et retours,

Cordialement

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt, @Seller_rX0LOsTSK2Zer,

Pourriez-vous nous venir en aide ? Nous sommes tombés sur un client de très mauvaise foi, qui a crié à l'escroquerie dès le départ parce qu'il n'a pas réalisé qu'il avait commandé un article reconditionné (405-0029168-6742753). Depuis, il est en "croisade" et refuse d'admettre qu'il n'a pas bien lu, comme beaucoup de clients qui pensent commander du neuf alors que c'est clairement indiqué comme ne l'étant pas. Mais les clients sont rarement aussi problématiques que lui :

- Il nous a laissé une évaluation à 1*, par pure vengeance.

- Il vient de faire une réclamation concernant l'authenticité du produit (alors que ça n'a rien à voir !) - ASIN B0CCZ1L489

Ce n'est pas le premier à faire ça, nous avons eu par exemple un cas sur l'ASIN B07HSJW7HK et ça traine depuis le mois de novembre (dernière soumission de documents non-traitées depuis le 21 mai), et nous n'avons clairement pas envie de perdre un temps monstre à cause de ce genre de clients qui ne savent pas lire... nous n'avons rien à nous reprocher, mais nous sommes déjà fortement pénalisés... ne manque plus que la garantie A à Z avec remboursement immédiat, histoire qu'il garde son article (qui étrangement deviendra subitement authentique). C'est désespérant de voir que ces clients ont un tel pouvoir et qu'on leur donne raison par défaut...

Merci d'avance pour votre aide, nous en avons vraiment besoin.

Concernant la violation, nous ne pouvons pas soumettre les documents : nous achetons également nos produits auprès de particuliers, nous les reconditionnons et nous les revendons sur Amazon... nous n'aurons donc pas de factures à fournir.

Cordialement,

Matthieu

VICTONICE

Bonjour,

je dois valider ma carte de paiement sur le seller, or j'ai le message suivant:

pourriez vous m'aider svp?

Pour info, ma carte a déjà été prélevé pour payer Seller amp, donc, je ne pense pas qu'il y ait un problème au niveau des paiements

merci d'avance pour votre retour