Bonjour à tous,

Je suis le fondateur et propriétaire d’une marque récemment lancée sur Amazon. Malheureusement, je fais face à une situation particulièrement préjudiciable : deux avis mensongers ont été publiés sur notre produit dans le but manifeste de nuire à notre activité.

1er avis :

• L’auteur de cet avis n’a jamais commandé notre produit (comme le confirme notre tableau de bord Amazon).
• Après enquête, j’ai réuni des preuves solides démontrant que l’auteur est en réalité le propriétaire d’une marque concurrente, également active en tant que vendeur sur Amazon.
• Il a laissé l’avis sous son véritable nom, que j’ai pu relier à la marque concurrente via les bases de données publiques (INPI).
• J’ai en ma possession des captures d’écran, vidéos et documents officiels prouvant l’identité de l’auteur et son lien avec la marque concurrente.

2e avis :

• Le concurrent a cette fois effectué une commande via un proche, dans le but de laisser un avis frauduleux et de détériorer le produit.
• Après analyse du profil de l’acheteuse, j’ai découvert qu’il s’agissait de la compagne du directeur général de la société concurrente.
• Le profil en question contient également de nombreux avis positifs sur les produits de la marque concurrente, ce qui confirme le conflit d’intérêt.
• Là encore, j’ai rassemblé des preuves tangibles : documents INPI, extrait d’annuaire officiel, captures d’écran, publications sur les réseaux sociaux prouvant leur lien personnel, etc.

Voici mes actions :

1. J’ai signalé les deux avis via le bouton “Signaler > Faux, non authentique” sur la fiche produit. Le premier signalement date de plus d’un mois, sans réponse. Le deuxième signalement date d’environ deux semaines.
2. J’ai également soumis un signalement via le formulaire officiel de violation : https://sellercentral.amazon.fr/abuse-submission/form/buyer-feedback . J’ai mentionné dans ma demande : “Un autre compte vendeur tente de nuire à mon entreprise”. Deux dossiers ont été ouverts, dont les références peuvent être communiquées si nécessaire.
3. À plusieurs reprises, j’ai contacté le service client Amazon pour avoir des nouvelles. Malheureusement, mes demandes sont systématiquement “transférées à une équipe compétente”, puis je n'ai jamais de retour. Impossible de répondre une fois la demande transférée.
4. On me redirige à chaque fois vers le menu “Performances > Gestionnaire des évaluations”, qui ne permet pas de gérer les avis produits (il ne concerne que les évaluations vendeur).
5. L’onglet “Marques > Commentaires clients” ne me permet pas non plus de prendre d’action concrète.
6. Plusieurs e-mails ont également été envoyés à community-help@amazon.fr, sans aucun retour à ce jour.
7. Je suis actuellement en contact avec mon avocat pour préparer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception.

Avant d’entamer cette procédure légale, j’aimerais savoir si d’autres actions sont possibles au sein du système Amazon pour faire retirer ces avis manifestement frauduleux.

Quelqu’un aurait-il été confronté à une situation similaire ?

Existe-t-il un moyen plus efficace de supprimer ces avis ?

Merci beaucoup pour votre aide et vos retours.

Cordialement,