Bonjour à tous,

Depuis quand les garanties AàZ sont accordées directement au client sans même que l'on soit prévenu qu'il y en a une en cours ?

Et sans même que le client soit obligé de nous contacter avant ?

On croit rêver...!

J'ai raté quelque chose ?

Une information que j'ai raté de la part d'Amazon sur ce changement de procédure pour un dépôt de garantie AàZ ?

Si @Seller_rX0LOsTSK2Zerou @Seller_b91S9zQ2eKxLtont des infos là-dessus, je suis preneur

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer ou @Seller_b91S9zQ2eKxLt .

Je vous contact car j'ai actuellement une cliente qui à lancé une AZ pour un faux retour. Je m'explique :

- Aujourd'hui je reçois un message d'une cliente qui demandé un remboursement pour produit non reçu. Je lui ai fait remarqué que le produit à bien été livré il y a deux jours, confirmation postale à l'appui.

- Du coup changement de stratégie, elle demande quelques heures plus tard (Toujours aujourd'hui) le retour du produit et remboursement (Elle l'avait donc bien reçu). Retour accepté, nous fournissons les coordonnées de retour. Etiquette d'adresse fourni par Amazon nous lui expliquons qu'elle a juste a mettre un timbre suivi et a renvoyer le produit pour obtenir le remboursement de l'ensemble.

- Elle dépose une A-Z (Tient donc...) et annonce au service AZ que le produit est retourné, arrivé dans nos locaux, mais non remboursé (Je rappel que sa demande de retour date d'aujourd'hui....). Pour faire croire qu'elle a envoyé le retour elle donne à l'AZ le numéro de suivi que nous avons utilisé nous, pour lui envoyer son colis il y a une semaine. (Celle la , il fallait oser.. )

Comme il est impossible de communiquer avec le service AZ, il m'est impossible de les prévenir de l'arnaque. Et comme ils n'enquêtent pas pour de vrai ils vont se laisser avoir : Commande 403-6469023-7919540. Pouvez vous intervenir @Seller_rX0LOsTSK2Zer ou @Seller_b91S9zQ2eKxLt pour ce dossier avant qu'il soit trop tard ?

Ce n'est pas une question de montant, mais de principe. IL y en a marre des arnaqueurs et des remboursements illicites à répétition.

J'ai besoin de vos talents.

@Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt

bonjour,

et bonjour à tous.

J'ai plusieurs cas de traitement automatisé de réclamations A à Z.

Premier cas, commande 171-3383791-2096323

Remboursement client et commande considérée comme défectueuse au motif qu'il n'y a pas de suivi valide.

Sauf que... Le suivi est un suivi Amazon shipping, toutes mes commandes ou presque sont expédiées avec la solution Amazon shipping.

Qu'on rembourse le client parce qu'il n'a pas reçu le produit, je veux bien, mais que ce soit considéré comme défectueux parce que suivi invalide, non. Et bien entendu personne ne répond aux A à Z, contestations refusées.

Idem pour la commande 403-7357480-2866708

Et les deux dernières en date, celles ci valent leur pesant de cacahuètes.

Elles sont toutes deux du même client.

171-7520709-9345916 et 171-4475311-1085121

LE client appelle le service client Amazon pour dire qu'il ne veut plus des produits qui lui ont été livrés. Le service client se contente de transmettre plutôt que de lui indiquer qu'il est impossible de retourner des produits qui ont été fabriqués pour lui et personnalisés conformément au règles Amazon et au droit.

Je lui répond que ce n'est pas possible.

Deux jours plus tard, il fait une A à Z pour produits on reçus...

J'envoie la preuve de livraison.

Aujourd'hui on me demande de donner une étiquette de retour...

ça rend fou.

Bonjour à tout le monde, Ange et Maya

Un client a qui nous avons livré une pompe à air neuve, effectue une demande de retour car le carton était soi-disant abimé et la pompe HS.

Hors nous venons de recevoir, ce matin son retour et le produit renvoyé n'est pas la pompe à air neuve mais une ayant servi pendant certainement plusieurs mois et non entretenue donc HS...

Nous avons effectué une SAFE-T Numéro de la réclamation : 27129-51919-4629045, en fournissant des photos de la pompe retournée démontrant que le client était de mauvaise foi car le colis de retour est celui de notre expédition et en excellent étant, ainsi que l'emballage de la pompe.

De plus, nous lui avons envoyé 2 messages auxquels, il n'a pas apporté de réponse avec l'inscription [IMPORTANT].

Malgré le fait d'avoir envoyé des photos montant que l'emballage et le carton d'expédition étaient en excellent état et que le filtre présent sur la pompe est sale (marron) alors que sur un produit neuf, il est blanc comme la neige !

Ange ou Maya que nous conseillez vous de faire ?

Je vous remercie de votre retour.

Le responsable de LBDA

Bonjour,

Théoriquement, un client n'a pas le droit de demander un changement d'adresse, et encore moins après expédition.

L'un de mes clients l'a fait et Amazon rembourse de suite son AZ malgré l'ensemble des éléments fournis.

@maya_amazon, @ange_amazon possible de regarder SVP ? j'ai ouvert plusieurs cas, tous transférés et réponse par des robots sans aucune justification...

Commande 407-0522344-9967548

Cas ouverts : 11209783472, 11210484062