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Seller_c8IUu4gkFT5eV
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amazon no paga
by Seller_c8IUu4gkFT5eV

teníamos una venta en el año 2023. amazon no ha pagado el dinero, siempre diciendo por posibles reclamaciones del comprador, lo cual es ridiculo. si veo el rico es el dueno ese cabron me cuesta regalar le mis 416€, pero no puedo hacer nada parece

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Seller_EPIF5EIBSLJdg
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No me deja registrar mi marca
by Seller_EPIF5EIBSLJdg

Buenos días,

Tengo un problema desde hace ya unos meses en el que cuando intento registrar mi marca en el brand registry, amazon me deniega porque mi marca ya se encuentra registrada en su sistema.

No le veo ningún sentido a esto ya que esta marca está bajo mi nombre y la tengo registrada en OEPM.

¿Qué podría hacer?

Un saludo y gracias de antemano

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Seller_j8itxiIe1FiS8
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Sorpresa tras sorpresa al recibir una retirada de un producto que según dicen los iluminatis de Amazon es una reclamación de un cliente por supuesta autenticidad de un producto que hace más de 6 meses que no vendemos, sospechoso no? y para colmo ni tan siquiera dicho cliente se ha comunicado con nosotros para quejarse o devolverlo. Ahora toca el vía crucis de demostrar y defendernos que es autentico y que lo acepten sus señorías.

Tenemos 2 productos más en esta situación y aunque hemos enviado facturas y más facturas de compra en el último año se lo pasan por el arco del Triunfo, raro no?

A ver si algún amabilísimo moderador/a tenga a bien aportar algo de ayuda a este sufrido vendedor. Gracias

Retiramos algunos de sus listados debido a las quejas de un comprador sobre la autenticidad de un artículo que recibió de su parte. Hemos empleado una combinación de medios automatizados para tomar esta decisión. Al final de este correo electrónico encontrarás los listings que hemos retirado. Ten en cuenta que los productos de Logística de Amazon que hayan recibido reclamaciones por autenticidad no son aptos para su retirada.

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Seller_s0lOuOYV5dZUw
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Buenos días,

han concedido indebidamente, basándose en un motivo erróneo, y han reembolsado dos veces, la siguiente reclamación. Solicitamos que alguien revise esto, porque son muy evidentes los errores y está resultando imposible recurrir:

- El cliente del pedido 402-7976018-0238756 solicita la devolución por el motivo "Comprado por error" el día 9 de mayo, generando y usando días después una etiqueta de Correos de Amazon (seguimiento L3AJGX0408578070110004L).

- El día 12, con el primer escaneo del paquete, Amazon reembolsa automáticamente el pedido, descontando del reembolso el valor de la etiqueta. Esto es muy importante: Amazon emite automáticamente el reembolso el día de 12 de mayo, de 30,12 € (el valor del pedido menos el valor de la etiqueta), quedando un saldo de 2,59 (el valor de la etiqueta). El reembolso es correcto y automático por parte de Amazon, ya que es una devolución por desistimiento. El día 14 de mayo, como pueden ver en el seguimiento de la etiqueta de devolución, nos entregan el pedido, ya reembolsado dos días antes. Hasta aquí, es una devolución como cualquier otra.

- El día 7 de junio el cliente interpone reclamación A-Z por el siguiente motivo: “No me ha llegado la devolución del importe y no se como ponerme en contacto con atención al cliente para que me lo soluciones”. Es decir, por el motivo que sea, la clienta no ha recibido (o dice no haber recibido) el reembolso ya emitido por Amazon el 12 de mayo; pulsa el botón “Solicitar reembolso”, y como quedaba un saldo pendiente (los 2,59 € de la etiqueta), abren, resuelven y conceden automáticamente la A-Z.

- Aquí viene el primer error, ya que conceden la reclamación quitándonos el valor de la etiqueta cuando la devolución es por desistimiento, y además es un reembolso que han hecho ustedes de forma automática. El motivo por el que conceden la A-Z y deniegan el primer recurso, no es correcto: “Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que la mercancía del pedido se ha devuelto correctamente (...) Puesto que no ha efectuado un reembolso del pedido, el importe de la reclamación se ha cargado en su cuenta de vendedor”. Esto no es cierto: estaba ya reembolsado el 12/05, dos días antes de recibir el paquete, emitido automáticamente por Amazon, y de forma correcta (el valor del pedido menos la etiqueta).

- Pero se añaden más errores. No solo aprueban indebidamente la reclamación, y nos quitan el dinero de la etiqueta usada por el cliente y no reembolsada el día 12/05 por ustedes mismos, sino que además reembolsan 19,46 € extra: ¿por qué? Un pedido de 32,71 €, reembolsado automáticamente por Amazon dos días antes de recibirlo, termina siendo una A-Z concedida por 52,17 €.

- Cuando vemos la decisión que han tomado, como otras veces, procedemos a recurrir con la confianza de que alguien rectificará. Son muy evidentes las equivocaciones. Y por exactamente el mismo motivo rectificaron con la reclamación del pedido 407-6075730-4448320. Entendemos que cada día automatizan más los procesos y muchas veces sus sistemas tomarán decisiones equivocadas, pero ¿por qué no revisa esto una persona y pone sentido común a esta cadena de fallos?

Por favor, revisen esto. Ya el primer motivo por el que deniegan el recurso es un error: “Puesto que no ha efectuado un reembolso del pedido, el importe de la reclamación se ha cargado en su cuenta de vendedor”. No es que concedan injustamente una reclamación afectando nuestras métricas, es que además nos han quitado más dinero del valor del pedido.

Solicitamos que restablezcan nuestras métricas y nos devuelvan los 22,05 euros que nos quitaron ayer sin ningún motivo. Este pedido se reembolsa en tiempo y forma (lo hacen ustedes automáticamente) y por el importe correspondiente, ya que es una devolución por desistimiento y el cliente costea el valor de la etiqueta.

Gracias

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Seller_Szvqbr3fRdNyH
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Hola a todos

El pasado viernes día 13 me encuentro con un mensaje de Amazon, indicando que han suprimido practicamente todos mis listings ya que el ratio de envío con seguimiento estaba a 0.

Nosotros trabajamos con ONTIME, ya que nuestros paquetes son palets bastante voluminosos y no podemos enviar con cualquier agencia. Siempre aportamos números de seguimiento válidos, pero por algún motivo Amazon no los acepta.

Hace algo más de un mes, al ver este problema, abrí un caso para intentar solucionarlo antes de que pasara esto. Por supuesto el caso cayó en saco roto, y simplemente me fueron dando largas hasta que finalmente cerraron el caso sin hacer nada.

He hablado por teléfono con atención al vendedor, me han confirmado que al comprobar los datos ven que los números de seguimiento que aportamos son válidos, aún así seguimos con todos los listings suprimidos, más las pérdidas que eso conlleva.

¿Alguién más se ha encontrado en esta situación? Ahora mismo me encuentro enviando recursos para solucionar esto, pero la información que me piden es absurdas (facturas.. facturas de qué???)

En fin, espero que alguien pueda arrojar algo de luz

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Seller_K1DHIj9qwhkLp
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Tengo una clienta que me ha contactado por privado (instagram y redes) solicitando que le haga un bizum con el importe del producto con motivo que no ha recibido el producto, el tema es que le dije de pedir el reembolso en la plataforma de donde ha comprado y pues dice que nada, ahora me volvio a mandar un mensaje por privado diciendo que le ha sentado mal mi producto y que me va denunciar - buscando y rebuscando (que tampoco me quería dar su nombre o el número de pedido) he encontrado el pedido, he visto que lo ha pedido su marido el 13 de junio y ya el 14 de junio me contactó por las redes, pues quiero saber si en amazon hay alguna forma de rastrear el pedido, si le ha llegado a la clienta o no. gracias

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Seller_7gv18IzsZdICm
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Perdida en el total de mi catálogo de la Buy Box
by Seller_7gv18IzsZdICm

Hola.

He sufrido una pérdida total de la Buy Box en todo mi catálogo, produciéndose una pérdida grandísima de facturación (hago Wholesale).

He hablado con Atención al cliente y con Salud de Cuentas y me remiten a seguir las pautas que todos conocemos:

Mantener ratios de entrega, precios justos, ATC excelente, pedidos defectuosos...

Pero todo esto en mi cuenta no ha cambiado, tengo una buena Salud de Cuenta, pedidos defectuosos por debajo del 0,05.

He visto que a otros vendedores les ha pasado algo similar y @Seller_ZyGdB49sb7An4 ha ayudado a solucuionarlo.

Espero que alguien me ayude.

Un saludo.

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Seller_wepOTjp9BD2I0
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Me dispongo a crear un ASIN para un artículo con nuestro código EAN correspondiente.

Al parecer el código EAN lo han estado usando de manera ilegal hasta el momento. Y me salta que ese EAN pertenece a otro artículo. Abro un caso para interponer la reclamación correspondiente y me solicitan el certificado GS1. Lo envío y recibo la siguiente respuesta:

"Hemos rechazado esta solicitud, ya que no cumple nuestra política de nombres de marcas de Amazon. No permitimos cambios en el valor de marca (también conocido como nombre de la marca) en ASIN existentes. Cambiar el nombre de la marca de un ASIN existente puede confundir al cliente"

¿Amazon ya no respeta los certificados GS1 ni las marcas registradas?

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Seller_acWcHOqsKMIwo
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Ratio de envios con seguimiento 95%
by Seller_acWcHOqsKMIwo

Buenos dias

Me han desactivado los productos de todos los marketplaces diciendo que los productos no tienen un numero de seguimiento valido , los productos que vendo a nivel internacional en las plataformas de Amazon tienen un coste de menos de 20€ mas iva por lo que según las politicas de amazon puedo enviarlo por correo ordinario como es lo que he estado haciendo años sin ningun problema , ahora me encuantro que me han desactivado todo el inventario en todas las plataformas menos en belgica , polonia , suecia y españa , que en españa si que subo los seguimientos ya que si estoy obligado por ser mas de 10 euros mas iva , en todos los demas paises todo bloqueado , he intentado hacer el recurso , con plan de accion definido , dia tras dia con la misma respuesta , que necesitan mas datos , todo el rato igual , alguien me puede ayudar ? estoy perdiendo muchas ventas por este tipo de error...

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Seller_7OXGxhlgFHbX1
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Buy Box desaparecida de TODOS los productos
by Seller_7OXGxhlgFHbX1

Hola a todos

Escribo este tema para ver si alguien sabe alguna forma de solucionar el que de repente se pierda la Buy Box sin haber hecho ningún cambio en la configuración de envíos ni tenga ninguna métrica erróneo (ningún pedido defectuoso, ninguna reclamación, 0 retrasos, etc…)

Desde el domingo 15.06 me ha desaparecido la Buy Box de TODOS mis productos FBM y FBA en el mercado español. He pasado del 35-40% al 0.

Es gracioso porque teniendo en el mercado de Italia una reclamación de la A a la Z sigo teniendo acceso a la oferta destacada, por lo que me parece surrealista

Si me puede ayudar alguien de Amazon lo agradezco, he creado varios casos como el 11214435222 pero siempre me indican la respuesta predeterminada.

RUEGO por favor que alguien de Amazon me ayude

Un saludo y muchas gracias

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