Bonjour à tous,

Je tourne en rond impossible de solutionner mon problème et j'ai besoin de vos conseils, je m'explique :

-Suite a un commentaires client sur l'un des mes ASIN celui ci indique que mon produit et une contrefaçon...produit vendu en fba depuis des mois et sans aucun soucis particulier (concurrent déloyale ?) Amazon me demande de prouver que mon produit et bien authentique, ce que je fais bien volontiers, j'ai fourni toutes les factures d'achat auprès de mon fournisseur (un vrai professionnel ), toutes les factures couvrent bien mon volume de vente sur Amazon sur les derniers 365 jours, je respecte donc la procédure d’amazone dans ce genre de cas...mon produit est bien conforme, mais reste bloquer...

-Suite a cela je reçois une "Suspicion de violations de propriété intellectuelle" sur ce même ASIN, blocage déclencher de façon "arbitraire"?! par Amazon, puisque la marque n'a jamais contester l'utilisation de son logo, photo ou autres a des fin commerciale... preuve a l'appui je fourni une réponse de mon fournisseur attestant que j'ai bien le droit de me servir de l'image de la marque....,mais le produit reste bloquer...

Je ne sais plus quoi faire, si vous avez des idées je suis preneur.

Merci d'avance

si @Seller_b91S9zQ2eKxLtpasse par la merci ;)

Bonjour à tout le monde, Ange et Maya

Un client a qui nous avons livré une pompe à air neuve, effectue une demande de retour car le carton était soi-disant abimé et la pompe HS.

Hors nous venons de recevoir, ce matin son retour et le produit renvoyé n'est pas la pompe à air neuve mais une ayant servi pendant certainement plusieurs mois et non entretenue donc HS...

Nous avons effectué une SAFE-T Numéro de la réclamation : 27129-51919-4629045, en fournissant des photos de la pompe retournée démontrant que le client était de mauvaise foi car le colis de retour est celui de notre expédition et en excellent étant, ainsi que l'emballage de la pompe.

De plus, nous lui avons envoyé 2 messages auxquels, il n'a pas apporté de réponse avec l'inscription [IMPORTANT].

Malgré le fait d'avoir envoyé des photos montant que l'emballage et le carton d'expédition étaient en excellent état et que le filtre présent sur la pompe est sale (marron) alors que sur un produit neuf, il est blanc comme la neige !

Ange ou Maya que nous conseillez vous de faire ?

Je vous remercie de votre retour.

Le responsable de LBDA

Bonjour,

Un vendeur a mis mes coordonnées en tant que personne responsable sur son produit (dentifrice).

Je pense qu'il l'a fait volontairement par soucis de simplicité.

Le problème, c'est que je ne vends absolument pas ce type de produit, mais comme ses clients semblent plutôt insatisfait de ses services, ils me contactent moi directement. Alors que je n'ai rien à voir avec ce produit...!

J'ai contacté le vendeur en lui demandant de changer les coordonnées de la personne responsable.

Il m'a répondu très rapidement qu'il s'en occupait et qu'il voyait ça avec Amazon.

Par contre, cela fait plus d'une semaine maintenant, je l'ai relancé, mais rien ne bouge.

Est-ce qu'il y a un moyen quelconque de supprimer cette "erreur" de personne responsable ?

Soit moi même soit via le vendeur.

Si éventuellement @Seller_b91S9zQ2eKxLtou @Seller_rX0LOsTSK2Zeravait une réponse/solution à apporter.

Surtout que d'après ce que j'ai pu voir sur certaines fiches produits, cela risque de se produire de plus en plus souvent/régulièrement.

Merci d'avance

Bonjour à tous,

Je suis le fondateur et propriétaire d’une marque récemment lancée sur Amazon. Malheureusement, je fais face à une situation particulièrement préjudiciable : deux avis mensongers ont été publiés sur notre produit dans le but manifeste de nuire à notre activité.

1er avis :

• L’auteur de cet avis n’a jamais commandé notre produit (comme le confirme notre tableau de bord Amazon).
• Après enquête, j’ai réuni des preuves solides démontrant que l’auteur est en réalité le propriétaire d’une marque concurrente, également active en tant que vendeur sur Amazon.
• Il a laissé l’avis sous son véritable nom, que j’ai pu relier à la marque concurrente via les bases de données publiques (INPI).
• J’ai en ma possession des captures d’écran, vidéos et documents officiels prouvant l’identité de l’auteur et son lien avec la marque concurrente.

2e avis :

• Le concurrent a cette fois effectué une commande via un proche, dans le but de laisser un avis frauduleux et de détériorer le produit.
• Après analyse du profil de l’acheteuse, j’ai découvert qu’il s’agissait de la compagne du directeur général de la société concurrente.
• Le profil en question contient également de nombreux avis positifs sur les produits de la marque concurrente, ce qui confirme le conflit d’intérêt.
• Là encore, j’ai rassemblé des preuves tangibles : documents INPI, extrait d’annuaire officiel, captures d’écran, publications sur les réseaux sociaux prouvant leur lien personnel, etc.

Voici mes actions :

1. J’ai signalé les deux avis via le bouton “Signaler > Faux, non authentique” sur la fiche produit. Le premier signalement date de plus d’un mois, sans réponse. Le deuxième signalement date d’environ deux semaines.
2. J’ai également soumis un signalement via le formulaire officiel de violation : https://sellercentral.amazon.fr/abuse-submission/form/buyer-feedback . J’ai mentionné dans ma demande : “Un autre compte vendeur tente de nuire à mon entreprise”. Deux dossiers ont été ouverts, dont les références peuvent être communiquées si nécessaire.
3. À plusieurs reprises, j’ai contacté le service client Amazon pour avoir des nouvelles. Malheureusement, mes demandes sont systématiquement “transférées à une équipe compétente”, puis je n'ai jamais de retour. Impossible de répondre une fois la demande transférée.
4. On me redirige à chaque fois vers le menu “Performances > Gestionnaire des évaluations”, qui ne permet pas de gérer les avis produits (il ne concerne que les évaluations vendeur).
5. L’onglet “Marques > Commentaires clients” ne me permet pas non plus de prendre d’action concrète.
6. Plusieurs e-mails ont également été envoyés à community-help@amazon.fr, sans aucun retour à ce jour.
7. Je suis actuellement en contact avec mon avocat pour préparer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception.

Avant d’entamer cette procédure légale, j’aimerais savoir si d’autres actions sont possibles au sein du système Amazon pour faire retirer ces avis manifestement frauduleux.

Quelqu’un aurait-il été confronté à une situation similaire ?

Existe-t-il un moyen plus efficace de supprimer ces avis ?

Merci beaucoup pour votre aide et vos retours.

Cordialement,