Amazon
Seller Forums
Sign in
Sign in
imgSign in
imgSign in

Recent discussions

Latest activityRecently createdMost viewedMost voted

Recent discussions

Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
pinPinned by community manager
user profile
Seller_Y0HKvtnc5d4SW
user profile
Seller_87zAbZ5euvLod
user profile
Seller_RMz0KDeXZNzP7
user profile
Seller_LPkoXAxcqnIvn
user profile
Seller_rnTV0gohMoWnE
user profile
Seller_7cT5Stv7B0uqo
user profile
Seller_DIzfjgBdEazUM
user profile
Seller_TYJ0Ltar9vczU
user profile
Seller_P7iMMIEYPou1i
user profile
Seller_Ylcutblela66h
user profile
Seller_dBU03OUGREyZA

Browse by category

Recent discussions

Latest activityRecently createdMost viewedMost voted

Recent discussions

Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
pinPinned by community manager
user profile
Seller_Y0HKvtnc5d4SW
user profile
Seller_87zAbZ5euvLod
user profile
Seller_RMz0KDeXZNzP7
user profile
Seller_LPkoXAxcqnIvn
user profile
Seller_rnTV0gohMoWnE
user profile
Seller_7cT5Stv7B0uqo
user profile
Seller_DIzfjgBdEazUM
user profile
Seller_TYJ0Ltar9vczU
user profile
Seller_P7iMMIEYPou1i
user profile
Seller_Ylcutblela66h
user profile
Seller_dBU03OUGREyZA

Welcome to Seller Forums

Browse by category

Recent discussions

Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
pinPinned by community manager
user profile

Buongiorno a tutti!

Oggi parliamo della manipolazione delle offerte da parte di altri venditori.

Cos'è e come risolvere questa situazione se ne siete colpiti?

La manipolazione delle vostre offerte si verifica quando un venditore modifica il nome del marchio, le immagini o le descrizioni delle vostre offerte di prodotti con informazioni false, per appropriarsene illecitamente.

Ciò permette a questo venditore malintenzionato di:

  • Approfittare delle valutazioni e delle recensioni dei vostri clienti
  • Attirare le ricerche verso le proprie offerte

Le possibili conseguenze possono essere:

  • Perdita di controllo sulle vostre offerte principali: ad esempio, non potete più modificare l'offerta
  • Separazione delle vostre variazioni in più offerte
  • Diminuzione delle vendite su questi prodotti
  • Danno alla reputazione dell'ASIN interessato: se, ad esempio, i clienti ricevono prodotti contraffatti o prodotti che non corrispondono all'offerta

Cosa fare se vi succede?

  • Documentare i cambiamenti con screenshot
  • Aprire un caso tramite il programma Brand Registry se riguarda un prodotto del vostro marchio registrato
  • Presentare un reclamo ufficiale tramite il modulo Segnala una violazione. Questo è un passo estremamente importante poiché è questo team che indaga e intraprende le azioni necessarie, per risolvere il problema, ma anche per evitare che si ripeta in futuro
  • Contattare l'assistenza

Avete altri consigli o dritte da condividere con gli altri venditori?

Vi leggiamo 👀

Buona giornata!

0 votes
0 votes
58 views
2 replies
Latest activity
user profile
Garanzia A-Z assurda
by Seller_87zAbZ5euvLod
Amazon replied

salve,

é stata aperta la garanzia AZ per l'ordine 171-2228017-5549949 dove ho contestato con esito negativo.

Il cliente ha spedito l'ordine indietro ma io non ho ancora ricevuto nulla ed é stato rimborsato.

Avete risposto che é responsabilità mia il reso, ma non é assolutamente cosi in quanto l'etichetta é acquistata da voi e il corriere non da notizie.

Vi invito ad aiutarmi in quanto non é possibile rimborsare un reso non ricevuto e non é neanche evidente il tracciamento.

Grazie

@Seller_LHLjkySn0U1a4

@Seller_hnDMgUKxMh1V4

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

1 vote
0 votes
52 views
4 replies
Latest activity
user profile

Dopo diversi anni di lavoro con Amazon non immaginavo di arrivare al punto di essere preso in giro in maniera così spudorata e infantile da parte del supporto Amazon (e ne ho vissute parecchie in questi anni)

il rispetto reciproco deve essere alla base di tutto.

@Seller_LHLjkySn0U1a4; @Seller_Y0HKvtnc5d4SW; @Seller_hnDMgUKxMh1V4 vi chiedo la cortesia di visionare il caso numero 11115643782

e constatare come vengo ripetutamente preso in giro dalla negligenza degli operatori Amazon, questo è il modo con cui Amazon intende lavorare con i seller?

Grazie

0 votes
0 votes
5 views
0 replies
Latest activity
user profile
Creare set formato da più articoli
by Seller_LPkoXAxcqnIvn

Salve

Su Amazon è presente un prodotto che vorrei vendere ma è venduto singolarmente, posso creare un inserzione dello stesso prodotto ma con più prodotti? Un set da 10 pezzi per esempio.

1 vote
0 votes
9 views
1 reply
Latest activity
user profile
Garanzia A-Z arbitraria ordine 406-8896729-5123527
by Seller_rnTV0gohMoWnE

Buongiorno chiedo intervento e monitoraggio da parte di @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Minerva_Amazon, ennesima richiesta di Garanzia A-Z aperta non dal cliente ma dal servizio clienti, confermato anche dal cliente in messaggistica. Premetto non abbiamo fatto passare tempo prima della conferma del reso, non abbiamo rifiutato un reso anche se dopo 6 mesi dall'acquisto, e ovviamente il servizio clienti Amazon si è sentito in diritto di aprire per non e per conto del cliente questa procedura (a nostro avviso destabilizante per chi opera su Amazon).

Consiglierei alla piattaforma di Amazon una "sezione di segnalazione" agli operatori del servizio clienti per segnalare gli abusi di questi signori completamente non formati e che rovinano account di venditori ignari che si trovano a combattere con un muro di gomma.

Ricordiamo sempre a questi signori che buona parte dei loro stipendi sono pagati anche da noi venditori che con i nostri negozi e le nostre commissioni rendiamo possibile la piattaforma come è oggi.

Vorremmo pure puntare una lente sui signori competenti del "Team Garanzia A-Z" che riesco a non investigare su nulla e ad inviare la stessa mail in tutte le situazioni che si presentano (sarà un caso ma per noi non leggono nulla) comunque anche qui una bella sezione valutazione ci starebbe benissimo.

Ovviamente utopia Amazon è perfetta e noi la vogliamo così "ignorantemente terra di nessuno" i colossi sono liberi da giudizio e gli acquirenti sono i nuovi truffatori.

Grazie della sezione sfogo aperta con il forum.

0 votes
0 votes
3 views
0 replies
Latest activity
user profile
RICHIESTA ASSURDA DI AMAZON
by Seller_7cT5Stv7B0uqo

ADESSO DOPO AVER MANDATO PER FILO E PER SEGNO TUTTE LE DOCUMENTAZIONI RICHIESTE, STAMATTINA AMAZON SENE ESCE CHE VUOLE I DATI NON SOLO DEL MIO RIFORNITORE CHE GIA GLI ABBIAMO MANDATO.....MA ORA VUOLE I DATI DEL RIFORNITORE DEL MIO RIFORNITORE !!!

CARO AMAZON LE LEGGI ITALIANE ESISTONO A POSTA E TELA METTO IO PER ISCRITTO L'ARTICOLO

Legge n. 675 del 31 dicembre 1996 - Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali NON E' LEGALE

In questo modo, è evidente come la tutela della privacy costituisca solo un mezzo per dare protezione alla personalità dell’individuo, in tutti i suoi aspetti, quale diritto inviolabile riconosciuto dall’art. 2 della Costituzione.

SECONDO VOI E LA VOSTRA INTELIGENZA IL MIO FORNITORE MI DA I DATI E CONTATTI DEL SUO FORNITORE??? MA DA QUALE PIANETA VENITE??? CERTO IL MIO FORNITORE MI DA I DATI DEL SUO RIFORNITORE COSI POI SE VOGLIO IO GLI PASSO SOPRA E CONTATTO DIRETTAMENTE LA FONTE !!!!

0 votes
0 votes
29 views
0 replies
Latest activity
user profile
una vergogna.... per me amazon e' morto LEGGETE!
by Seller_DIzfjgBdEazUM

MI DISPIACE, non riattivo piu' l' ASIN, ho raggiunto il limite della sopportazione ,quando avevo aperto l'account venditore o sacrificato tempo e soldi per aprire un azienda fare la partita iva registrare il logo, creare il prodotto registrarlo al ministero della salute farmi tutte le certificazioni, dapprima ero felice perche' da acquirente mi sono sempre trovato bene sia negli acquisti che nel assistenza, ma da venditore non ci siamo proprio. grandi speranze e sogni nell' apertura del account venditore, grandi pubblicita' con tante promesse i buoni prezzi per la gestione della spedizione ,possibilita' dia vere buoni fino a 14000 euro , tutte chiacchiere, appena aperto l'account ho perso 2 mesi solo per inserire il mio unico prodotto in vendita, e per ogni dettaglio immagine descrizione ,mi avete creato disagi su disagi ,,intanto nel frattempo pagavo il servizio,,,, ogni mese e non avevo ancora un prodotto in vendita,,, alla fine finalmente sono riuscito a creare il prodotto l'ultima lacuna che mi avevate chiesto mesi fa era i dati delle certificazioni del prodotto, e vi avevo mandato 5 volte in allegato tutti i documenti, alla fine una email di da voi,,, prodotto accettato tutto apposto operativo e finalmente cominciamo a vendere. poi dico ma si dai facciamo anche la pubblicita' di e via di campagne,,,, una con visualizzazioni base 30 40 al giorno,, poi dico ma si dai faccio ancora una con i particolari di ricerca cosi la gente se cerca nel sito per esempio fibromialgia magari vede anche il mio prodotto... ma niente sulla ricerca non saltava fuori,, intanto paghiamo la pubblicita' , a si dimenticavo la merce era pronta su pallet per il ritiro da un vostro corriere affiliato, la ritirano e dicono bene tutto apposto,,, dopo giorni altra email: non possiamo ritirarlo perche' la merce non e' su bancale EPAL, era uguale ad un EPAL ma senza timbratura stesse misure, ma si rimandiamo la merce indietro e paghiamo una spedizione a vuoto, va bene tanto 70 euro cosa sono... rispedisco con colli con ups finalmente arriva al magazzino vostro e altri 5-6-7 poi c''e il primo smistamento il secondo smistamento il terzo smistamento giorni di smistamento intanto la merce non era ancora online, ma perdiamo tempo tanto pago io, e alla fine ieri, la ciliegina sulla torta di, il suo prodotto non ha le certificazioni da noi richieste,,,, come descritto nella mail precedente aveva 30 giorni per mandarcela.... ma scherziamo? ve le avevo mandate e mi avevate pure confermato tutto apposto tutto ok, poi le ore trascorse per ogni problema . e via di chat e via al telefono e via di email e via di segnalazioni.... tanto entro 24 ore rispondono ma che ,rispondono senza specificare i problemi con un automatismo che neanche chatgpt non scrive con un copia incolla le frasi.... e alla fine ieri tak! le certificazioni non ce le ha mandate ! allora ma si dai blocchiamogli la vendita del prodotto,,,, faccio richiesta nuovamente riallego per l'ennesima volta la documentazione che era gia stata accettata in precedenza e tak!!! un altra email ,grazie di aver risposto faremo le nostre verifiche entro 15 giorni le sapremo dire qualcosa,,,, e intanto paga avanti e vendita 0,,,, e allora basta.... incasso il residuo delle 22 vendite totali e addio.... sono stufo stanco e stressato ,,ci ho messo l'anima per far funzionare la cosa ma con voi e impossibile gestire,,, grazie per la perdita di tempo,,, a si ho aperto un accoun su ebay e creato il prodotto in 5 minuti senza limitazioni senza stress e senza problemi e dopo 5 minuti ero gia in vendita...quindi se posso dire mi spiace per quei operai impiegati sfruttati e stressati che amazon ha rintontito di regole e di parametri ,,,,, ma chi dovrebbe creare un sistema semplice rapido non capisce un H di cosa vuol dire e-commerce e fare servizio.

Non voglio piu' avere risposte da voi altre email e scuse banali quindi con questa comunicazione chiudo e addio.

30 votes
1 vote
704 views
8 replies
Latest activity
user profile
FEEDBACK NEGATIVI DA REVISIONARE
by Seller_TYJ0Ltar9vczU
Amazon replied

Buongiorno,

chiedo la revisione dei seguenti feedback:

  • 405-7177290-6407523 il cliente lamenta il fatto che GLS non è riuscita a consegnare in un gls point scelto dal cliente, successivamente poi consegnato. Ma io che colpa ne ho? è un gls point scelto in un secondo momento dal cliente.

0 votes
0 votes
20 views
2 replies
Latest activity
user profile
IVA su commissioni Amazon
by Seller_P7iMMIEYPou1i

Ma ci rendiamo conto che amazon prende le commissioni sui prezzi comprensivi di IVA e poi ci aggiunge altri 22% di IVA ?

Sarebbe più ONESTO ed EQUO se applicasse la commissione sul prezzo al metto dell'IVA e poi ci aggiunga l'IVA

O NO ??

2 votes
0 votes
76 views
5 replies
Latest activity
user profile
Feedback per prodotti consegnati
by Seller_Ylcutblela66h

buongiorno @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4

ho ricevuto dei feedback negativi da parte di alcuni clienti che affermano di non aver ricevuto l’ordine. Tuttavia, il tracciamento risulta regolare e conferma l’avvenuta consegna.

Purtroppo dal supporto venditori continuo a ricevere solo risposte standard e non risolutive. Potreste indicarmi come procedere correttamente per risolvere la situazione?

Gli ordini in questione sono:

403-4739280-3400344

403-0758873-6535512

Grazie mille per l’attenzione e buon lavoro.

0 votes
0 votes
2 views
0 replies
Latest activity
user profile

Ciao e

abbiamo ricevuto un reclamo dalla A alla Z in merito all'ordine 405-7231963-0241106.

La garanzia dalla A alla Z è stata aperta in quanto il cliente sosteneva di non aver ricevuto il pacco.

Abbiamo risposto alla contestazione allegando il POD firmato dal cliente e relativo tracking che testimonia che la spedizione è stata consegnata.

Questo è il numero della spedizione: [Modificato dal moderatore - Dati Personali Rimossi]

Nonostante ciò il cliente è stato rimborsato e noi abbiamo l'ordine che impatta negativamente nelle nostre metriche.

Rimango in attesa di riscontro circa il riesamino del caso.

Grazie.

0 votes
0 votes
47 views
2 replies
Latest activity

FAQ

Learn more about Seller Forums, how to participate in discussions and more!
View FAQs

Community Guidelines

Tips to maintain a safe and inclusive environment
View Community Guidelines

Release notes

Stay up to date with improvements coming to Seller Forums.
View release notes

Conditions of use

Review Terms and Conditions for Seller Forums
View Terms of Use

Privacy Notice

Review Privacy Notice for Seller Forums
View Privacy Notice

Report abuse

Use this form to report abuse of Amazon policies
Report