Hallo zusammen,
ich weiß ehrlich nicht mehr, was ich noch machen soll, und bräuchte dringend Hilfe. Wie mittlerweile leider fast schon üblich, ist vom Support keinerlei echte Unterstützung zu erwarten – darum hoffe ich auf das Schwarmwissen anderer Seller hier im Forum.
Wir verkaufen FBM. Dieses Jahr haben wir massive Probleme wegen der Feiertage. Man kann im Seller Central keine Feiertage mehr eintragen – was für uns mit Unternehmenssitz in Bayern wirklich ein Riesenproblem ist. Auf dem deutschen Marktplatz fehlen ohnehin schon einige Feiertage, die uns betreffen – aber jetzt mussten wir feststellen, dass die Feiertage vom Hauptkonto im Ausland überhaupt nicht mehr berücksichtigt werden.
Das hat dazu geführt, dass mehrere Marktplätze plötzlich als „gefährdet“ markiert wurden.
Der „Lösungsvorschlag“ vom Support: Urlaubsmodus.
Ganz ehrlich – für ein Unternehmen, das täglich Bestellungen bekommt und FBM betreibt, ist das ein absoluter K.O.-Schlag und keine Option.
Stattdessen wurde mir empfohlen, die allgemeine Bearbeitungszeit auf Kontoebene vor dem Feiertag von 0 auf 2 Tage zu erhöhen.
Habe ich gemacht. Feiertag kam – Feiertag ging – trotzdem: wieder „gefährdet“.
Dann hieß es: „Ja, die Einstellung auf Kontoebene gilt nur allgemein – auf SKU-Ebene müssen Sie das zusätzlich ändern.“
Also habe ich beim nächsten Feiertag alle SKUs auf allen Marktplätzen über Flatfile auf 2 Tage gesetzt, um ganz sicher zu gehen.
Am Dienstag habe ich mich eingeloggt – alles war grün. Also habe ich die Bearbeitungszeit wieder auf 0 gesetzt.
Und am Mittwoch: 4 von 6 Marktplätzen plötzlich wieder gefährdet.
Einer davon obewohl er mit 3,85 % verspäteter Lieferung angezeigt wird – also unter der 4 %-Grenze.
Nachfrage bei der Verkäuferleistung? „Weiß ich nicht. Kann ich nicht erklären.“
Danke für nichts.
Dann wieder die Anweisung: „Machen Sie einen Fall auf beim Verkäufersupport.“
Dort hieß es dann erst mal: „Bitte für jeden Marktplatz einen eigenen Fall erstellen.“
Weil mit einem Bot oder schlecht trainierten Support-Mitarbeiter mit Textbausteinen zu kämpfen anscheinend nicht schon frustrierend genug ist…
Nächste Woche ist Fronleichnam – und ich brauche dringend eine Lösung.
Niemand kann mir sagen, warum unsere Marktplätze trotz korrekter Einstellungen auf gefährdet springen – und wie wir das künftig vermeiden können.
Hat irgendjemand von euch eine Lösung oder einen funktionierenden Workaround?
Ich bin wirklich für jeden Hinweis dankbar.
HELP :(
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