Hallo zusammen,
ich wende mich heute mit einem ernsthaften Anliegen an euch – in der Hoffnung, dass vielleicht ein Amazon-Mitarbeiter mitliest oder jemand aus der Community bereits ähnliche Erfahrungen gemacht hat und weiterhelfen kann.
Wie bereits im vergangenen Jahr wurde mein Verkäuferkonto – sowohl in Deutschland (DE) als auch in den USA (US) – wegen angeblicher „Richtlinienverstöße“ gesperrt. „Verwendung von mehreren Verkäuferkonten ohne Genehmigung“.
Nun zur Realität:
Ich betreibe EIN legitimes Verkäuferkonto in der EU (.de) und EIN weiteres auf dem US-Marktplatz (.com). Beide Konten sind mit exakt denselben Unternehmensdaten und derselben geschäftlichen E-Mail-Adresse registriert. Der Vorwurf, ich würde mit „mehreren Konten“ gegen die Richtlinien verstoßen, wirkt vor diesem Hintergrund mehr als fragwürdig. Die Verbindung beider Konten basiert auf derselben rechtlichen Identität – es handelt sich also nicht um zwei „heimliche“ oder „getarnte“ Accounts, sondern um ein und dasselbe Unternehmen und Konto, das lediglich auf zwei geografisch getrennten Plattformen vertreten ist. (Amazon Logik)
Jetzt zum eigentlichen Problem:
Die Reaktivierung gestaltet sich als absoluter Albtraum.
• Um mein US-Konto zu reaktivieren, soll ich zunächst den Richtlinienverstoß in DE anerkennen und das DE-Konto wieder freischalten.
• Um mein DE-Konto zu reaktivieren, müsste ich wiederum den Verstoß im US-Konto anerkennen und dieses zuerst reaktivieren.
Das ist ein klassisches Henne-Ei-Problem. Egal wo ich ansetze, ich werde in eine Sackgasse geleitet, da die Reaktivierung an die jeweils andere Sperre gekoppelt ist.
Ich habe bereits mehrfach Einspruch erhoben, meine Dokumente aktualisiert, ausführlich erläutert, dass es sich um eine legitime länderübergreifende Geschäftstätigkeit handelt – aber leider ohne Erfolg. Die Rückmeldungen sind standardisiert, teilweise unverständlich, und führen nicht zu einer Lösung.
Mein Wunsch an Amazon:
1. Entsperrt mein Konto
2. Löscht mein US Konto (Ich will dort sowieso nicht verkaufen)
3. Bitte überprüft diese internen Prozesse. Es kann doch nicht sein, dass international agierende Händler, die die Plattform rechtskonform nutzen, durch ein unlogisches Reaktivierungsverfahren blockiert werden – und das Jahr für Jahr aufs Neue.
• Gibt es einen Ansprechpartner oder ein Spezialteam bei Amazon, das sich mit internationalen Verkäuferkonten und genau solchen „vernetzten“ Fällen befasst?
Ich danke euch im Voraus für jede Form von Unterstützung oder Erfahrungsbericht. Es ist frustrierend, so viele Ressourcen in den Aufbau eines rechtskonformen Geschäfts zu stecken und dann an solchen internen Widersprüchen zu scheitern.
Pinned by community manager