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¿Cómo se puede reclamar una devolución mal hecha? Cliente asegura que no recibió los modelos correctos, le envío el reemplazo, se niega a recibirlos pero tampoco me entrega las unidades que ya tiene.

Amazon le aplica el reembolso y me quedo: sin el dinero y sin las unidades.

Me parece injusto.

Hola comunidad,

Llevo más de 5 meses con mi cuenta de vendedor Crowncrafters desactivada por supuesta relación con otra cuenta anterior (Enjoypip), a la que ya no tengo acceso porque fue cerrada/desactivada. He seguido todos los pasos que me indican: he enviado apelaciones, documentos, explicaciones, capturas, he contactado por teléfono, foros, redes, incluso he solicitado ayuda por Twitter, y siempre recibo la misma respuesta automática. La situación no avanza y ya es insostenible.

He llegado al punto en el que necesito ayuda externa profesional para intentar desbloquear esta situación. Pero no puedo permitirme servicios de cientos de euros por hora. Por eso pregunto a la comunidad:

👉 ¿Alguien ha pasado por un caso similar y ha conseguido resolverlo con ayuda externa real (algún abogado, gestor o agencia)?

👉 ¿Pueden recomendarme alguna agencia, profesional o alternativa que sea accesible económicamente o que al menos ofrezca una primera orientación gratuita?

Mi único objetivo es recuperar mi cuenta de forma legítima, ya que he invertido tiempo, dinero y esfuerzo y solo quiero seguir trabajando. Si alguien puede darme alguna referencia que realmente haya funcionado en un caso parecido, lo agradecería muchísimo.

Gracias por leerme y por cualquier orientación que puedan darme 🙏

Desde la biblioteca de documentos fiscales en "Seller Fee Invoices", sólo se pueden bajar las facturas una a una, lo cual supone una ingente carga de trabajo.

¿No existe un listado en Excel o txt como en las de publicidad?. En el caso que no exista algo tan básico como esto, ¿se pueden descargar en bloque las correspondientes a un mes?.

Hola comunidad,

Vuelvo a escribir porque sigo sin una solución tras más de 5 meses con mi cuenta "Crowncrafters" desactivada por relación con una cuenta anterior (Enjoypip) que cerré voluntariamente y ya no puedo acceder.

He enviado todo lo solicitado: documentos, apelaciones, verificaciones, capturas, explicaciones detalladas… Pero solo recibo respuestas automáticas que no abordan mi situación real.

Ya me he comunicado por todas las vías posibles (chat, llamadas, casos, redes sociales…), sin éxito.

Por este motivo, he decidido contactar con una agencia externa especializada en apelaciones para intentar recuperar el acceso.

¿Alguien ha pasado por una situación similar y ha logrado resolverlo con éxito?

Agradezco de verdad cualquier consejo adicional o recomendación. Me gustaría resolverlo de forma legítima y continuar vendiendo en Amazon, pero la falta de atención real me lo ha impedido hasta ahora.

Gracias por leerme.

Quiero crear listing de mis productos. Tengo mis GTIN adquiridos en GS1 España. Me registré con mis datos y con el nombre de mi tienda que está en proceso de registro ante la OEPM. Aún así me sale error cuando cargo todos los datos. En mi situación, me han dicho que en la parte de “marca” y “fabricante” puedo usar el nombre de mi marca. Aún así no me deja continuar. Primero me salía error sobre los GTIN y luego por la marca. Quizás la escribí mal pero…le ha pasado a alguien esto?

En Amazon Seller solo quiero tener una cuenta de venta particular y vender solo en España, pero no me dejar borrar los otros países, se empeña en verificar en todos ellos una tarjeta bancaria y después no me deja añadir productos.

Estoy bloqueado, alguien puede ayudarme?

Un cliente hace el pedido 406-7869331-1343517 de una cantidad considerable y me aparece en "Pendiente" ya que falta verificar el pago

A los 10 días el cliente se pone en contacto conmigo a través del chat diciéndome que porqué no se le entrega su pedido y le indicó que no se ha hecho el pago. Cuál es mi sorpresa que el cliente me pasa capturas donde se ve reflejado perfectamente que el pago está hecho que está esperando su llegada y el mensaje que le manda Amazon "Su pedido se está retrasando por problemas del vendedor"

Me pongo en contacto con Amazon y me dicen que es cierto está todo correcto y no saben porqué no me aparece en "Pendiente envío"

El cliente se pone en contacto con atención al cliente y le dicen "El vendedor no envía el producto" me pongo en contacto con Amazon y me dan largas todo el rato. Al cliente le llegan mensajes todo el rato indicando "El vendedor no coopera, no manda la mercancía"

Ya podéis imaginar el cabreo del cliente..... Para rematar Amazon le envía al cliente un mensaje "El vendedor ha cancelado el pedido"

JAMÁS ME APARECIÓ EL PEDIDO, EL SOPORTE DEL VENDEDOR ME DICE QUE ES CIERTO QUE HAY UN PROBLEMA INTERNO EN AMAZON Y EL PEDIDO NO ME APARECE PARA QUE PUEDA ENVIARLO PERO ATENCIÓN AL CLIENTE LE DICE A MI CLIENTE QUE TODO ES CULPA MÍA

Una vergüenza, he perdido una venta y encima el cliente cabreado conmigo cuando no es culpa mía

Muchos problemas

Hola a todos,

Soy vendedor FBM y tengo una duda sobre el ratio de seguimiento de los envíos. Actualmente tengo un ratio del 77%, y he notado que 30 de 135 pedidos aparecen como con seguimiento "no válido". Lo curioso es que yo personalmente introduzco todos los números de seguimiento y he comprobado uno por uno que son correctos y rastreables en la web del transportista.

He descargado el informe y veo que los números están registrados, pero Amazon los marca como inválidos. Sé que esto puede afectar al rendimiento de la cuenta, aunque de momento el estado de mi cuenta figura como "Bueno".

¿Hay alguna forma de recurrir o solicitar una revisión manual de estos envíos? ¿A alguien más le ha pasado algo similar?

Agradecería mucho cualquier consejo o experiencia.

Gracias de antemano.