Hola, buenas tardes.

Hemos completado en varias ocasiones el registro de marca. Todos los pasos han sido completados diversas veces pero el resultado ha sido el mismo. Un error que ustedes lo nombran como "error 5665".

Siempre llega un mismo mensaje diciendo que las imágenes no están correctas y que se completen los requisitos de la visibilidad del logo, el producto sujeto en la mano, etc.

Me podrían dar la información y ayuda para pasar este problema, y poder continuar al listing.

Desde hace aproximadamente tres meses, estoy experimentando un comportamiento anómalo y recurrente con la Buy Box en toda mi cuenta de vendedor. Cada semana, entre el viernes y el domingo, pierdo sistemáticamente la Buy Box en todos mis listings, incluyendo:

-Productos gestionados por FBA

-Productos de marca propia (registrados y sin competencia)

-Listings con excelente historial de métricas y cumplimiento de políticas

Este patrón se repite todas las semanas: pierdo la Buy Box durante el fin de semana y la recupero entre lunes y martes sin que yo realice ningún cambio en precios, logística ni condiciones de la oferta.

He abierto varios casos anteriormente como por ejemplo el 11157211322 o actualmente tengo abiero el 11212233362 y siempre recibo respuestas genéricas acerca de la competitividad de precios, cumplimiento de políticas y salud de la cuenta. Sin embargo, insisto en que:

-Mis precios no cambian durante ese periodo

-Mi logística es FBA (cumple todos los requisitos de envío)

-La salud de mi cuenta es excelente

-No tengo competencia en varios de los listings afectados

Dado que este patrón afecta negativamente a todo mi catálogo durante aproximadamente la mitad del tiempo cada mes, solicito por favor que este caso sea revisado por un equipo técnico especializado o escalado al equipo correspondiente que pueda analizar:

Cualquier posible fallo en el algoritmo de Buy Box asignado a mi cuenta

Cambios automáticos o condiciones del sistema que puedan estar afectando a mi elegibilidad.

Parámetros que estén interfiriendo con la visibilidad de mis listings en horario de fin de semana.

Agradezco mucho vuestra ayuda.

Es increible como los clientes se aprovechas bien sea prime o por garantía de la A a la Z y amazon No hace nada para evitar que los clientes nos roben en la Cara.

UN cliente a comprado el mismo dia 2 veces el mismo producto en 2 compras separadas. (cliente prime) Sorpresa le ha dado que quiere devolver 1 de ellos porque segun el cliente no coincide con la descripción.

La pregunta es porque no solicito la devolución de los 2?

porque no devuelve el producto?

en este caso amazon considera que no debe devolverlo, qué se lo quede y nosotros perdemos, producto. comisiones, envío. tiempo.

Amazon debe buscar como frenar estas practicas de clientes que piensan que quien vende es solo amazon y no saben que detrás hay personas que están siendo estafadas.

Yo colocaria una opción de veto para clientes, es decir nosotros como vendedores tener la opción de que ese cliente no nos compre mas. y le compre a otro. y cuando ya tenga varios vetos de parte de los vendedores amazon tome acción.

hay que recordarle a Amazon que no es nadie tampoco sin los vendedores. los clientes son tan importantes como tus vendedores, que nos esforzamos por seguir tus politicas, nos adaptamos a los cambios, ofrecemos lo mejor. pero también deben de tomarnos en cuenta.

La pregunta del millón para ti es: que implementarías tu como medida de mejora para que mejore el tema de los robos en la plataforma a los vendedores?

tenemos este pedido 405-0165819-5786742 que se a reembolsado y no tenemos ni solicitud de devolucion por parte del cliente ni mensaje del cliente, esta entregado a tiempo, el producto es el que el cliente nos pide y todo correcto, después de adjuntar todo desde safe-t nos lo deniegan, no creemos que sea justo que nos pase esto y no nos den la opción ni de recuperar el producto que cuesta 58€, alguien nos puede ayudar?