Welcome to Seller Forums

Hola a todos,

tengo una situación bastante frustrante y me gustaría saber si alguien ha pasado por algo parecido o puede orientarme.

Mi producto está listado bajo marca registrada en Amazon Brand Registry, con contenido A+ creado por mí, imágenes propias, título personalizado y logística FBA (Prime).

Sin embargo, otro vendedor ha aparecido en el mismo listing ofreciendo el producto con logística MFN (gestionado por el vendedor) y está ganando la Buy Box, a pesar de no ofrecer ni Prime ni mejoras en el contenido.

Me preocupa especialmente que:

Usa mi contenido A+ y mis imágenes, creadas bajo registro de marca.

Tiene envío más lento y sin garantías Prime.

No está autorizado por mí ni tiene vínculo comercial con la marca.

Aun así, aparece como primera opción de compra en mi propio listing.

He intentado contactar con Amazon desde Brand Registry y desde el soporte general, pero no obtengo soluciones claras ni acciones concretas.

Mis preguntas son:

¿Es normal que un vendedor MFN gane la Buy Box frente a una oferta FBA Prime, incluso en un listing de marca registrada?

¿Puedo tomar alguna acción adicional desde Brand Registry o desde el propio Seller Central para proteger mi producto?

¿Es esto una infracción si no pueden demostrar que su producto es idéntico y autorizado por la marca?

Agradezco mucho cualquier consejo o experiencia que podáis compartir.

Gracias por adelantado.

Número de pedido 406-1620061-7277916

El cliente quería un reembolso porque la talla de la ropa era incorrecta, pero no quería devolver la mercancía. Amazon realmente aceptó la solicitud de reembolso en 5 minutos. ¿No es esto increíble? !

¿Cómo puedo solicitar al cliente que me devuelva la mercancía o me devuelva el dinero?

Hola, me gustaría vender productos de otras marcas, pero que tienen fecha de caducidad. Cuando tenga poca cantidad de un producto en las bodegas de Amazon y mande de nuevo más cantidad ¿Venden los que caducan antes o los mezclan con los nuevos? Si los mezclan, corremos el riesgo de que manden a los clientes productos caducados, ¿no? Una solución sería reponer inventario solamente cuando te quedes sin stock, pero no sé si esto lo penaliza Amazon.

Saludos

Hola, quisiera saber cómo puedo hacer para poner que mi envío se haga con Prime, que se envíe lo antes posible y no tarde hasta 15 días en llegar. Estoy haciendo FBA

hola buenas a todos/as

Soy nuevo y me piden el vat number. Como puedo obtenerlo. Acabo de abrir mi cuenta y me lo piden. Y no se cómo obtenerlo o si realmente me hace falta para hacer mi primer pedido.

En los últimos meses, he tenido varias reclamaciones de clientes que habían recibido los pedidos, pero a la primera que reclaman Amazon siempre les da la razón y nos cargan el importe del pedido, en los dos recientes he enviado muchos recursos sobre los reembolsos, y finalmente me han devuelto los importes, pero para mi sorpresa siempre lo han realizado con un importe inferior, cuando nos van a tener a los vendedores en cuanto y primero analizan los casos antes de darles siempre la razón a los clientes, viendo los mensajes intercambiados y el comprobante de la entrega...

Error de redirecciones infinitas en Seller Central Europa – No puedo operar ni contactar con soporte

Hola, comunidad:

Estoy teniendo problemas constantes con el acceso a mi cuenta de vendedor en Amazon Europa (amazonseller.es). Nada más iniciar sesión, me redirige automáticamente a enlaces extraños dentro de Amazon, como este:

https://sellercentral.amazon.es/mario/compliance/legal-entity-change/regional

Y el resultado es siempre el mismo:

"Esta página no funciona. La página sellercentral.amazon.es te ha redirigido demasiadas veces. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Este problema me impide por completo acceder al panel de control y realizar cualquier operación, incluyendo abrir un ticket de soporte. El error aparece inmediatamente después de iniciar sesión, por lo que no tengo forma de contactar desde dentro de Seller Central.

He probado a borrar cookies, cambiar de navegador, usar distintos dispositivos y redes, pero el problema solo ocurre con la región de Europa. Desde Estados Unidos y otros países fuera de la UE puedo acceder sin ese error, pero no se me permite operar desde allí con mi cuenta europea.

Llevo semanas así, he intentado contactar con soporte por otros medios, pero no me han dado ninguna solución útil hasta ahora.

¿Alguien más tiene este problema o sabe cómo solucionarlo? ¿Algún moderador puede ayudar a escalar este caso?

Gracias de antemano por vuestra ayuda.

El envío se encuentra entregado y se hizo la opción COMPRAR ENVÍO. Amazon modificó el localizador y transportista a posteriori de haber comprado la etiqueta tal como informa CORREOS EXPRESS para el pedido 408-5391584-2497912. El envío de CORREOS está generado por fichero y cargado por la propia Amazon el día 25 no se ha generado a mano y se ha generado después de asignar el primer localizador. Por tanto, el cliente utilizó el localizador original para hacer fraude cuando el propio cliente y Amazon modificaron a un segundo localizador generado por fichero por la propia AMAZON A CORREOS EXPRESS.

He añadido el POD, he comprado el envío y lo hemos enviado el mismo día. Todo de manera correcta y sin fallos. Amazon ha modificado el localizador, ha incentivado el fraude con algún tipo de modificación interna solicitada por el cliente y ha ignorado todas las pruebas y las informaciones de su propio proveedor CORREOS EXPRESS.

Ruego revisión manual @Seller_VMI26wQFIExm4

Amazon me baja y me sube las reseñas en un mismo día sin explicación ninguna, no entiendo nada

En un producto tengo 31 y de golpe me bajan a 30 en otro tengo 22 y me bajan a 17, no entiendo que hacen, he abierto varios casos para reclamar y por el momento no me dan solución

Esto es inadmisible ya que me esta afectando como vendedor, a alguien le ha pasado algo parecido y lo ha podido solucionar?