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⚡ Safe-T: Évitez le rejet de vos réclamations avec ces conseils
by Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour à tous,

J'ai remarqué dans vos discussions que plusieurs d'entre vous rencontrent des difficultés avec les réclamations Safe-T. Je souhaite partager avec vous les informations essentielles pour maximiser vos chances d'obtenir un dédommagement.

Pour rappel, Safe-T est applicable si Amazon rembourse un acheteur dans le cadre d’une commande expédiée par le vendeur qui vous a été retournée avec une étiquette de retour prépayée Amazon et que vous pensez que vous ne devriez pas être tenu financièrement responsable des frais. Safe-T n'est pas applicable pour une réclamation suite à un remboursement client via AtoZ.

1. Éligibilité de votre réclamation

Assurez-vous que votre cas correspond à l'un des scénarios éligibles :

  • Abus de la politique de retour par l'acheteur
  • Produit endommagé par l'acheteur
  • Produit retourné non conforme ou incomplet
  • Remplacement fourni au lieu d'un remboursement
  • Étiquette d'expédition remboursée alors que l'acheteur devait payer les frais

2. Délais à respecter

  • Vous avez 60 jours calendaires après la facturation du remboursement pour déposer une réclamation
  • Si des informations supplémentaires sont demandées, répondez dans les 7 jours
  • Vous pouvez contester une décision dans les 7 jours suivant la notification

3. Documents indispensables

  • Photos du produit endommagé (si applicable)
  • Photos de l'emballage avec l'étiquette d'expédition visible
  • Numéro de suivi pour les remplacements
  • Preuve de communication avec l'acheteur (via la messagerie Acheteurs-Vendeurs)

4. Procédure de dépôt

  • Allez dans Seller Central > Commandes > Gérer les réclamations Safe-T
  • Cliquez sur "Déposer une réclamation Safe-T"
  • Entrez le numéro de commande et vérifiez l'éligibilité
  • Sélectionnez la raison et fournissez une description détaillée
  • Joignez tous les documents justificatifs

⚠️ Points d'attention :

  • Une seule réclamation par numéro de commande
  • Le dédommagement maximum est de 4 000 € par produit
  • Les frais de vente Amazon ne sont pas inclus dans le dédommagement

Pour plus d'informations, consultez : Politique de dédommagement pour les commandes expédiées par le vendeur avec étiquettes de retour prépayées Amazon

Est-ce-que ces informations vous sont utiles? 👍👎Votez pour m'aider à créer du contenu pertinent.

Avez-vous déjà rencontré des difficultés particulières avec Safe-T ou avez-vous des conseils pour la communauté? Partagez votre expérience en commentaire.

Ange d'Amazon

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AZ automatique acceptée pour un retour en dehors des délais - Arnaque
by Seller_FDJRZjTxNgiuH

Bonjour,

Encore une arnaque AZ. Vente 407-9757233-6797122.

Le client fait une demande de retour avec remboursement en dehors du délai de 30 jours. Amazon confirme en indiquant "Non inclus dans notre politique" mais rembourse tout de même le client automatiquement sur base d'une réclamation AZ.

De plus, le client indique qu'il manque une pièce. La configuration de l'objet fait que cette raison est impossible. De plus, même si vous perdez une pièce, c'est votre faute. Ce n'est pas au vendeur de rembourser l'objet que vous avez utilisé, dégradé et dont vous ne voulez plus.

Je précise que nous avons proposé un client une procédure de réparation en lui demandant de spécifier le problème mais évidemment, il n'a jamais répondu. Il savait que la plainte AZ allait lui permettre d'obtenir le produit gratuitement...

Je me tourne donc vers vous @Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Merci d'avance

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Obtenir le code barres FNSKU
by Seller_NpViIrCGz8ZrB

Bonjour , j'ai besoin d'aide s'il vous plait suite à la création de mon listing et l'expédition quand je souhaite imprimer le code barres FNSKU j'ai que l ASIN ENFANT qui s'affiche en BO et non le FNSKU malgré la mise à jour dans les paramètres en indiquant expédier par Amazon et lors de la création du listing idem, j'ai vu avec un support en ligne qui m'indique de supprimer le listing et de créer un nouveau j'ai fait mais c'est pareil je me demande si le problème vient de la création de l'expédion? j'ai besoin de votre aide s'il vous plait, @Seller_b91S9zQ2eKxLt : @Seller_rX0LOsTSK2Zer Mercie

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Comment activer le stockage au Royaume-Uni
by Seller_eKE9WJSAkWM0r

Bonjour,

J’ai effectué ma demande de numéro de TVA au Royaume-Uni via Taxually et j’ai désormais réuni l’ensemble des documents requis. Cependant, il me manque une capture d’écran attestant que le statut FBA est bien actif pour le Royaume-Uni.

À ce jour, seul le programme de "Remote Fulfilment with UK" est activé sur mon compte. Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre afin d’activer pleinement le statut FBA au Royaume-Uni ?

Merci d'avance

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Le compte à rebours a commencé pour le Prime Day : du 8 au 11 juillet
by News_Amazon

Notre événement commercial annuel Prime Day aura lieu du 8 au 11 juillet et permettra aux membres Prime de bénéficier de réductions sur les produits de toutes les catégories pendant 4 jours.

Il est encore temps d’y participer. Vous pouvez créer des remises exclusives Prime, des coupons ou des campagnes Sponsored Products à tout moment avant ou pendant l’événement.

Pour en savoir plus sur le Prime Day, consultez la page À propos d’Amazon

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Vérifiez vos obligations TVA pour les sites de vente européens
by News_Amazon

Pour vendre sur nos sites de vente dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, vous devez fournir des numéros de TVA valides, et vos informations commerciales dans Seller Central doivent correspondre aux registres des autorités fiscales. Si ces informations ne sont pas mises à jour, votre capacité à vendre pourra être restreinte.

L’immatriculation à la TVA est obligatoire si vous remplissez l’un des critères suivants :

  • Vous utilisez le service Expédié par Amazon.
  • Vous expédiez des produits entre les pays de l’UE pour des ventes B2B.
  • Vous réalisez des ventes transfrontalières B2C dépassant 10 000 EUR entre les pays de l’UE.
  • Vous dépassez les seuils de ventes spécifiques à chaque pays.

Nous vous recommandons de vérifier votre immatriculation à la TVA et de vous assurer qu’elle correspond aux informations sur votre entreprise sur Seller Central.

Pour vérifier votre TVA pour l’UE, accédez au portail de validation VIES.

Pour vérifier votre immatriculation à la TVA pour le Royaume-Uni, accédez au site HMRC.

Pour en savoir plus, consultez la page Exigences relatives à l’immatriculation à la TVA.

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Compte vendeur individuel suspendu
by Seller_JWFk4Vp5sQ95x

Mon compte est suspendu car ( je suis lié à un autre compte commençant par mixtec) or je n'ai jamais eu d'autres comptes ni je suis lié sauf que c'est impossible à débloquer. Qq peux m'aider ?

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Mise à jour de la politique de médiation pour les désactivations
by News_Amazon

Le 8 juillet 2025, nous mettrons à jour la politique de médiation pour nos sites de vente de l’UE afin de fournir des délais clairs pour demander une médiation si votre produit mis en vente ou votre compte vendeur est désactivé.

Pour être éligible à la médiation, vous devez avoir réalisé les actions suivantes :

  • Envoyer la contestation via le tableau de bord État du compte dans les 6 mois suivant la désactivation de votre produit mis en vente ou de votre compte
  • Faire une demande de médiation dans les 6 mois suivant le résultat de la contestation
  • Disposer d’un produit mis en vente actif sur l’un de nos sites de vente de l’UE dans les 12 mois suivant la demande de médiation

Ces modifications apparaîtront le 8 juillet dans notre politique de médiation et sur notre page d’aide Demander une médiation.

En attendant, vous pouvez consulter les modifications dans une version PDF de la politique, disponible uniquement en anglais.

Votre utilisation continue des services de vente après la date d’entrée en vigueur correspondante implique l’acceptation de ces modifications.

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AH ! C'est reparti pour les arnaques aux colis non livrés !
by Seller_ftBeWqhv6G5Wt

Après une petite période de calme, nous revoici parti dans une nouvelle vague de clients arnaqueurs qui, malgré le suivi livré, demandent le remboursement "Immédiat".

On reconnait très facilement les arnaqueurs à la seule et unique ligne d'écriture présente sur la demande et qui ressemble en général à :

- "Pas reçu." (Bonjour ? S'il vous plait ? Mon chien ? )

- "Colis pas reçu, demande remboursement"

- "Pas de colis malgré statut livré"

et le top : "Je veux un remboursement" sans rien d'autre.

Un grand merci à Amazon d'avoir transformé toute une catégorie de clients en prédateurs sans scrupule prêts a toutes les bassesses pour obtenir les produits gratuitement. Mais non ! Je ne rembourse pas sur simple demande ! Je ne suis pas le personnage habillé en rouge de décembre. Du coup, merci aux employés de la AZ pour leurs performances en tant que sniper du bouton "Rembourser". 👍

Et vous ? Avez vous remarqué une hausse des demandes ?

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Compte désactiver
by Seller_kjXXBnmPptaJh

salut !! Vous avez des solutions pour activer un compte désactiver ?!

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Remboursement effectué mais colis non retourné par l'acheteur et silence total (vol flagrant)
by Seller_kManfSvtmzkeb

Bonjour@Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt @Seller_22fbkhqNitvE3 @Seller_KaX9yyYfkrPsG

Un client a dit souhaiter retourner son colis. J'ai accepté. Je l'ai même remboursé (pour éviter des expériences désagréables d'une garantie AZ avec Amazon).

Voici ma réponse à sa requête :

"Nous avons reçu et validé votre demande de retour. Vous avez également reçu votre remboursement.

Voici l'étiquette de retour jointe. Veuillez la coller sur le colis, sans recouvrir le code-barres, et la déposer dans un bureau de Bpost.

Nous sommes à votre disposition en cas de besoin."

Mais à ce jour, l'acheteur n'a jamais retourné le colis. Il ne lit même pas mes messages (répétés depuis le mois de mai) et c'est trop frustrant.

Voici le numéro de commande : 407-9956939-9983545

Que faire ?

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