Welcome to Seller Forums

Sale, ho bisogno di modificare la mail visibile pubblicamente nel profilo venditore. Ho già sostituito con la nuova mail in tutte le sezioni informazioni account, informazioni venditore, informazioni negozio, tutte le info fiscali e addirittura sostituito la mail di accesso all'account tutto fatto a seguito di tanti casi aperti con il supporto, ma continua ad essere visibile la vecchia mail e questo non va bene.

Salve, diversi mesi fa ho chiuso la mia ditta e ho proceduto ad aggiornare le informazioni del mio account seller anche contattando l'assistenza.

Per qualche motivo le verifiche non sono andate a buon fine, l'account è stato disattivato e non ho modo di effettuare nessuna azione, non posso piu scrivere al supporto tramite seller central, e se cerco di contattare via mail non mi risponde nessuno.

Ho provato anche a chiudere l'account ma non posso perche è disattivato.

Ci sono ancora diversi fondi bloccati da mesi e non ho modo di riceverli.

Vorrei solo chiudere definitivamente l'account e ricevere i fondi che mi spettano dato che l'account è inattivo da mesi e non ho ordini aperti o stock giacente in magazzino.

Qualcuno può aiutarmi gentilmente? Grazie.

Buongiorno,

mi sono accorto che da sabato i tempi di spedizione nelle mie inserzioni si sono allungati senza apparente motivo, così facendo mi stanno comprando poco e niente (a oggi ho consegna fra il 23 maggio e il 26, se però comprano un articolo io ho i tempi di evasione come sempre); fino alla settimana scorsa era tutto ok, da sabato invece vendite e picco, con competitori che pur avendo prezzi più alti sono finiti in buy box.

Io non ho toccato nulla, anche l'assistenza dice che i miei parametri delle spedizioni sono tutto ok se non meglio di altri, allora perché si sono allungati da sé?

@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Ho avviato un ordine di rimozione per 9 unità vendibili. Il giorno successivo alla creazione dell'ordine di rimozione l'ordine è stato annullato. Ho aperto un caso e mi è stato risposto che in realtà queste unità non sono presenti in magazzino.

Mi chiedo come sia possibile dare una risposta del genere.

A suo tempo, 2 o 3 anni fa inviai 10 unità di questo prodotto, siccome in questi anni se ne è venduta 1 sola unità ho chiesto l'ordine di rimozione per cercare di vendere il prodotto tramite asta online visto che oramai è obsoleto dato che nel frattempo sono usciti sul mercati nuovi modelli.

Chiedo l'aiuto di @Seller_hnDMgUKxMh1V4 , il numero del caso è 11107154622

Grazie.

L'assistenza continua a chiudere il caso

Asin B09WYZ4LTD

Quando è stata segnalatà la violazione le immagini erano gia tutte in regola, quella con la violazione che mi è state recentemente inviata dall assistenza, era gia stata rimossa da tempo, era stata una mia disattenzione ma me ne ero accorta da sola. Comunque il fatto che in passato l'immagine era errata non è un giusto motivo per penalizzarmi dal momento che io non potevo più correggere nulla perchè era gia tutto corretto. Avevo anche chiesto un mese fa circa di inviarmi l'immagine imputata per capire quale fosse e correggerla ma mi era stata inviata l'immagine di un altro asin di colore grigio peraltro corretto senza vilazioni. Non la vedo ora perchè le conversazioni vecchie le avete eliminate. Era gia tutto a posto non potevo risolvere nulla. Non sapevo proprio cosa fare. E ripeto il bello è che poi in realtà spedisco il prodotto autentico ma non sono autorizzata per questa marca. Mentre questovenditore invece puo vendere il prodotto sotto il nome di un altra marca. https://www.amazon.it/BEALIFE-Portafoglio-Portafogli-Accessorio-Compleanno/dp/B0CPWRVPJH?th=1 Il bello è che viola 2 marchi contemporaneamente sia Bealife che Baellerry ma lui puo... gia segnalato senza esito.

Bealife produce mobili.

https://www.amazon.it/stores/page/D7CC29A9-7C99-430F-AA4B-58D90F778D1A?ingress=2&visitId=707f6b26-8a81-4e1f-bd93-ad54d70137f6&store_ref=bl_ast_dp_brandLogo_sto&ref_=ast_bln

Salve, @Seller_Y0HKvtnc5d4SWo @Seller_LHLjkySn0U1a4,

vi scriviamo per chiedervi se c'è possibilità di bloccare un acquirente che da settembre 2024 ad oggi ha effettuato una ordini ripetuti di prodotti che sono praticamente sempre gli stessi (circa 4/5 prodotti) e costantemente effettua i resi con diverse motivazioni (“Non compatibile con il mio sistema” o “prestazioni/qualità del prodotto non sono quelle che mi aspettavo” o “Difettoso”).

Per quelli che abbiamo già ricevuto e potuto controllare, i prodotti resi erano usati e vecchi e per l’ultimo verificato è stato restituito solo un accessorio del prodotto.

Per i primi prodotti ricevuti vecchi e usati abbiamo tralasciato e non avevamo visto l'attività di questo acquirente mentre adesso che abbiamo ricevuto il reso parziale (del solo accessorio del prodotto) abbiamo scoperto questa attività “truffaldina” di questo acquirente.

In pratica rende la maggior parte dei prodotti acquistati restituendo prodotti usati (che siano gli stessi o simili).

Si evince l’attività truffaldina anche dal fatto che i prodotti sono sempre gli stessi e quindi non avrebbe senso segnalare “Non compatibile con il mio sistema” o “prestazioni/qualità del prodotto non sono quelle che mi aspettavo” visto che si tratta sempre degli stessi prodotti. Inoltre per il resto dei resi non potrebbero essere tutti “Difettosi”.

Per fare un esempio, ha acquistato un estrattore fumi da 165 euro e reso per "non compatibile con il suo sistema" e due giorni dopo un secondo, anche questo reso con la stessa motivazione. Intanto nei report viene segnalato "Danneggiato dal cliente".

Vi chiediamo se c'è modo di poter far bloccare l'account dell'acquirente o di intervenire in qualche modo o anche di impedire ulteriori acquisti presso il nostro negozio.

Abbiamo già aperto un caso ma l'operatore ci ha solo indicato la possibilità di effettuare una segnalazione generica ma che chiaramente non porterà a nulla perchè è possibile segnalare un solo ordine e non è possibile inserire un testo che consenta di spiegare la situazione.

Vi chiediamo cosa è possibile fare perchè i danni economici che ha comportato sono già rilevanti.

Grazie

@Seller_Y0HKvtnc5d4SWchiedo aiuto a lei

riguardo all'ordine 405-0275799-9179538

cliente lascia feedback negativo lamentando di non aver ricevuto il prodotto.

ma dal tracking del corriere risulta regolarmente consegnato e inoltre non ci ha mai contattati per problemi di consegna.

logica vuole che se realmente un cliente abbia problemi di consegna contatta il venditore per far presente la cosa , ma mai alcun messaggio nè richieste di reso o a/z.

ovviamente il team amazon non rimuove il feedback perchè non fa parte dei motivi di rimozione..

probabilmente ha lasciato il feedback per l'ordine sbagliato ma ovviamente non risponde nemmeno ai messaggi tramite amazon.

Salve, una cliente non riesce a spedire un reso con l'etichetta prepagata fornita da Amazon, provvede autonomamente. Noi rimborsiamo integralmente quanto comunicatoci dall'assistenza. Dopo circa un mese la cliente ci chiede il rimborso della spedizione autonoma e Amazon avvia il rimborso a nostro carico. Ma noi che responsabilità abbiamo? Amazon o la cliente sbaglia e paghiamo noi? Come è possibile?

Ordine n.402-5784484-5368346

Saluti.

Salve, vi chiediamo la cortesia di rimuovere la recensione relativa all'ordine 407-5205475-9157164

essa è palesemente falsa e fastidiosamente diffamatoria: veniamo accusati di aver inviato un articolo sporco usato e senza cartellino, tra l'altro abbiamo seguito le istruzioni avute via chat dall'assistenza.

Aspettiamo risposta, grazie.