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Bonjour le forum !

Je fais face à un cas assez compliqué et je ne sais pas trop comment réagir. Pourriez-vous m'éclairer ?

Cas : J'ai envoyé un article qui passe en lettre suivie à un client en FBM, l'article est noté "livré" le 19 juin à 11h01, hors le client affirme le contraire. Du coup, je fais une réclamation auprès de LaPoste et le Responsable de la zone de distribution m'informe qu'il a discuté avec la factrice en charge et qu'elle lui confirme avoir livré le colis. (Il m'a dit qu'elle est en poste depuis 9 ans et qu'il lui fait entièrement confiance.)

De ce fait, je me dis que le client essaie de m'arnaquer, je lui demande dans ce cas une attestation sur l'honneur de non-réception du colis ainsi qu'une plainte contre X au commissariat, il m'a tout fourni donc je crois mon client, je le vois mal répondre à toutes mes demandes pour 45,86€ de perte.

Le client, résidant à 10 kms de chez moi, je lui ai proposé de lui réexpédier un exemplaire de l'article à domicile (Via un transporteur différent) ou lui remettre en mains propres contre signature d'une attestation de remise en mains propres, il a accepté la 2ème solution.

Comment puis-je gérer cela au regard d'Amazon du coup pour faire annuler le litige après remise en mains propres ? S'il vous plaît

@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Cordialement,

Bonjour.

Cas 11222425252 et 11277101512 notamment concernant SKU :14-6LWW-FUU9 ASIN :B0BKQR5BPX FNSKU :X001OCVP7D.

Cela fait 2 mois qu'on me balade et que le fameux service interne injoignable ne répond pas ! Je désespère devant ce stock de 460 (6k€ CA) mis sous statut réservé sans aucune justification depuis 2 mois, le service client est totalement inutile en ne répondant que par copié/collé sans aucune compétence

Je commence à considérer ce stock comme volé, j'hésite à utiliser la médiation car Amazon se permet de juger si c'est recevable ou non en prenant son temps évidemment, temps ou je continue à payer !

Porter plainte me parait envisageable à présent tellement on est face à un mur stupide et absurde.

Que me conseillez-vous ?

Merci

Bonjour,

Je sollicite votre aide @Seller_b91S9zQ2eKxLt pour faire supprimer deux évaluations négatives injustes que je me suis prises dans le week-end. Malgré mes cas ouverts et mes contestations, je ne reçois que des réponses automatiques à côté de la plaque...

1. Commande 028-0441675-2852335 : cette personne a demandé le retour de son produit. J'ai fourni l'étiquette prépayée, Amazon a fourni une étiquette à mettre dans le colis avec un petit code barre + un gros papier "Dangerous Goods". La cliente, au lieu de simplement glisser le doc dans la boîte, a collé le papier dangerous goods sur le colis, ce qui fait que DHL a refusé de le prendre en charge et lui a retourné le paquet. J'ai reçu une évaluation négative de la part de la cliente à cause de cela. Je n'y suis pourtant pour rien.

2. Commande 402-9539015-9725138 : j'ai expédié le colis à mon client comme prévu le 16/06. Le 18, je reçois un avertissement de DHL me disant que le nom du destinataire est incorrect par rapport à l'adresse indiquée. Je contacte donc immédiatement le client le 18/06, il ne me répond pas. Je le recontacte le 24/06 pour le relancer et lui dis que s'il ne répond pas sous 2 jours je vais demander le retour du colis. Il ne me répond toujours pas. Evaluation négative reçue le 29/06 parce qu'il n'a pas reçu son colis, toujours pas de réponse à mes emails.

Afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir et de devoir vous solliciter à chaque fois, que puis-je faire ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement,

MG Renewed

Encore une bonne idée des développeurs d'Amazon.

Une des pages les plus utiles pour suivre les évaluations clients sur nos produits va être détruite à partir de septembre : La page récapitulative des commentaires produits. ! Et oui !

A la place ils demande de passer passer par "La voix du client". (La pire page incompréhensible de seller central) Sauf que la voix du client n'affiche PAS les commentaires produits directement. IL faut deviner quel produit a reçu une éval et faire la recherche manuellement pour enfin cliquer sur un nombre infini de bouton pour espérer lire l'évaluation. Perso j'ai testé, je n'ai pas réussi a faire apparaitre la moindre éval produit.

Quand à la ligne "Dernière évaluation déposée" de cette page, elle ne fonctionne tout simplement pas.

Sérieusement, ca coutait si cher de laisser cette page d'évaluation tranquille ? Ca prenait tellement de ressource système ? A chaque fois qu'une page est intéressante voir indispensable, les développeurs nous inventent une usine à gaz pour la faire disparaitre.. .

Rhaaaaaaaa !

Bonjour,

Depuis quelques mois, Amazon fournit les différentes factures, surtout la facture pour la TVA, sans le moindre détail...

Une ligne qui regroupe tout et qui ne nous autorise pas à vérifier les différents frais, commissions par commande et abonnement !

Y a-t-il une solution car en cas de controle, le fichier CSV fourni par le service client est sans le moindre intéret pour les services fiscaux ?

Merci à vous et aux modérateurs @Seller_b91S9zQ2eKxLt et @Seller_rX0LOsTSK2Zerpour vos réponses !

petite question si vous avez la réponse

j'ai l'impression que Amazon trafique les délai de livraison sur l'annonce visible au client

explication j'ai de nombreuse mise en vente ou le délai est supérieur à 12 jours de livraison, alors que tous mes paramètre sont bon et que si un client fait une commande mon délai de livraison est de 3 jours.

exemple commande Expédier avant le:mar. 1 juil. 2025 MEST Limite de livraison: Du jeu. 3 juil. 2025 MEST au ven. 4 juil. 2025 MEST et sur la page de l'annonce il est noté Livraison GRATUITE vendredi 11 juillet.

avez vous des idée car cela me fait perdre énormément de vente, plus de 15 ventes jours perdu.

bonjour,

je suis au bord de la dépression, mon compte a été bloqué a cause d 'un produit suspecté de contrefaçon, j ai envoyé les factures, les documents et j 'ai fournis tous ce que je pouvais mais j 'ai toujours des réponses automatiques, impossible d'avoir un humain .

j abandonne Amazon, mon activité est fermé à cause de cela, comment je peux récupérer mon stock des tous mes produits qui sont dans les entrepôts FBA

MERCI DE VOTRE AIDE

Bonjour à tous,

Avez-vous découvert aussi, ce qui suit ?

C'est quoi encore cette facture dont la désignation est "Eco-contributions et frais de service REP".

Déjà, dans un 1er temps, je n'ai jamais validé quoique ce soit dans "Gérer votre Conformité REP ---> service Nous payons en votre nom" car je paye déjà ces cotisations auprès de l'organisme reconnu CITEO.

Donc je remercie les modos @Seller_b91S9zQ2eKxLtou @Seller_rX0LOsTSK2Zer de bien vouloir m'apporter une réponse car le service clients est incapable de répondre !

Cordialement,

Bonjour,

Je constate sur un de mes articles que le stock n'est pas bon .

J'ai envoyé 10 unité dans les entrepôts amazon , j'en ai vendu 4 et dans mon stock restant j'en ai que 1 ... qui dois-je contacter pour réglé ce probleme ?

Merci