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Hola compañeros,

Quiero compartir un caso grave que me acaba de ocurrir, por si alguien ha pasado por algo similar o puede orientarme.

El cliente del pedido 405-0233860-4067518 compró unas HEYDUDE Sirocco Sport Mode nuevas, pero al hacer la devolución ha enviado unas zapatillas Nike usadas, sucias y con fuerte olor. No solo no son el mismo producto, sino que vienen en una caja destrozada, envuelta en cinta de embalar y papel de una tienda física de calzado, lo que demuestra claramente que ni siquiera ha intentado simular una devolución legítima.

Lo más grave: Amazon ha procesado el reembolso automáticamente con el primer escaneo, sin que se haya verificado lo que realmente devolvió. Es decir, me he quedado sin el producto y sin el dinero.

He presentado una reclamación aportando fotos del paquete recibido, pero me preocupa que esto quede en nada. Además de ser una devolución fraudulenta, considero que puede llegar a constituir un delito de estafa o apropiación indebida, por lo que me gustaría saber si alguien ha conseguido recuperar el importe en un caso así o si habéis podido escalar esto más allá del SAFE-T claim.

¿Algún consejo sobre cómo actuar en este tipo de situaciones? ¿Qué más puedo hacer aparte de la reclamación y la denuncia interna a Amazon?

Gracias de antemano.

Como es posible que Amazon prohiba la venta de mi producto que es un cojín para bebés, cuando cumple con todos los requisitos, certificados y leyes. Y hay otros vendedores vendiendo exactamente el mismo producto, es increíble. Encima abres caso mandas todo lo que te piden y te dicen que está prohibida su venta. Alguien sabe como puedo arreglar esto? O a alguien le ha pasado algo parecido?

Estimado equipo de Amazon,

Escribo este mensaje porque he agotado todas las vías de soporte habituales y sigo sin obtener una resolución justa ni una explicación concreta. Les ruego que escalen el caso o lo remitan al equipo interno competente, ya que el tratamiento actual está siendo incoherente y perjudicial.

🔹 Detalles del caso:

Caso ID: 11215005202

Producto: FNSKU X0027R5EU3, ASIN B0CRJZDKXX

Reembolsos afectados:

• ID 7079421402
• ID 6964528942

Marketplace afectado: Francia

🔹 Situación:

• Estoy reclamando una corrección en el coste de abastecimiento aplicado a un producto que fue reembolsado por pérdida bajo FBA.
• El reembolso emitido fue de solo 0,37 € por unidad, cuando el coste real, acreditado con factura válida, es de 2,82 €.
• Esa misma factura ha sido ya aceptada en el marketplace de España, con el mismo producto y condiciones.
• Sin embargo, en Francia se ha rechazado el valor sin aclarar qué política estoy incumpliendo.

🔹 Lo que ya he hecho:

• He aportado la misma documentación en ambos marketplaces.
• He adjuntado la factura correctamente en el caso abierto a través de Seller Central (no se publica aquí por privacidad).
• He solicitado una revisión manual.
• Solo he recibido respuestas automáticas con enlaces genéricos a políticas, sin respuesta concreta al argumento principal.

❗️Solicito lo siguiente:

• Revisión real del caso ID 11215005202, considerando los antecedentes.
• Que se me indique exactamente qué punto de la política estoy incumpliendo, si lo hubiera.
• Que se garantice una aplicación coherente de criterios entre marketplaces.

🧾 Estado actual:

• El FNSKU sigue activo.
• La factura es válida, legible y aceptada en Amazon España.
• Me están reembolsando 2,45 € menos por unidad sin justificación específica.
• El caso ha sido cerrado sin atender al argumento central.

Gracias por su atención y por velar por una gestión justa para los vendedores profesionales.

Desde semana santa las ventas están muy tranquilas así que decidimos doblar el presupuesto de Amazon Ads pero la verdad que no ha servido de nada.

Alguna sugerencia? Somos nosotros o la cosa esta muy parada en general?

Gracias de ante mano a todos/as.

Recibí un email de amazon que me daban 150e de crédito para promocionar mi marca, y decía que creara la campaña directamente que se me aplicaría el descuento.

Sin embargo yo veo que eso va facturando y no encuentro el descuento por ningún lado.

¿Alguna ayuda?

Hola, vendo productos des de Logísitca Amazon y tiene sus ventajas pero me surge una duda para la cual no me han dado solución y espeor que Amaon encuentre la solución.

Vendiendo productos des de Logísitca Amazon no se interrumpen la sventas, pero si por desgracia surge la ocasión que tengo que pedir la baja médica como empresario, no lo pueod hacer porque no hay manera d epoder poner modo vacaciones también en las ventas de Productos gestionados por Logísitca Amazon. Me han sugerido que retire todo el inventario ( algo inaproiado porque cuesta dinero y además no es de solución inmediata ). Creo que seria lo mas adecuado también poder poner las ventas en Logística Amazon en modo vacaciones ( aunque cobren un porcentaje ) ya que de esta manera me sería imposibl ecoger la baja por salud o accidente laboral. Alguna sugerencia ? o como se puede hacer para sugerir esta solución a Amazon?

gracias

He creado un SKU parent en Amazon Fr, y cuando intento añadir las variaciones que estan FBA me da el siguiente error:

El valor del atributo "Nombre de la marca" del SKU proporcionado no coincide con el valor del SKU parent. Para añadir este SKU, actualiza este valor e inténtalo de nuevo.

Sin embargo si añado los FBM si que me deja. Cabe decir que todos tienen la misma Marca.

Que soluciones tengo?

Hola, hago FBM, un cliente me ha devuelto la caja del producto, pero sin el producto y amazon le ha devuelto ya el dinero, tengo dos dudas:

1. ¿Puedo hacer algo para recuperar el dinero? El cliente no contesta a mis mensajes.

2. ¿Puedo hacer algo para que amazon no le devuelva el dinero hasta que yo lo autorice? Quiero esperar a que las devoluciones vienen completas.

Gracias.

Buenos días

Llevamos varios días hablando con millones de agentes de atención al vendedor, desde atencion de amazon ads... y de un día para otro nos quitan la buybox cumpliendo los requisitos que ellos nos piden, y pasamos de 100-150 pedidos diarios a 12, 6... tendiendo campañas activas con precios competitivos, no hemos subido precios, ni nada y nadie desde Amazon nos da una solución de que ha ocurrido en nuestra cuenta para que de un día para otro caiga en picado la Buybx a 1 .

Alguien le ha pasado, sabemos cual es la solución?

Gracias

Un saludo