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Buongiorno a tutti!

Oggi parliamo della manipolazione delle offerte da parte di altri venditori.

Cos'è e come risolvere questa situazione se ne siete colpiti?

La manipolazione delle vostre offerte si verifica quando un venditore modifica il nome del marchio, le immagini o le descrizioni delle vostre offerte di prodotti con informazioni false, per appropriarsene illecitamente.

Ciò permette a questo venditore malintenzionato di:

  • Approfittare delle valutazioni e delle recensioni dei vostri clienti
  • Attirare le ricerche verso le proprie offerte

Le possibili conseguenze possono essere:

  • Perdita di controllo sulle vostre offerte principali: ad esempio, non potete più modificare l'offerta
  • Separazione delle vostre variazioni in più offerte
  • Diminuzione delle vendite su questi prodotti
  • Danno alla reputazione dell'ASIN interessato: se, ad esempio, i clienti ricevono prodotti contraffatti o prodotti che non corrispondono all'offerta

Cosa fare se vi succede?

  • Documentare i cambiamenti con screenshot
  • Aprire un caso tramite il programma Brand Registry se riguarda un prodotto del vostro marchio registrato
  • Presentare un reclamo ufficiale tramite il modulo Segnala una violazione. Questo è un passo estremamente importante poiché è questo team che indaga e intraprende le azioni necessarie, per risolvere il problema, ma anche per evitare che si ripeta in futuro
  • Contattare l'assistenza

Avete altri consigli o dritte da condividere con gli altri venditori?

Vi leggiamo 👀

Buona giornata!

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Tempi di preparazione
by Seller_cbs8vlVAzs6gu

Da qualche giorno gli ordini che vengono fatti entro mezzogiorno, mi vengono segnati in ritardo se non spediti il giorno stesso. Mentre ho sempre avuto un giorno di gestione dell'ordine. Anche se l'ordine arrivava alle 00:10, la spedizione andava fatta entro il giorno successivo. Cos'è cambiato?

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Rimozione Feedback Negativi
by Seller_UFItwugKh5fSD

discussione

Ho ricevuto diversi feedback negativi.

Tralasciando il fatto che i clienti ormai rilasciano feedback negativi prima di contattarci per risolvere il problema , ho provveduto a risolvere gran parte dei problemi che hanno scaturito i feedback negativi. I clienti però non riescono a rimuovere i feedback. Ho chiesto loro di mandare un messaggio dove richiedevano la rimozione ma l'assistenza pur vedendo il messaggio non vuole rimuoverlo.

I clienti pare abbiano difficoltà a rimuoverlo dal loro pannello. Come posso risolvere ? @Seller_LHLjkySn0U1a4

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cose assurde
by Seller_xXp0YdZJQF3Q9

Numero ordine.405-8856981-1839522

Questo cliente ci invia un messaggio oggi dicendo che ha effettuato l'ordine per sbaglio e se ne è accorta solo ora. Chiede la possibilità di restituzione dell'articolo preferibilmente con etichetta UPS.

Prova indovinare quando tempo ci ha messo per accorgersi del prodotto acquistato per sbaglio?

Ordine del 7 Dicembre, oggi siamo a 14 Maggio, chiede anche etichetta UPS per un prodotto di 17 euro.

Ditemi voi cosa devo fare

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una vergogna.... per me amazon e' morto LEGGETE!
by Seller_DIzfjgBdEazUM

MI DISPIACE, non riattivo piu' l' ASIN, ho raggiunto il limite della sopportazione ,quando avevo aperto l'account venditore o sacrificato tempo e soldi per aprire un azienda fare la partita iva registrare il logo, creare il prodotto registrarlo al ministero della salute farmi tutte le certificazioni, dapprima ero felice perche' da acquirente mi sono sempre trovato bene sia negli acquisti che nel assistenza, ma da venditore non ci siamo proprio. grandi speranze e sogni nell' apertura del account venditore, grandi pubblicita' con tante promesse i buoni prezzi per la gestione della spedizione ,possibilita' dia vere buoni fino a 14000 euro , tutte chiacchiere, appena aperto l'account ho perso 2 mesi solo per inserire il mio unico prodotto in vendita, e per ogni dettaglio immagine descrizione ,mi avete creato disagi su disagi ,,intanto nel frattempo pagavo il servizio,,,, ogni mese e non avevo ancora un prodotto in vendita,,, alla fine finalmente sono riuscito a creare il prodotto l'ultima lacuna che mi avevate chiesto mesi fa era i dati delle certificazioni del prodotto, e vi avevo mandato 5 volte in allegato tutti i documenti, alla fine una email di da voi,,, prodotto accettato tutto apposto operativo e finalmente cominciamo a vendere. poi dico ma si dai facciamo anche la pubblicita' di e via di campagne,,,, una con visualizzazioni base 30 40 al giorno,, poi dico ma si dai faccio ancora una con i particolari di ricerca cosi la gente se cerca nel sito per esempio fibromialgia magari vede anche il mio prodotto... ma niente sulla ricerca non saltava fuori,, intanto paghiamo la pubblicita' , a si dimenticavo la merce era pronta su pallet per il ritiro da un vostro corriere affiliato, la ritirano e dicono bene tutto apposto,,, dopo giorni altra email: non possiamo ritirarlo perche' la merce non e' su bancale EPAL, era uguale ad un EPAL ma senza timbratura stesse misure, ma si rimandiamo la merce indietro e paghiamo una spedizione a vuoto, va bene tanto 70 euro cosa sono... rispedisco con colli con ups finalmente arriva al magazzino vostro e altri 5-6-7 poi c''e il primo smistamento il secondo smistamento il terzo smistamento giorni di smistamento intanto la merce non era ancora online, ma perdiamo tempo tanto pago io, e alla fine ieri, la ciliegina sulla torta di, il suo prodotto non ha le certificazioni da noi richieste,,,, come descritto nella mail precedente aveva 30 giorni per mandarcela.... ma scherziamo? ve le avevo mandate e mi avevate pure confermato tutto apposto tutto ok, poi le ore trascorse per ogni problema . e via di chat e via al telefono e via di email e via di segnalazioni.... tanto entro 24 ore rispondono ma che ,rispondono senza specificare i problemi con un automatismo che neanche chatgpt non scrive con un copia incolla le frasi.... e alla fine ieri tak! le certificazioni non ce le ha mandate ! allora ma si dai blocchiamogli la vendita del prodotto,,,, faccio richiesta nuovamente riallego per l'ennesima volta la documentazione che era gia stata accettata in precedenza e tak!!! un altra email ,grazie di aver risposto faremo le nostre verifiche entro 15 giorni le sapremo dire qualcosa,,,, e intanto paga avanti e vendita 0,,,, e allora basta.... incasso il residuo delle 22 vendite totali e addio.... sono stufo stanco e stressato ,,ci ho messo l'anima per far funzionare la cosa ma con voi e impossibile gestire,,, grazie per la perdita di tempo,,, a si ho aperto un accoun su ebay e creato il prodotto in 5 minuti senza limitazioni senza stress e senza problemi e dopo 5 minuti ero gia in vendita...quindi se posso dire mi spiace per quei operai impiegati sfruttati e stressati che amazon ha rintontito di regole e di parametri ,,,,, ma chi dovrebbe creare un sistema semplice rapido non capisce un H di cosa vuol dire e-commerce e fare servizio.

Non voglio piu' avere risposte da voi altre email e scuse banali quindi con questa comunicazione chiudo e addio.

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Notificato di un rimborso di 47,58€ mai ricevuto
by Seller_T9DmCSX45ux2y

il 14/04/2025 mi è stato addebitato un importo di 47,58 € sulla mia carta con la dicitura "Pagamento a compenso degli oneri negativi". Successivamente, nella sezione pagamenti, trovo segnato lo stesso importo come rimborsato, ma non risulta accreditato sul mio conto.

Vorrei capire cos'è questo rimborso e se possibilmente accreditarmelo anzichè creare confusione con i pagamenti, grazie

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scusate lo sfogo...
by Seller_dk2phxLXY1uxR

ma oggi sono veramente arrabbiata...ho creato un prodotto che su amazon che ancora non si vendeva...con la premessa che sono sempre stata onesta, non ho mai pubblicato qualcosa appropriandomi del marchio così l'averi venduto solo io...poi oggi la tegola in testa...dopo un anno e mezzo a sudare per far si che il prodotto venisse indicizzato e iniziassi a vedere la luce infondo al tunnel ecco che spunta lui...il rivenditore che mette il prodotto a prezzo di costo...prendendomi la buybox, e io neanche una vendita...io capisco che abbiamo bisogno tutti ma questa è concorrenza sleale...perchè dovete fare per forza i furbi...cacchio questa è peggio della guerra tra poveri...un minimo di rispetto per chi si è fatto il fondoschiena...siamo proprio italiani...ci mangiamo a vicenda per niente...che vergogna...comunque alla fine ho disdetto l'ordine in corso e spero che almeno l'azienda riconosca gli sforzi fatti. anche se ne dubito...

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Sono un venditore FBM. Ho venduto un articolo a un acquirente e il tracking mostra che l'articolo è stato consegnato. L'acquirente ha aperto una controversia su Amazon e, dopo il mio ricorso, Amazon ha concesso un rimborso all'acquirente, ma non lo ha conteggiato come difettoso perché ho fornito la prova della consegna. Tuttavia, poiché l'acquirente ha sostenuto di non aver ricevuto il suo ordine, gli è stato restituito l'importo.

Dopo tutto ciò, l'acquirente ha lasciato un feedback negativo dicendo di non aver ricevuto il rimborso dopo il rimborso e mi è stato attribuito un difettoso.

Considero questa una situazione abusiva: come venditore, sono rimasto senza soldi, senza prodotto e con un tasso di difetto e un feedback negativo, mentre l'acquirente ha ricevuto il prodotto e i suoi soldi.

Ho provato a rimuovere il feedback, ma ho ricevuto una risposta automatica da Amazon che mi informava che il feedback non può essere rimosso.

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Stiamo monitorando con attenzione il potenziale sciopero di Canada Post che potrebbe iniziare il 23 maggio 2025. Poiché si tratta di un evento esterno, non siamo in grado di prevederne la durata né l'impatto sulle nostre operazioni. Tuttavia, stiamo collaborando in modo proattivo con i nostri partner per il trasporto per ridurre al minimo eventuali interruzioni della tua attività.

Per ridurre al minimo le interruzioni, ti consigliamo di intraprendere due azioni chiave:

  1. Trasferire le spedizioni a corrieri alternativi
  2. Aumentare i livelli di inventario nei nostri centri logistici prima dell'inizio del potenziale sciopero

Per maggiori informazioni sul potenziale sciopero di Canada Post, consulta gli aggiornamenti sui negoziati di Canada Post.

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[NOTA: Questa guida è particolarmente utile per i nuovi venditori]

Sei preoccupato per i feedback negativi dovuti a consegne in ritardo? La funzione di Automazione delle Impostazioni di Spedizione di Amazon offre un'importante protezione per il tuo account venditore.

Ecco cosa devi sapere su questo strumento.

Come Funziona

Quando attivi l'Automazione delle Impostazioni di Spedizione, Amazon rimuoverà i feedback negativi relativi alle consegne in ritardo sui tuoi ordini se soddisfi queste condizioni:

  1. Hai spedito gli ordini in tempo
  2. Hai fornito informazioni di monitoraggio valide
  3. Al momento della conferma della spedizione, hai utilizzato una modalità di spedizione che corrisponde (o è più veloce) a quella utilizzata dall'automazione delle impostazioni di spedizione per calcolare la promessa di consegna.
  4. L'ordine è stato spedito sul territorio nazionale.

Per maggiori informazioni, per favore consulta la pagina Automazione delle impostazioni di spedizione.

-Simon

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Consigli su spedizioni
by Seller_EG3Ua90IK8vvI

salve a tutti, mi sono iscritto da poco e vorrei consigli su come spedire. Essendo all’inizio non faccio molte vendite . Mi sapete consigliare come spedire ? Per risparmiare un po’ visto che le vendite sono ancora poche.

Simone

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