Gentile @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW
scrivo per segnalare un episodio legato all’ordine n. 406-9506607-0317906, effettuato dalla cliente X, che ha pubblicato una recensione fuorviante e potenzialmente diffamatoria nei confronti della nostra attività.
La cliente ha sostenuto di non aver mai ricevuto il prodotto, quando in realtà:
Il pacco risulta regolarmente consegnato con firma alla ricezione;
Siamo in possesso del POD ufficiale fornito da BRT, che attesta l’avvenuta consegna a un certo “Giovanni” presso il medesimo indirizzo.
Nonostante ciò, Amazon ha accettato la Garanzia dalla A alla Z e ha emesso un rimborso, mentre la cliente ha lasciato un feedback negativo basato su informazioni oggettivamente false.
A nulla sono valse le nostre richieste all’assistenza, che ha risposto che “il feedback non può essere rimosso in quanto l’ordine non è stato spedito nei tempi previsti” – motivazione che non ha nulla a che vedere con il contenuto della recensione, incentrato esclusivamente sulla presunta mancata ricezione.
Riteniamo che quanto accaduto:
- Levi credibilità a tutto il sistema di feedback,
- Danneggi la reputazione del nostro marchio,
- Esponga la piattaforma stessa a comportamenti opportunistici da parte di altri utenti.
Chiediamo quindi cortesemente a @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW di intervenire per la rimozione della recensione, poiché in palese contrasto con le linee guida Amazon, che non ammettono contenuti falsi o fuorvianti.
Allego a disposizione, qualora richiesto, il documento di consegna firmato.
Grazie in anticipo per l’attenzione e il supporto.
Cordiali saluti
