Welcome to Seller Forums

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté des vendeurs car je rencontre un problème extrêmement frustrant et bloquant pour mon activité. Depuis plusieurs semaines, je tente d'obtenir l'autorisation de vendre des produits de certaines marques, mais mes demandes sont systématiquement refusées malgré le fait que je fournisse des factures qui, à mon sens, répondent en tous points aux exigences d'Amazon.

Les marques pour lesquelles j'ai rencontré ces problèmes sont :

Mario Badescu (Numéro de Cas : 11076882032)  

Timotei (Numéro de Cas : 11014229772)

Schwarzkopf (Numéro de Cas : 11057215882)

Pour chaque demande, j'ai fourni des factures provenant de fournisseurs réputés, indiquant clairement les informations requises : nom et adresse du fournisseur, mes informations d'entreprise, date de la facture, description détaillée des produits, quantités, etc.  

Cependant, à chaque fois, je reçois la même réponse automatique et vague du support vendeur, me disant que "les informations fournies ne remplissent pas les critères demandés" ou que "le fichier est d'un type inacceptable", sans jamais préciser quel est le problème exact.  

J'ai contesté ces décisions à plusieurs reprises, en demandant des explications claires et en insistant sur la conformité de mes factures, mais je n'obtiens que des réponses standardisées qui ne font pas avancer la situation.  

Je suis à court de solutions et je crains que ce problème ne mette en péril le développement de mon entreprise. C'est pourquoi je fais appel à votre expérience et à vos conseils.

Avez-vous déjà rencontré des problèmes similaires ? Comment avez-vous réussi à les résoudre ? Y a-t-il des astuces ou des contacts spécifiques au sein d'Amazon que vous pourriez me recommander ?

Je suis ouvert à toute suggestion qui pourrait m'aider à sortir de cette impasse.

Merci d'avance pour votre aide !

Cordialement,

Abdelkarim

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permets de venir vers vous en tant que nouveau venu dans le monde de la vente sur Amazon. Je suis en train de préparer la commercialisation de mon produit, un vin de noix artisanal, en petite série (environ 300 bouteilles pour commencer), et j’aurais besoin de vos éclairages sur deux points importants :

Offre de base des coûts d’expédition Amazon

Quand on parle des tarifs de base d’expédition proposés par Amazon (notamment en FBA, mais aussi FBM si vous avez des retours), est-ce que cela comprend un emballage minimum ? Ou faut-il que je fournisse moi-même l’emballage complet (cartons, protections, etc.) avant l’envoi ? En gros, est-ce qu’Amazon s’occupe de quelque chose, ou dois-je envoyer mes bouteilles déjà parfaitement prêtes à l’expédition finale ?

Prévoir la trésorerie pour débuter

Pour un lancement de 300 bouteilles, avez-vous une idée du budget à prévoir au démarrage, hors production ? C’est-à-dire pour couvrir les frais Amazon, expéditions, étiquetage, emballage, etc. Une fourchette ou retour d’expérience m’aiderait beaucoup à anticiper ma trésorerie de départ.

Merci d’avance pour votre aide et vos conseils. Je suis preneur de tout retour ou piste qui pourrait m’aider à bien démarrer !

Bonjour,

nous avons réalisé une inscription de marque sur Brand registry,

des informations nous ont été demandées, nous avons fournit les documents necessaires.

Dans gérer les cas d'assistance le statut est répondu, nous n'avons pas plus d'information sur l'avancé de l'inscription de la marque. Devons nous êtes contacté? Nous n'avons rien dans le suivi de l'enregistrement en cours de la marque sur amazon seller. Nous n'avons aucune indication sur la procédure à suivre désormais.

Bonjour,

J'ai une expédition qui a était fermer avec 10 pièces du même produit manquant, Amazon confirme la non réception du produit et je ne peu justifié la détention et le stock comment faire ?

De l'argent de perdu alors que le stock a était envoyer?

Merci

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt

J’espère que vous allez bien et que vous pourrez m’apporter votre aide.

Un client a bien reçu sa commande - comme en témoignent nos échanges dans la messagerie Amazon - mais a tout de même ouvert une réclamation A à Z pour non-réception.

J’ai fourni une preuve de livraison en Colissimo recommandé avec signature, pourtant cela semble ne pas avoir été pris en compte.

Je me permets donc de vous demander : à quoi servent ces preuves de livraison, si même une signature du client ne suffit pas à clôturer ce type de litige ?

Serait-il possible de faire relire les documents transmis par une personne capable d’examiner la situation avec discernement et bon sens ?

Voici le numéro de commande concerné : 403-4641850-2461959.

Merci d’avance pour votre aide précieuse.

Franck.

Bonjour,

Nous avons recu le message suivant le 28 avril 2025 : "Votre compte a ete desactive".

Apres avoir clique sur le bouton de reactivation :

Soit le lien ne marche pas et montre une erreur de page non trouvee.

Soit une page s'affiche qui indique que les informations non pas pu etre verifiees (sans indiquer lesquelles) et demande de contacter le support.

Nous avons donc besoin d'aide pour pouvoir reactiver le compte.

Merci

Salut à tous

Amazon vient d'annoncer qu'il fallait mettre nos numéros REP à jour, pour la Belgique.

J'essaie de trouver le tarif de la REP DEEE en Belgique, mais jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé.

Quelqu'un connait le tarif minimum ? Et comment marche les déclarations ?

Merci

Bonjour,

Je suis vendeur Amazon depuis 4 mois et mon compte vient d'être désactivé car je n'ai pas réussi a faire vérifier mon compte bancaire.

j'ai contacté a plusieurs reprises l'assistance pour ce problème mais malgré leur aide et conseil , j'ai a chaque fois eu un nouveau refus, pourtant même eux ne voyait pas ce qui bloquait banque française RIB a mon nom, moins de 180j pas une capture d'écran etc... on m'a dit que mon RIB ne correspondait pas au model que Amazon avait pour cette banque … mais moi c'est le RIB que j'ai lorsque je télécharger depuis on appli mobile ou mon espace sur le PC

je me suis dit que peut être le problème venais effectivement du RIB, j'ai décidé d'ouvrir un nouveau compte bancaire dans une autre banque … et là c'est le même résultat alors que pour le coup je sais qu'avec cette banque et le modèle de RIB que j'ai fourni d'autre vendeurs n'ont eu aucuns soucis pour faire valider leur compte.

Une âme charitable pour m'aider ?

@Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Merci

bonjour bonjour

J’ai fournis tous les documents relatifs à ma société plus demandé a l’inpi maintenant on me demande un organigramme quelle est la suite car je ne vois pas le bout de toutes ces verifications 😅