Salve, @Seller_Y0HKvtnc5d4SWo @Seller_LHLjkySn0U1a4,

vi scriviamo per chiedervi se c'è possibilità di bloccare un acquirente che da settembre 2024 ad oggi ha effettuato una ordini ripetuti di prodotti che sono praticamente sempre gli stessi (circa 4/5 prodotti) e costantemente effettua i resi con diverse motivazioni (“Non compatibile con il mio sistema” o “prestazioni/qualità del prodotto non sono quelle che mi aspettavo” o “Difettoso”).

Per quelli che abbiamo già ricevuto e potuto controllare, i prodotti resi erano usati e vecchi e per l’ultimo verificato è stato restituito solo un accessorio del prodotto.

Per i primi prodotti ricevuti vecchi e usati abbiamo tralasciato e non avevamo visto l'attività di questo acquirente mentre adesso che abbiamo ricevuto il reso parziale (del solo accessorio del prodotto) abbiamo scoperto questa attività “truffaldina” di questo acquirente.

In pratica rende la maggior parte dei prodotti acquistati restituendo prodotti usati (che siano gli stessi o simili).

Si evince l’attività truffaldina anche dal fatto che i prodotti sono sempre gli stessi e quindi non avrebbe senso segnalare “Non compatibile con il mio sistema” o “prestazioni/qualità del prodotto non sono quelle che mi aspettavo” visto che si tratta sempre degli stessi prodotti. Inoltre per il resto dei resi non potrebbero essere tutti “Difettosi”.

Per fare un esempio, ha acquistato un estrattore fumi da 165 euro e reso per "non compatibile con il suo sistema" e due giorni dopo un secondo, anche questo reso con la stessa motivazione. Intanto nei report viene segnalato "Danneggiato dal cliente".

Vi chiediamo se c'è modo di poter far bloccare l'account dell'acquirente o di intervenire in qualche modo o anche di impedire ulteriori acquisti presso il nostro negozio.

Abbiamo già aperto un caso ma l'operatore ci ha solo indicato la possibilità di effettuare una segnalazione generica ma che chiaramente non porterà a nulla perchè è possibile segnalare un solo ordine e non è possibile inserire un testo che consenta di spiegare la situazione.

Vi chiediamo cosa è possibile fare perchè i danni economici che ha comportato sono già rilevanti.

Grazie

@Seller_Y0HKvtnc5d4SWchiedo aiuto a lei

riguardo all'ordine 405-0275799-9179538

cliente lascia feedback negativo lamentando di non aver ricevuto il prodotto.

ma dal tracking del corriere risulta regolarmente consegnato e inoltre non ci ha mai contattati per problemi di consegna.

logica vuole che se realmente un cliente abbia problemi di consegna contatta il venditore per far presente la cosa , ma mai alcun messaggio nè richieste di reso o a/z.

ovviamente il team amazon non rimuove il feedback perchè non fa parte dei motivi di rimozione..

probabilmente ha lasciato il feedback per l'ordine sbagliato ma ovviamente non risponde nemmeno ai messaggi tramite amazon.

Salve, una cliente non riesce a spedire un reso con l'etichetta prepagata fornita da Amazon, provvede autonomamente. Noi rimborsiamo integralmente quanto comunicatoci dall'assistenza. Dopo circa un mese la cliente ci chiede il rimborso della spedizione autonoma e Amazon avvia il rimborso a nostro carico. Ma noi che responsabilità abbiamo? Amazon o la cliente sbaglia e paghiamo noi? Come è possibile?

Ordine n.402-5784484-5368346

Saluti.

Salve, vi chiediamo la cortesia di rimuovere la recensione relativa all'ordine 407-5205475-9157164

essa è palesemente falsa e fastidiosamente diffamatoria: veniamo accusati di aver inviato un articolo sporco usato e senza cartellino, tra l'altro abbiamo seguito le istruzioni avute via chat dall'assistenza.

Aspettiamo risposta, grazie.