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Bonjour à tous,

J'ai remarqué que vous aviez des doutes concernant la procédure à suivre en cas de retours avec étiquette prépayée Chronopost, au cours desquels le colis est perdu ou endommagé. Je souhaite donc clarifier la procédure à suivre:

🔍 Voici la démarche à suivre étape par étape :

1. Délais de réclamation à respecter impérativement :

  • Colis endommagé : 3 jours calendaires après livraison
  • Colis perdu : 6 jours calendaires après la date de livraison estimée

2. Pour déposer votre réclamation :

  • Envoyez un email à : service.client@chronopost.fr
  • Objet : "Niveau des services d'expédition de retours Amazon fournis par Chronopost Réclamation – [Votre numéro de suivi]"

3. Informations à fournir :

  • Numéro de suivi
  • Date de réception/d'envoi
  • Vos coordonnées vendeur
  • Adresse de l'expéditeur/du destinataire
  • Facture de vente
  • Contenu du colis
  • Description détaillée du problème

⚠️ Important : Si Chronopost demande des informations supplémentaires, vous avez 30 jours calendaires pour les fournir.

📆 Délais de traitement :

  • Accusé de réception sous 72h
  • Demande d'informations complémentaires sous 7 jours si nécessaire
  • Résolution sous 30 jours après réception de tous les documents

💶 Indemnisation :

En cas d'acceptation de votre réclamation, l'indemnisation est calculée sur la valeur réelle du produit :

  • Jusqu'à 23€/kg
  • Plafonnée à 460€ par colis

En cas de difficulté avec Chronopost :

  • Ouvrez un dossier auprès du Support Vendeur
  • Joignez toute la communication email échangée avec Chronopost dans votre dossier
  • Si le problème persiste, vous pouvez également nous contacter sur le Forum en communiquant votre numéro de dossier

Trouvez-vous cela utile 👍👎 ? Avez-vous d'autres questions?

Ange d'Amazon

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Bonjour à tout le monde !

Je lance cette discussion pour identifier ensemble les aspects de la vente sur Amazon qui suscitent le plus d'interrogations ou de confusion dans notre communauté. Notre but est double : d'une part, permettre aux modérateurs de mieux comprendre vos besoins en information, et d'autre part, contribuer à la création de contenus pertinents et qui répondent mieux à la demande.

Voici quelques pistes de réflexion qui nous aideront à rassembler les thématiques à explorer prochainement, dans l'intérêt de toute la communauté des vendeurs :

  • Y a-t-il des fonctionnalités dont vous ne comprenez pas bien l'utilité ?
  • Quelles métriques de performance vous semblent difficiles à interpréter ?
  • Quelles règles ou politiques manquent de clarté ?
  • Des points à éclaircir sur les paiements ?
  • Des zones d'ombre sur Expédié par Amazon/Expédié par le vendeur ?
  • Des incompréhensions sur la gestion du stock ?
  • Sur quels aspects aimeriez-vous avoir plus d'accompagnement ?

🎤 À vous la parole ! Quels sont les sujets que vous voudriez voir à l'avenir sur le forum ?

Maya

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Envoyer un petit stock a Amazon France
by Seller_SbebBgXcMa9Ye

quelle est l’adresse du stockage Amazon France

Combien coûte le stockage des produits

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chiffre d'affaire différent sur les impots...
by Seller_c90WyABcHrUS0

Bonjour

je suis auto entrepreneur et pour mes déclarations à l'URSSAF, je vais dans le référentiel de rapport, je choisi "résumé et je prends la valeur dans "revenu" tout en haut (donc la plus haute valeur) mais là quand je fais ma déclaration aux impôts, j'ai une différence de 2000€ par rapport à ce que amazon leur a envoyé... je ne comprend pas... ce n'était pas le bon chiffre à déclarer? pourtant les autres années pas de problème! donc d'où peut venir cette différence?

merci de votre aide

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Bonjour Ange ou Maya.

J'ai une nouvelle expérience "amusante" sur Amazon. Il arrive assez régulièrement que des clients se plaignent de ne pas avoir reçu un colis livré directement dans leur boite aux lettres. Bon s'il n'y a pas de signature disons que ça peut arriver donc je comprend qu'Amazon rembourse dans ce cas de figure éventuellement.

En revanche j'ai un cas de figure récent où le colis n'a pas pu être livré directement au client. Le facteur a alors déposé le colis au bureau de poste pour que le client puisse le récupérer à un moment où il est disponible.

Le client est alors allé récupérer son colis le lendemain. Puis a déclenché une réclamation A à Z pour colis non reçu (commande 171-2341318-8143505). Et Amazon lui a accordé un remboursement avec mon argent. Pourtant le suivi du transporteur indique très clairement que le colis avait été déposé en point de retrait puis qu'il y a été retiré. Sachant qu'il s'agit d'une preuve évidente que le client s'est déplacé pour récupérer son colis et qu'il l'a donc bien récupéré, comment est-il possible qu'Amazon ne prenne pas cela comme une preuve et rembourse quand même le client avec mon argent, validant ainsi une escroquerie assez évidente ?

Pour retirer un colis en point de retrait il faut forcément que le client se déplace au point de retrait, qu'il donne son nom et son prénom et présente une pièce d'identité. Personne ne pourrait le retirer à sa place sans connaitre son nom et son prénom, le numéro de suivi du colis et sans savoir qu'un colis attend ici. Seul le client peut donc avoir récupéré le colis, bien conscient qu'il se trouvait au point de retrait.

Etant donné que si un colis est retiré depuis un point de retrait cela prouve que le client s'est déplacé et a retiré et donc récupéré son colis, comment est-il possible qu'Amazon accepte une réclamation pour colis non reçu ? Alors que tout indique que le client l'a reçu puisqu'il faut une démarche active et volontaire pour récupérer un colis en point de retrait.

Est-il possible de revenir sur cette décision, et quelle est la position d'Amazon sur ce cas de figure où le colis a visiblement été récupéré en point de retrait donc reçu ?

Merci

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@Maya_Amazon je comprends pas leur demande
by Seller_Hmo8jvBslwE5q

un cas peut en cacher un autre , un soucis sur cet Asin désormais je pense qu'il y a une erreur de votre part ou un petit malin qui joue avec les robots

Ce jeu Avatar date de 2006 donc ou est le soucis ?

ASIN B071YVPZQJ

Merci

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COMMAMDE
by Seller_oPlbCtSc2G7Iy

BONJOUR MES COMMANDES SONT BLOQUES

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Méthode paiement
by Seller_FPI7Now9FQyTy

comment changer la méthode de paiement sur mon compte

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1er livraison entrepôt amazon
by Seller_SaQS7Hm99rGCL

Bonjour,

je suis un nouveau vendeur amazon FBA, je souhaiterais savoir s'il y a un maximun pour les stocks livrais au entrepot.

car le produit ciblé à un MOQ assez elevé.

merci d'avance

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Amazon ou comment se faire arnaquer.

J'ai vendu un article a un client et celui-ci demande le remboursement et retourne le produit.

Jusque la, ca va, le produit revient chez Amazon et est stocké en emplacement provisoire avec comme motif de retour : " endommagé par le client."

Je fais donc une demande de prélèvement afin de récupérer le produit chez moi mais malgré plusieurs tentatives, les demandes de prélèvements sont systématiquement annulés au motif que : " le produit est en emplacement temporaire et est donc bloqué pour l'instant ".

Je patiente donc et refais une demande avant hier et après plusieurs investigations des services d'amazon , enfin , une commande de prélèvement est valider pour me renvoyer mon produit.

Et la, aujourd'hui, surprise, ce matin, dans les mails, un message m'indiquant qu'ils me font un remboursement sur ce même produit et la commande de prélèvement est annulé sauf que cette fois, le motif a changé et est devenu : " endommagé à l'entrepôt " et on me fais un remboursement de 28.09 euros pour un produit acheté 50 euros.

Je pense qu'on se fou royalement de la tronche de ses vendeurs !!!

Pourquoi accorder un remboursement minable au vendeur et ne pas laisser le choix de récupérer tout de meme le produit, car sois disant en passant, qui me prouves que le produit a réellement été endommagé en entrepôt et ne va pas finir dans les mains d'un employé peu scrupuleux !

J'aimerais bien avoir une vidéo ou des photos me montrant que le produit est bien inexploitable et on en parle de ce remboursement symbolique, sur quelle base la somme est t'elle calculée ?!!

Le numéro de cas est le : 11126350912

Merci de votre retour , @Seller_b91S9zQ2eKxLt

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produit hazmat
by Seller_qWM8ONBvEhtxY

bonjour pouvez vous m'aider ,j'ai un produit qui est hazmat ?mai je ne sais pas ou trouver le fichier a remplir pour que le produit ne sois plus hazmat

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