Bonjour Ange ou Maya.

J'ai une nouvelle expérience "amusante" sur Amazon. Il arrive assez régulièrement que des clients se plaignent de ne pas avoir reçu un colis livré directement dans leur boite aux lettres. Bon s'il n'y a pas de signature disons que ça peut arriver donc je comprend qu'Amazon rembourse dans ce cas de figure éventuellement.

En revanche j'ai un cas de figure récent où le colis n'a pas pu être livré directement au client. Le facteur a alors déposé le colis au bureau de poste pour que le client puisse le récupérer à un moment où il est disponible.

Le client est alors allé récupérer son colis le lendemain. Puis a déclenché une réclamation A à Z pour colis non reçu (commande 171-2341318-8143505). Et Amazon lui a accordé un remboursement avec mon argent. Pourtant le suivi du transporteur indique très clairement que le colis avait été déposé en point de retrait puis qu'il y a été retiré. Sachant qu'il s'agit d'une preuve évidente que le client s'est déplacé pour récupérer son colis et qu'il l'a donc bien récupéré, comment est-il possible qu'Amazon ne prenne pas cela comme une preuve et rembourse quand même le client avec mon argent, validant ainsi une escroquerie assez évidente ?

Pour retirer un colis en point de retrait il faut forcément que le client se déplace au point de retrait, qu'il donne son nom et son prénom et présente une pièce d'identité. Personne ne pourrait le retirer à sa place sans connaitre son nom et son prénom, le numéro de suivi du colis et sans savoir qu'un colis attend ici. Seul le client peut donc avoir récupéré le colis, bien conscient qu'il se trouvait au point de retrait.

Etant donné que si un colis est retiré depuis un point de retrait cela prouve que le client s'est déplacé et a retiré et donc récupéré son colis, comment est-il possible qu'Amazon accepte une réclamation pour colis non reçu ? Alors que tout indique que le client l'a reçu puisqu'il faut une démarche active et volontaire pour récupérer un colis en point de retrait.

Est-il possible de revenir sur cette décision, et quelle est la position d'Amazon sur ce cas de figure où le colis a visiblement été récupéré en point de retrait donc reçu ?

Merci

bonjour pouvez vous m'aider ,j'ai un produit qui est hazmat ?mai je ne sais pas ou trouver le fichier a remplir pour que le produit ne sois plus hazmat

Bonjour à tous,

Connaissez-vous un outil gratuit de volume de recherche des mots clés sur Amazon ? Je n'ai pour le moment aucune idée du volume de recherche de mon produit sur Amazon.

Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Toujours la même histoire "Après examen, nous avons conclu que votre marque ne répond pas à nos critères d’autorisation.Au cours de notre enquête, nous avons découvert que la marque que vous avez soumise pour examen pourrait abuser des droits de propriété intellectuelle d’une autre marque. L’utilisation de ce nom de marque ne peut pas être autorisée sur Amazon."

C'est une marque française distribue en France, j'ai donne tous les images possible, est ce que quelqu'un peut m'appelle pour régler cet situation.

merci d'avance