Welcome to Seller Forums

Bonjour à tous,

Je souhaite vendre aux États-Unis. Ma boutique est activée, mais je dois entrer des coordonnées bancaires avant de mettre en vente mes produits. Or, il me semble qu'il faut une adresse aux États-Unis pour ouvrir un compte.

Je suppose qu'il y a une solution. Quelqu'un sait-il comment je dois procéder pour valider mon moyen de paiement sur ma boutique USA?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour,

Comme énormément de nouveaux vendeurs au statut EI ou AE (entreprise individuelle), et ce au vu du nombre de messages sur le forum à ce sujet : il m’est impossible de paramétrer correctement mon compte sur Seller Central pour la partie non assujettie à la TVA.

En effet, je suis exonéré de TVA jusqu’à un certain seuil de chiffre d’affaires. Cela ne m’empêche pas de commencer mon activité commerciale tout en respectant la réglementation de mon pays, à savoir vendre en France, et éventuellement dans un pays tiers européen, dans la limite de 10 000 €.

Concrètement, après avoir lu et synthétisé de nombreux messages et réponses sur le sujet : que faut-il faire ? Rien, tout simplement ?

Rien n’est faisable ? Et une structure aussi puissante qu’Amazon ne serait pas en mesure de paramétrer correctement Seller Central pour ce point, qui concerne certainement des milliers de vendeurs ? C’est vraiment surprenant, si c’est le cas.

Quelqu’un avait évoqué la possibilité de générer des reçus via les onglets : "Commandes > Gérer mes factures", etc. Cela ne fonctionne pas dans mon cas : je suis systématiquement renvoyé à la page "Vous n’êtes pas éligible à la génération de reçu".

Une autre personne a évoqué le fait de ne surtout rien activer dans la partie "Prix par défaut pour le prix hors TVA", "Code fiscal de produit par défaut", puis "Date d’activation".

Faut-il alors repousser cette activation indéfiniment, tant que nous ne sommes pas assujettis à la TVA ?

Enfin, la seule chose qui me semble logique est d’avoir sélectionné l’option "Pas d’enregistrement Union-OSS" dans la colonne "Déclaration de TVA UE-OSS" (voir captures d’écran).

En résumé : cela suffit-il ce choix "Pas d’enregistrement Union-OSS" et en parallèle de ne pas activer la partie TVA ? Est-ce l’astuce ? Ou faut-il tout de même l’activer, et le système mettra automatiquement à jour les reçus ?

C’est tout de même incroyable qu’une société comme Amazon ne prenne pas vraiment en compte ce point, pourtant soulevé à de très nombreuses reprises par ses vendeurs donc par ses clients.

Je vais poster ce message à la fois en rubrique générale du forum et dans une demande d’aide au support Amazon.

Merci d’avance pour toute confirmation claire et détaillée, avec des réponses précises sur la bonne démarche à suivre. Et merci également au service Amazon, s’il est en mesure (ce qui serait rassurant) de m’expliquer clairement la situation sans m’envoyer un message générique m’indiquant que ma formule fiscale ne correspond pas, etc. J’ai bien renseigné mon SIRET comme tout le monde, et je peux fournir une attestation de non assujettissement

si nécessaire.

Merci d'avance pour vos lectures et retours,

Cordialement

Avez-vous remarqué un possible bug dans la nouvelle interface concernant le temps de traitement des commandes ?

Par exemple, j’ai un temps de traitement paramétré à 2 jours, mais depuis la mise à jour, certaines commandes passent en expédition tardive seulement quelques minutes après avoir été passées.

Exemple :

Commande passée : il y a 54 minutes

→ le 21/05/2025 à 06:23 (MEST)

Date limite d’expédition affichée : mercredi 21 mai 2025 (soit aujourd’hui)

Normalement, avec 2 jours de traitement, l’expédition devrait être attendue au plus tard le 23 mai, non ?

J’avoue que je ne comprends pas ce nouveau calcul.

Quelqu’un rencontre-t-il le même souci ? Est-ce un bug ou un changement de fonctionnement ?

Merci pour vos retours,

Cordialement,

Nicolas

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt,@Seller_rX0LOsTSK2Zer

Je me permets de vous taguer ici car nous faisons face à un problème extrêmement grave qui mérite toute votre attention, et qui selon moi doit être porté à la connaissance de la communauté.

Nous sommes vendeurs FBA sur Amazon, et avons récemment demandé le retrait de 6 unités de notre produit (ASIN : B08R6JHJJD) stockées dans les entrepôts Amazon.

À la réception de notre colis de retour, nous découvrons avec stupeur que 3 produits ont été manifestement ouverts, puis refermés à l’aide d’un simple scotch sur l’opercule, comme si l’on avait tenté de les « re-sceller » manuellement.

Pire encore : à l’intérieur des piluliers, les gélules ne sont pas les nôtres. Elles sont différentes en taille, forme et couleur, et différentes entre elles également, ce qui signifie qu’il y a eu un mélange de plusieurs produits totalement étrangers à notre marque.

Nous avons joint des photos comparatives montrant clairement la différence entre les gélules retournées et nos gélules d’origine.

👉 Cela soulève une question extrêmement inquiétante :

Que se passe-t-il réellement dans les entrepôts FBA ?

Nos produits sont-ils manipulés ? Substitués ? Mélangés ?

Qu’est-ce qui est envoyé à nos clients ?

Nous exigeons :

Une enquête immédiate sur cette situation,

Une explication claire et transparente,

Et des garanties sérieuses quant à la sécurité et à l'intégrité des produits FBA.

Nous sommes profondément choqués et inquiets. En tant que marque engagée pour la santé de ses clients, nous ne pouvons pas tolérer ce genre de dérives. Notre réputation et la sécurité des consommateurs sont en jeu.

Merci de faire remonter ce cas en urgence, et de revenir vers nous rapidement.

Nous restons à disposition pour transmettre toutes les preuves nécessaires.

Cordialement,

Rue des Plantes

Bonjour,

Je vous contacte en tant que vendeur concernant un avis client reçu dans le cadre du programme Amazon VINE. Sur les deux clients VINE ayant évalué ce produit, l’un a attribué une note de 5 étoiles, tandis que l’autre, malgré un commentaire globalement positif, a donné une note de 2 étoiles.

Ce second avis mentionne que le produit est "utile et esthétique", mais signale un problème ponctuel de fixation qui ne reflète pas la majorité des retours clients ni nos propres contrôles qualité. Aucun échange préalable n’a eu lieu, et nous n’avons pas eu l’occasion d’apporter une solution.

Étant donné que les avis VINE sont particulièrement mis en avant sur la fiche produit et influencent fortement la perception des acheteurs, cette note de 2 étoiles a un impact significatif sur notre taux de conversion et nos ventes.

Je souhaiterais savoir s’il est possible de vérifier si cet avis respecte bien les règles d’objectivité et de cohérence attendues dans le cadre du programme VINE, et s’il peut éventuellement être modéré ou réévalué.

Je me tiens à votre disposition pour tout complément d’information.

Merci pour votre aide et votre attention.

comment changer la méthode de paiement sur mon compte

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt, @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_22fbkhqNitvE3

Je vous contacte en tant que gérant de la société Nexkee SARL, au sujet d’un blocage rencontré lors de la tentative de mise en ligne de notre premier produit, actuellement enregistré dans les brouillons de notre compte vendeur.

Nous avons reçu le message suivant suite à l'erreur 5665 en demandant l'utilisation de la marque en attendant que nous apparaissions dans les registres de l'INPI (dépot de notre marque le 07/05 - brand registery ne trouve pas encore la marque) :

« Nous n'acceptons pas les demandes de vente de cet article pour le moment. Pour garantir une expérience d'achat sécurisée et fiable, nous limitons la mise en vente ou la vente de certains produits sur Amazon. »

Nous comprenons et respectons pleinement les efforts d’Amazon pour garantir la sécurité et la qualité de l’expérience client. Cela dit, ce message ne nous permet pas de savoir précisément pourquoi notre produit ne peut être validé, ni comment avancer. Or, notre société a souscrit à Amazon dans l’objectif exclusif de vendre ce produit, conçu et développé en interne avec le plus grand sérieux.

Notre entreprise est :

- Une SARL française légalement enregistrée,

-En forte croissance sur les canaux B2B et hôtellerie (Airbnb notamment),

-Et notre marque Nexkee a été officiellement déposée à l’INPI le 7 mai 2025 (preuve de dépôt jointe à notre email).

-Dans ce contexte, nous restons pleinement engagés à collaborer avec Amazon de manière responsable et durable. Toutefois, il nous est actuellement impossible de progresser dans le processus de mise en vente, ce qui représente un frein réel pour notre développement.

Nous vous serions sincèrement reconnaissants si vous pouviez :

- Étudier la possibilité d’un réexamen manuel de notre dossier,

- Et nous indiquer concrètement les démarches à suivre pour débloquer la situation ou permettre la création d’un ASIN.

Bien entendu, nous sommes à votre entière disposition pour fournir tout document complémentaire utile : factures fournisseurs, visuels du produit, descriptifs techniques, preuve de dépôt de marque, etc.

Nous espérons de tout cœur pouvoir avancer avec vous dans ce projet, qui est structurant pour notre entreprise. En vous remerciant chaleureusement pour votre attention et votre accompagnement.

Cordialement,

Edouard

Gérant NEXKEE

bonjour est ce que quelqu'un aurait le numéro de téléphone de Amazon seller ? J'attends d'être recontacté depuis des mois! Mon compte est bloqué et personne ne sait me renseigner !

Merci à vous